Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Centre d’administration
  • Support
  • agents IA et Connaissances
  • centre Centre d’appels et centre des contacts
  • Analyses
  • Apps Marketplace
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau :

  • Zendesk propose désormais l’e-mail comme option supplémentaire pour la réception des codes d’authentification à deux facteurs (2FA). En outre, l’authentification à deux facteurs est désormais obligatoire pour chaque connexion des utilisateurs ayant l’authentification à deux facteurs activée. ConsultezGestion de l’authentification à deux facteurs.

Statique :

  • Dans le cadre de nos préparations àla suppression de l’accès par mot de passe pour les API le 12 janvier 2026,nous avons supprimé la fonctionnalité de façon proactive des comptes qui ne l’utilisent pas. 

Support

Nouveau :

  • Nous avons introduit les connecteurs XML et Workday pour les workflows d’action. ConsultezUtilisation des actions XML - RH dans les flux d’actionsetUtilisation des actions Workday dans les flux d’actions.

  • Les développeurs peuvent désormais utiliser les Objets personnalisés V2 et les déclencheurs d’objet lors de la création d’applications publiques ou privées pour Zendesk Marketplace. Cette mise à jour introduit un cadre plus riche pour la personnalisation et l’automatisation, élargissant ce que les développeurs et les administrateurs peuvent faire avec Zendesk. ConsultezConfiguration des applications requises. 

agents IA et Connaissances

Nouveau :
  • Ajout du statut de migration à la liste des articles. Consultez Passage au nouvel éditeur d’articles. 
Résolu :
  • Empêcher la traduction des blocs de code par IA dans Connaissances.

centre Centre d’appels et centre des contacts

Nouveau :

  • Nous sommes fiers de présenter la assistance des médias sécurisés, Transport Layer Security (TLS), et Secure Real-time Transport Protocol (SRTP), pour SIP‑IN dans le Centre d’appels. Cela ajoute une couche de transport et un cryptage média pour votre signal et votre audio SIP, ce qui aide à protéger les conversations de l’interception et de l’intrusion. ConsultezAjout d’une ligne SIP-IN.

Analyses

Nouveau :

  • Lestableaux de bord de surveillance en temps réel incluent désormais des mesures d’historique récent pour les tickets entrants et la productivité des agents (notamment un nouveau tableau des performances). Nous avons aussi introduit les rapports en direct sur les SLA (accords sur les niveaux de service) avec le statut des SLA au niveau des tickets et de nouvelles visualisations.

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Outil de traduction 5CA AICX(Support)
    • L’outil de traduction 5CA AICX allie une infrastructure cloud évolutive, des agents natifs et des outils basés sur IA pour améliorer la qualité et l’efficacité du service. L’application AICX Translate facilite la traduction en IA pour des milliers d’utilisateurs de par le monde quand ils travaillent sur des tickets Zendesk Support .  
  • ChurnZero pour Zendesk Guide(Support)
    • ChurnZero pour Zendesk Guide vous permet de comprendre comment vos clients utilisent votre produit, d’évaluer leur santé et la probabilité de renouvellement, et de vous donner les moyens de personnaliser l’expérience client par le biais de points de contact client opportuns et pertinents. Intégrez votre instance Zendesk Guide avec ChurnZero pour fournir un contexte utile sur les produits et les processus aux agents IA ChurnZero.
  • Antispam(Support)
    • Antispam bloque les tickets de spam qui remplissent votre file d’attente assistance . Plus d’e-mails commerciaux, de fausses demandes ni de messages de robots qui font perdre le temps à votre équipe, quel que soit votre secteur d’activité.  IA identifie les tickets de spam en quelques secondes avec une précision de 99 % dans tous les secteurs. Les nouveaux tickets peuvent être vérifiés immédiatement. Le spam est marqué et déplacé de votre file d’attente principale. Vérifiez les tickets bloqués dans la vue «  toujours anti-spam ». Consultez et corrigez les erreurs en un seul clic.

Gestion des collaborateurs Zendesk

Nouveau :

  • Le programme d’accès anticipé Prévisions par rapport à la réalité révèle une nouvelle fonctionnalité de rapports dynamique, qui offre aux utilisateurs la possibilité de comparer directement les données prévues avec les mesures de performance réelles au sein de leurs opérations. Si cela vous intéresse, consultez Comment m’inscrire au programme d’accès anticipé Prévisions par rapport à la réalité ?

Statique :

  • Rapports et surveillance :
    • Résolution d’un bug dans le calcul de l’occupation. La formule a été mise à jour et est désormais : (Temps du ticket + Temps de tâche générale productif) / (Temps du ticket + Temps de tâche générale productif + Temps non suivi + Temps de tâche générale non productif). En savoir plus

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Mobile
  • Chat et messagerie
  • Copilote
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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