| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 19 janvier 2026 | 19 janvier 2026 | 21 janvier 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer que les administrateurs de Copilote peuvent désormais bénéficier de recommandations de procédures améliorées qui peuvent inclure jusqu’à trois brouillons de procédures générés par IA par semaine, prêts à être révisés et publiés.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Pour tirer le meilleur parti de l’assistance automatique, vous recevrez désormais de nouvelles recommandations de procédures, qui incluent des brouillons de procédures générés automatiquement par IA. Les brouillons de procédures générés par IA sont axés sur les problèmes d’assistance client les plus courants et combinent les données de tickets résolus et le contenu existant de la base de connaissances pour générer des conseils détaillés afin d’assurer une résolution réussie.
Quand vous avez des brouillons de procédures générés par IA à réviser et publier, vous verrez la recommandation de procédure aux pages Assistance automatique et Recommandations du Centre d’administration. Vous pouvez ensuite accéder directement à Administrateur de Connaissances à partir de la recommandation pour réviser, modifier et publier vos brouillons de procédures générés par IA afin qu’ils soient prêts à être utilisés par l’assistance automatique.
Vous pouvez accéder à tout moment à vos brouillons de procédures générés par IA à la page Procédures dans Administrateur de Connaissances.
Pourquoi cette modification ?
L’assistance automatique est la plus utile quand les bonnes procédures sont en place. Cependant, la création de procédures à partir de zéro peut souvent prendre beaucoup de temps et s’avérer complexe. Par conséquent, les équipes peuvent retarder la configuration ou se retrouver avec des procédures qui ne profiteront pas totalement de la puissance de l’assistance automatique.
Les recommandations de procédures éliminent ces problèmes en vous dirigeant de façon proactive vers les problèmes d’assistance client pour lesquels l’assistance automatique est la mieux adaptée et en transformant votre ticket résolu et le contenu de la base de connaissances connexe en brouillons générés par IA. Avec les brouillons de procédures générés par IA, vous pouvez réduire le temps que vous consacrez à la rédaction des procédures et configurer l’assistance automatique plus efficacement.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez l’assistance automatique, vous recevrez des recommandations de procédures basées sur vos données de ticket et de compte. Les brouillons de procédures sont générés uniquement en fonction de vos besoins. Il est donc possible que vous ne voyiez pas de recommandations immédiatement.
Pour tirer le meilleur parti de l’assistance automatique, nous vous conseillons de :
- Vérifier les recommandations de procédures toutes les semaines
- Réviser et apporter les modifications nécessaires à la procédure (le cas échéant)
- Publier la procédure afin qu’elle soit disponible pour l’assistance automatique
- Vous assurer que les tickets pertinents sont marqués avec le marqueur d’assistance automatique
- Surveiller les performances de l’assistance automatique (par exemple, les taux d’acceptation) en utilisant la page Procédures dans Administrateur de Connaissances ou le tableau de bord Productivité de l’agent copilote
- Répéter la procédure jusqu’à ce qu’elle réponde à vos attentes
- Continuera de passer en revue les nouvelles procédures générées par IA dès qu’elles sont disponibles
Pour en savoir plus, consultez Révision et publication des procédures générées par IA pour l’assistance automatique et Comprendre les recommandations de Copilote.
Par défaut, les brouillons de procédures générés par IA sont générés automatiquement. Vous pouvez les désactiver dans Administrateur de Connaissances si besoin est.
Si vous avez des commentaires pour des brouillons de procédures générés par IA spécifiques, vous pouvez utiliser ce formulaire. Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.