Puede usar un rastreador web para importar contenido en su agente IA avanzado. Así su agente IA podrá crear respuestas generadas por IA para las preguntas de los clientes basándose en información de sitios web externos.
En este artículo se describen algunas de las mejores prácticas para importar contenido para un agente IA avanzado con ayuda de un rastreador web.
Los temas tratados son estos:
- Usar el rastreador web en los tipos de sitios adecuados
- Limitar las reimportaciones a una frecuencia razonable
- Mantener reducido el número total de fuentes de conocimiento
- Revisar el resumen de importación
- Comenzar poco a poco y hacer pruebas
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Usar el rastreador web en los tipos de sitios adecuados
El rastreador web es ideal para los sitios web que funcionan como centros de ayuda o páginas con descripciones de productos. Para las páginas de comercio electrónico, se recomienda crear una integración que sea capaz de obtener información relevante del producto y agregar esa información en un diálogo o procedimiento.
Se recomienda usar un centro de ayuda de Zendesk como fuente de conocimiento principal. Los sitios web pueden tener cualquier formato (por ejemplo, elementos dinámicos y JavaScript), lo que quiere decir que es mucho más difícil ingerirlos de manera previsible. Si bien el rastreador web cuenta con opciones de configuración robustas, estas requieren activación y práctica. Por naturaleza, los centros de ayuda de Zendesk tienen un formato más sencillo y previsible, lo que se traduce en mejores resultados. Cuando se usa un centro de ayuda de Zendesk, las importaciones también deberían ser más rápidas en general.
Solo se pueden rastrear los sitios web de acceso público. Si un sitio web requiere autenticación, el rastreador web no podrá acceder a él.
Limitar las reimportaciones a una frecuencia razonable
Las importaciones no son búsquedas web en tiempo real. El agente IA no hace búsquedas en los datos en tiempo real de un centro de ayuda, archivo o sitio web, sino que importa la información una sola vez o de manera recurrente. El agente IA utiliza esta información importada al generar sus respuestas.
No se recomienda hacer importaciones diarias, salvo que la fuente de conocimientos se actualice con frecuencia. Para la mayoría de las organizaciones, un intervalo de una semana o un mes es suficiente. Recuerde que siempre puede volver a importar el contenido manualmente si hay cambios nuevos que tienen que reflejarse antes de la reimportación programada.
Mantener reducido el número total de fuentes de conocimiento
Se pueden agregar varias fuentes de conocimiento a un solo agente IA, incluidos varios rastreadores web. No obstante, se recomienda mantener el número total de fuentes de conocimiento dentro de un límite razonable. En algunos casos, tener demasiadas fuentes puede reducir la precisión y aumentar la latencia.
Revisar el resumen de importación
Si el rastreo se hace correctamente, pero surgen otros problemas (por ejemplo, que las respuestas de los agentes IA estén incompletas o no sean buenas), puede revisar el resumen de importación para verificar si se importaron todos los URL y el contenido que se esperaba. Así sabrá enseguida qué se ha importado y qué problemas se tienen que solucionar después de la importación.
Comenzar poco a poco y hacer pruebas
Si desea comprobar si el contenido se rastreó correctamente y tiene páginas que siguen un patrón específico, lo más rápido es restringir el rastreo a uno o dos ejemplos de esas páginas. Puede usar un URL de inicio de una página de destino y agregar una Profundidad máxima de rastreo de cero, o bien configurar el Máximo de páginas para rastrear en un número bajo que se pueda procesar rápidamente.