| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 09 février 2026 | 16 février 2026 | 02 mars 2026 |
À partir du 16 février, un ensemble de capacités plafonnées du Copilote seront introduites dans les éditions Suite, Support et le service aux employés Professional, ainsi que dans les versions supérieures, sans frais supplémentaires. Grâce à la fonctionnalité d’outils de rédaction de l’IA générative, tous les membres de votre équipe recevront cinq utilisations d’outils de rédaction par mois pour améliorer le contenu de leurs commentaires de ticket.
Tout au long de l’année 2026, nous continuerons de déployer des fonctionnalités Copilote plafonnées supplémentaires dans les éditions pertinentes et nous vous tiendrons au courant de chaque étape.
Ce déploiement permet à votre équipe de découvrir un aperçu des avantages immédiats de Copilote et d’élargir naturellement le module supplémentaire Copilote au fil de l’évolution de vos besoins.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Comment surveiller l’utilisation ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Dans l’espace de travail d’agent, les agents peuvent accéder aux outils de rédaction basés sur l’IA générative de Copilote. pour améliorer le contenu de leurs commentaires de ticket de diverses façons. Les outils de rédaction disponibles incluent :
- Développer : reformule le contenu des commentaires des agents, du centre d’aide ou des macros sélectionné en le développant.
- Simplifier : reformule le contenu des commentaires des agents, du centre d’aide ou des macros pour qu’il soit plus concis et se concentre sur l’idée principale.
- Rendre plus amical : change le ton du commentaire d’un agent ou du contenu du centre d’aide ou des macros sélectionné pour qu’il soit plus convivial.
- Rendre plus formel : change le ton du commentaire d’un agent ou du contenu du centre d’aide ou des macros sélectionné pour qu’il soit plus professionnel.
- Écrire une invite personnalisée : modifie le contenu du commentaire d’un agent en fonction des instructions personnalisées saisies pour améliorer ou modifier le texte.
Vous bénéficierez de cinq utilisations des outils de rédaction par agent et par mois :
- L’utilisation est regroupée entre tous les agents de votre instance et les membres de l’équipe peuvent donc partager l’allocation mensuelle en fonction de leurs besoins.
- L’allocation est calculée comme le nombre d’agents multiplié par 5 utilisations par agent et par mois. Par exemple, si vous avez 10 agents, votre équipe aura 50 utilisations disponibles chaque mois.
- Une fois la limite mensuelle atteinte, l’accès à la fonctionnalité est suspendu jusqu’au prochain cycle de facturation. Pour en profiter sans interruption, vous pouvez effectuer la mise à niveau à tout moment et passer au module supplémentaire Copilote complet.
- Au fur et à mesure de l’ajout de nouvelles capacités de Copilote tout au long de l’année 2026, nous passerons régulièrement en revue l’utilisation des allocations afin de nous assurer qu’elle offre une valeur pertinente à votre équipe et nous vous tiendrons au courant des développements.
Pourquoi cette modification ?
Cette amélioration vous donne le contrôle et vous permet d’explorer et de gagner en confiance avec le module supplémentaire Copilote. Notre objectif est de rendre l’IA plus accessible pour vous permettre d’en profiter dès le premier jour.
En fournissant ces outils de rédaction Copilote plafonnés, les membres de votre équipe peuvent rédiger des communications plus claires, plus rapides et plus efficaces, et accroître leur productivité.
Vous bénéficierez d’une visibilité claire sur votre utilisation et vos limites, ce qui vous offrira un contrôle et une transparence absolus. Quand vous êtes prêt à évoluer, la mise à niveau vers le module supplémentaire Copilote complet est une étape simple qui vous permet de profiter de capacités et d’avantages supplémentaires pour votre entreprise.
Comment surveiller l’utilisation ?
Vous pouvez suivre l’utilisation grâce à un tableau de bord dédié, disponible dans le Centre d’administration, qui vous permet de surveiller l’activité et de mettre à niveau en fonction de vos besoins.
Les agents sont également notifiés dans le rédacteur quand ils atteignent leur allocation mensuelle, ce qui les encourage à se connecter avec leur administrateur ou responsable d’équipe s’ils veulent bénéficier de l’accès illimité par le biais du module supplémentaire Copilote complet.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise de votre part. Cette nouvelle expérience sera progressivement déployée à partir du 16 février 2026 pour les clients Zendesk éligibles.
Les administrateurs peuvent activer et désactiver la fonctionnalité d’amélioration de la rédaction et sélectionner les groupes qui y ont accès. Cette fonctionnalité est activée par défaut. Pour en savoir plus, consultez Activation et désactivation de la fonctionnalité d’amélioration de la rédaction par IA générative et Gestion de l’utilisation limitée de Copilote.
Si vous souhaitez élargir votre accès au module supplémentaire Copilote, consultez Achat du module supplémentaire IA Copilote ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.