Pour vous aider à comprendre les avantages et le fonctionnement de Copilote, toutes les éditions Zendesk Suite et Support Professional et supérieures incluent un accès limité aux outils de rédaction de l’IA générative Copilote.

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Découvrez les avantages des outils de rédaction de l’IA Copilote, qui vous aide à améliorer les commentaires de ticket, en les développant, en les simplifiant ou en modifiant le ton. Chaque agent bénéficie de cinq utilisations par mois, répartis entre tous les membres de votre équipe. Surveillez l’utilisation dans le Centre d’administration et mettez à niveau si besoin est. Vous pouvez faire un essai de 30 jours ou acheter le module supplémentaire complet pour un accès illimité et des fonctionnalités supplémentaires.

Pour vous aider à comprendre les avantages et le fonctionnement de Copilote, toutes les éditions Zendesk Suite et Support Professional et supérieures incluent un accès limité aux outils de rédaction de l’IA générative Copilote.

Cet article décrit les exigences, votre allocation d’utilisation mensuelle, comment suivre l’utilisation de votre compte et la démarche à suivre quand vous avez atteint votre limite d’utilisation.

Cet article contient les sections suivantes :

  • Outils de rédaction de Copilote
  • Limites d’utilisation mensuelle de Copilote
  • Suivi de l’utilisation de l’IA Copilote de votre compte
  • Mise à niveau au module supplémentaire Copilote complet
Articles connexes :
  • Achat du module supplémentaire Copilote

Outils de rédaction de Copilote

Les outils de rédaction de l’IA générative sont disponibles dans l’interface de tickets et aident les agents à améliorer le contenu des commentaires de ticket de plusieurs façons :

  • Développer : reformule le contenu des commentaires des agents, du centre d’aide ou des macros sélectionné en le développant.
  • Simplifier : reformule le contenu des commentaires des agents, du centre d’aide ou des macros pour qu’il soit plus concis et se concentre sur l’idée principale.
  • Rendre plus amical : change le ton du commentaire d’un agent ou du contenu du centre d’aide ou des macros sélectionné pour qu’il soit plus convivial.
  • Rendre plus formel : change le ton du commentaire d’un agent ou du contenu du centre d’aide ou des macros sélectionné pour qu’il soit plus professionnel.
  • Rédiger une invite personnalisée : modifie le contenu du commentaire d’un agent en fonction des instructions personnalisées saisies pour améliorer ou modifier le texte.

Par défaut, les outils de rédaction sont activés et tous les groupes y ont accès. Pour en savoir plus et gérer l’accès, consultez Activation de la fonctionnalité de rédaction améliorée de l’IA générative.

Limites d’utilisation mensuelle de Copilote

Les outils de rédaction de l’IA générative Copilote sont en disponibilité limitée dans toutes les éditions Suite et Support Professional et supérieures.

Votre allocation d’utilisation est de cinq utilisations des outils de rédaction par agent et par mois.

  • Ces utilisations sont réparties entre tous les agents de votre instance et les membres de l’équipe peuvent donc se les partager en fonction de leurs besoins.
  • L’allocation mensuelle est calculée comme suit : nombre d’agents x 5 utilisations. Par exemple, si vous avez 10 agents, votre équipe aura 50 utilisations disponibles chaque mois.
  • Si vous ajoutez des licences d’agent au cours d’un mois donné, la limite d’utilisation est instantanément mise à jour. Par exemple, si vous ajoutez 10 agents supplémentaires, votre compte bénéficie de 50 utilisations supplémentaires.
  • Quand la limite d’utilisation mensuelle est atteinte, l’accès à la fonctionnalité est mis en pause jusqu’au cycle de facturation suivant. Les agents sont notifiés dans l’interface de tickets.

    Vous verrez des notifications dans le Centre d’administration quand vous vous approchez de la limite mensuelle et quand vous l’avez atteinte.

    Pour continuer d’utiliser les outils de rédaction une fois cette limite atteinte, vous pouvez passer au module supplémentaire Copilote complet à tout moment.

 

Suivi de l’utilisation de l’IA Copilote de votre compte

Vous pouvez suivre votre utilisation de l’IA Copilote pour déterminer si vous vous approchez de votre limite mensuelle.

Pour suivre votre utilisation de l’IA Copilote
  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > Résumé.

    Le champ Utilisation mensuelle de Copilote affiche le nombre d’utilisations des outils de rédaction dans votre compte pour le mois en cours, ainsi que le nombre d’utilisations restantes.

  2. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités Copilote, cliquez sur Tout afficher.

    Si vous êtes administrateur de la facturation, vous pouvez aussi commencer un essai ou acheter le module supplémentaire Copilote sur cette page.

Mise à niveau au module supplémentaire Copilote complet

Une fois que vos agents se sont familiarisés avec les outils de rédaction Copilote, vous vous rendrez peut-être compte que vous atteignez souvent votre limite d’utilisation ou vous aurez peut-être envie de découvrir les autres fonctionnalités Copilote. Dans ce cas, vous pouvez :
  • commencer un essai gratuit de 30 jours du module supplémentaire Copilote à partir de la page Tout afficher de Copilote ou de l’Espace de démarrage ;
  • acheter le module supplémentaire Copilote directement depuis votre compte. Consultez Achat instantané du module supplémentaire Copilote.
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