Résumé ◀▼
Vous pouvez créer, modifier et supprimer des catégories pour organiser votre catalogue de services, ce qui permet aux utilisateurs de trouver et demander des services plus facilement. Les catégories peuvent être imbriquées (5 niveaux max.) et un service peut appartenir à plusieurs catégories. La suppression d’une catégorie supprime aussi ses sous-catégories, et les services qui y appartenaient se retrouvent sans catégorie. Vous pouvez créer un maximum de 100 catégories pour gérer efficacement vos offres de services.
Le catalogue de services est un canal de tickets défini par l’utilisateur. Si le catalogue de services a été activé, les administrateurs Support peuvent créer une liste de services et de ressources que les utilisateurs peuvent demander via le centre d’aide. Les catégories vous permettent d’organiser vos services, ce qui aide les administrateurs à les gérer et les utilisateurs à les trouver plus facilement quand ils envoient une demande de service.
Création de catégories de services
Les administrateurs et les utilisateurs peuvent utiliser les catégories de services pour filtrer la liste de services. Les catégories peuvent être imbriquées (5 niveaux max.). Un service peut appartenir à plusieurs catégories.
Vous pouvez créer un maximum de 100 catégories.
- Dans Administrateur de Connaissances, cliquez sur Catalogue de services (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur Créer et sélectionnez Catégorie.
Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône d’ajout (
) dans le volet Catégories. - Sélectionnez une catégorie parente.
Pour les catégories de premier niveau, sélectionnez Catégories principales.
- Saisissez un nom de catégorie.
- Cliquez sur Créer.
Une fois que vous avez créé des catégories de services, vous pouvez y ajouter ou en supprimer des services individuellement ou en masse.
Modification des catégories de services
Vous pouvez modifier le nom d’une catégorie après sa création.
- Dans Administrateur de Connaissances, cliquez sur Catalogue de services () dans la barre latérale.
- Dans le volet Catégories, cliquez sur le nom de la catégorie que vous voulez modifier.
- Cliquez sur Actions et sélectionnez Modifier.
- Modifiez le nom de la catégorie.
- Cliquez sur Enregistrer.
Suppression des catégories de services
Quand vous supprimez une catégorie de services, toutes ses sous-catégories sont également supprimées. Tous les services de cette catégorie sont supprimés.
- Dans Administrateur de Connaissances, cliquez sur Catalogue de services () dans la barre latérale.
- Dans le volet Catégories, cliquez sur le nom de la catégorie que vous voulez supprimer.
- Cliquez sur Actions et sélectionnez Supprimer.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer la catégorie.