| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 16 janvier 2026 | 18 février 2026 |
Le 7 octobre 2025, nous avons annoncé la disponibilité générale des tickets d’agent IA, qui vous permettent de consulter les conversations d’agent IA sous la forme de tickets en lecture seule dans Support et Espace de travail d’agent. Pour nous assurer que vous pouvez profiter de cette fonctionnalité importante, nous activons les tickets d’agent IA par défaut pour les clients avec des pods spécifiques.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Pour les clients avec les pods suivants, si la fonctionnalité Tickets d’agent IA n’est pas encore activée, elle sera automatiquement activée dans votre compte le 18 février 2026 :
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Jusqu’au 18 février 2026, les clients des pods répertoriés ci-dessus recevront d’autres communications par e-mail au sujet de cette modification de leur compte.
Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité jusqu’au 4 mai 2026. Voir Activation et désactivation de la fonctionnalité Tickets d’agent IA.
Avant de décider de désactiver les tickets d’agent IA, réfléchissez aux points suivants :
- Les tickets d’agent IA n’affectent pas vos rapports actuels. Plus tard en 2026, nous projetons d’incorporer les informations sur les tickets d’agent IA aux ressources de rapports.
- Les tickets d’agent IA sont comptabilisés dans les allocations de stockage de votre compte, comme n’importe quel autre ticket.
- Si nécessaire, consultez les options dans Gestion du stockage de données dans votre compte Zendesk pour libérer ou accroître l’espace de stockage des données.
- Le champ de ticket Type d’assistance peut vous aider à cibler et supprimer les tickets d’agent IA spécifiquement. Consultez Recette pour le workflow : création d’un calendrier de suppression des tickets pour les tickets des agents IA.
Le 4 mai 2026, cette fonctionnalité sera activée par défaut pour tous les clients et ne pourra pas être désactivée. Cela garantit que tous les clients peuvent exploiter les informations fournies par les tickets d’agent IA.
Pourquoi cette modification ?
Notre objectif est de vous fournir une visibilité complète de chaque interaction client, qu’il s’agisse d’un agent humain ou d’un agent IA. Cette mise à jour vous aidera également à mieux comprendre les conversations prises en compte pour vos résolutions automatisées.
Que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de consulter Comprendre les tickets d’agent IA pour les conversations d’agent IA uniquement, si vous ne l’avez pas déjà fait, pour en savoir plus sur la fonctionnalité de tickets d’agent IA.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.