Notes de version jusqu’au 06/02/2026

Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

• Centre d’administration
• Copilote
• Agents IA et connaissances
• Appels vocaux
• Apps Marketplace
• Zendesk QA
• Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau :

• Nous apportons des modifications au comportement par défaut des nouveaux clients OAuth globaux afin que les tokens d’accès et d’actualisation expirent automatiquement. En outre, la date limite actuelle pour l’adoption du flux de token d’actualisation par les clients OAuth locaux (non globaux) existants a été prolongée jusqu’au 1er avril 2027. Consultez Utilisation des tokens d’actualisation OAuth.
• Suite à lasuppression de l’accès par mot de passe pour les API, les clients qui n’étaient précédemment pas éligibles seront désormais inscrits à la vérification en deux étapes (2SV). Entre le 23 février et le 5 mars 2026, tous les nouveaux clients éligibles avec l’authentification Zendesk activée seront inscrits à 2SV. 
• Zendesk étend les permissions de consultation des journaux d’accès et des audits au-delà du rôle d’administrateur pour inclure les rôles personnalisés. Auparavant, seuls les administrateurs pouvaient effectuer un audit de l’activité du système en accédant à ces journaux. Consultez Création des rôles d’agent personnalisés et affectation des agents.

Mises à jour de la navigation produit

Support

• Résolution d’un problème où les applications de navigation principales affichaient uniquement le nom de l’application et un bouton « X ».
• Résolution d’un problème lié à la navigation dans la barre supérieure où plusieurs applications (Aircall, Five9, Amazon Connect et autres applications tierces) échouaient ou se comportaient mal, les fenêtres contextuelles d’applications complètes, le traitement du premier plan/au centre d’aide/des notifications et le chargement du panneau de contrôle ont été résolus.
• Correction du clic droit/collage du menu contextuel qui ne fonctionnait pas dans la recherche (le champ de recherche perdait son focus ou se fermait).
• Résolution d’un bug de l’interface de la barre de recherche qui se fermait immédiatement en cliquant ou en utilisant la colle.

Centre d’administration

• Résolution d’un problème empêchant l’ouverture des options dans un nouvel onglet de navigateur (workflows affectés nécessitant la vérification de plusieurs déclencheurs/automatismes dans différents onglets).
• Résolution d’un problème dans la navigation unifiée qui bloquait l’ouverture des options d’administration (par ex. déclencheurs, automatismes) dans les nouveaux onglets/windows et rétablit les workflows multi‑onglets pour la vérification de plusieurs paramètres simultanément.

Connaissances

• Résolution d’un problème où les agents ne pouvaient pas voir le bouton « Modifier l’article » lors de la consultation des articles de la base de connaissances.
• Résolution d’un problème où le changement de marques dans Connaissances avec la (nouvelle navigation) redirigé vers la page d’administration des articles Connaissances au lieu de conserver l’affichage du Centre d’aide a été résolu.
• Résolution d’un problème dans Administrateur de Connaissances où le bouton Enregistrer et le statut de révision pouvaient disparaître quand vous changez de langue, risquant de perdre les modifications non enregistrées et nécessitant une actualisation.

Copilote

Nouveau :

• Vous pourrez désormais insérer des articles publics du centre d’aide et des procédures publiées dans une procédure existante. ConsultezÀ propos du contenu du centre d’aide dans les procéduresetCréation de procédures pour assistance automatique.
• Vous pouvez désormais accéder aux rapports sur les entités directement dans le tableau de bord du tri intelligent dans les analyses. Consultez Analyse de votre activité de tri intelligent. 
• Ajout de la assistance du canal de tickets Message Facebook.

Agents IA et connaissances

Nouveau :

• L’expérience des listes de demandes dans le centre d’aide est améliorée : Annonce du Centre d’aide

Statique :

• Gestion de la sandbox : une nouvelle capacité de gestion des organisations sandbox et des agents IA est désormais disponible pour tous les nouveaux clients de l’édition Advanced Agents IA .
• Résolution d’un bug qui produisait des actions système dans le journal de conversation agents IA - avancé s’affichait comme action supprimée.
• Résolution de plusieurs erreurs visuelles et de validation dans la fenêtre de configuration du segment agents IA - avancé .
• Résolution d’un bug qui enregistrait des erreurs pour les dialogues agents IA - avancé , s’ils contenaient des blocs conditionnels en utilisant des segments.

Appels vocaux

Nouveau :

• La barre d’appel du Centre d’appels d’appels, les contrôles d’appel qui se trouvent en haut du ticket pendant l’appel, a été mise à jour. En plus d’un design plus élégant, nous avons ajouté une icône qui clignote pour indiquer quand un appel est enregistré.

Analyses

Nouveau :

• Nous avons ajouté un nouveau jeu de données de réponses rapides et un onglet de réponses rapides au tableau de bord préconfiguré de Zendesk Connaissances.
• Nous avons mis à jour la fonctionnalité de rapports sur les marqueurs. À partir de maintenant, seules les fonctions INCLUDES_ALL et INCLUDES_ANY seront prises en charge avec les marqueurs dans les rapports.

Apps Marketplace

Nouveau :

• Aiserra Assist(Support)
  • Aiserra Assist fonctionne avec des solutions existantes pour fournir une expérience de service IA de bout en bout pour les clients. Le service client IA fournit des intégrations omnicanal par le biais de IA conversationnelle, de la recherche NLU et du NLP non supervisé pour accélérer la résolution des demandes de connaissances et automatiser la résolution des tâches et des actions. Le produit Assist d’Aiserra est doté d’une automatisation intelligente pour classer et router des volumes importants de tickets, améliorer les temps de résolution et la satisfaction des utilisateurs. Assist donne aux agents les moyens de réussir en leur recommandant des tickets similaires, des articles de la base de connaissances et les prochaines actions.
• Ascend(Support)
  • Ascend est une solutionUCaaScomplète qui allie centre de centre de contact, chat, SMS professionnels, vidéoconférence, partage de fichiers et centre de contact. Intégrez les fonctionnalités clés d’Ascend à Zendesk en toute transparence pour accroître la productivité des employés et offrir une expérience plus personnalisée. Passez facilement des appels en utilisant Ascend directement dans Zendesk, affichez les tickets des clients existants pour les appels entrants et créez rapidement des tickets assistance pour les clients existants.

Zendesk QA

Nouveau :

• Pour tester des invites personnalisées, nous disposons désormais d’un historique des tests des invites basé sur les sessions. Cela permet aux clients de consulter les versions des invites pendant les tests et de sélectionner la meilleure pour les utiliser.
  Lors d’une sessionde test d’invite, si vous modifiez une invite et cliquez sur Valider, une nouvelle version d’invite est enregistrée, ainsi que ses résultats d’évaluation (taux de correspondance et évaluations manuelles le cas échéant).
  Vous pouvez consulter les anciennes versions et les résultats évalués, puis choisir l’invite la plus adaptée.

Produits sans mise à jour cette semaine

• Support
• Agents IA - Avancé
• Messagerie et chat en direct
• Gestion des collaborateurs Zendesk

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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