| Date de l’annonce |
Date du déploiement |
| 15 janvier 2026 | 15 janvier 2026 |
Nous sommes fiers de présenter les suggestions IA en temps réel dans le Centre de contact Zendesk avec Copilot sur l’infrastructure Zendesk, qui permet aux agents du centre d’appels de bénéficier de l’assistance de l’IA pendant les conversations téléphoniques actives.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Nouveautés
Avec les suggestions IA en temps réel dans le Centre de contact avec Copilote, les agents peuvent désormais générer des suggestions IA pendant les appels téléphoniques. Les appels sont transcrits en texte en temps réel et les agents peuvent générer des suggestions IA à partir du contenu du centre d’aide. Quand les agents génèrent une suggestion IA, l’IA utilise la transcription en direct pour comprendre l’objectif de l’appel (par exemple, le sujet de l’appel ou l’intention de l’appelant). Elle cherchera ensuite dans votre centre d’aide Zendesk des articles pertinents pour aider l’agent à résoudre le problème du client et générera une suggestion basée sur ces articles.
Cette nouvelle fonctionnalité s’appuie sur les capacités existantes de Copilote et fournit aux agents l’aide dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients efficacement et en toute confiance lors des appels du Centre de contact, dès le premier moment de chaque appel.
Pourquoi cette modification ?
Souvent, les agents ont besoin de mémoriser et de partager des informations détaillées. Cela signifie parfois mettre l’appelant en attente pour rechercher manuellement la réponse ou demander de l’aide à des collègues. Les suggestions IA en temps réel pour le Centre de contact permettent aux agents de recevoir des suggestions immédiates et fondées sur le contexte, provenant des derniers articles d’assistance, des politiques, des guides de dépannage ou des questions fréquentes internes. Cette fonctionnalité aide les agents à résoudre les appels plus rapidement en suggérant des réponses exactes et à jour, ce qui évite une erreur de communication ou des informations obsolètes.
Que dois-je faire ?
Cette nouvelle expérience sera déployée pour tous les clients Zendesk avec le module supplémentaire Copilote. En plus du module supplémentaire Copilote, vous devez configurer l’enregistrement des appels et la transcription en temps réel.
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez Utilisation des suggestions IA en temps réel dans le Centre de contact.
Si vous souhaitez utiliser le module supplémentaire Zendesk Copilote, consultez Achat du module supplémentaire IA Copilote ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, contactez votre chargé de compte Zendesk. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.