Annonce : suivi des conversions d’objectifs dans Explore

Date de l’annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
19 février 2026	19 février 2026	25 février 2026

Nous sommes heureux d’annoncer la prochaine évolution des objectifs pour la messagerie : le suivi des objectifs et les rapports dans Explore. Cette version affiche les conversions d’objectifs dans Zendesk Explore pour que vous puissiez comprendre quelles conversations génèrent des résultats et pourquoi..

Cet avis inclut les sections suivantes :

Qu’est-ce qui va changer ?
Pourquoi cette modification ?
Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Les objectifs pour la messagerie peuvent désormais être inclus aux rapports dans Explore, ce qui permet une analyse approfondie des conversions d’objectifs dans les conversations par messagerie, afin de vous assurer que le suivi des objectifs correspond aux workflows et aux normes de rapports Explore existants.

Avec cette version, vous pouvez :

Consultez les performances de conversions directement dans l’onglet Conversions des objectifs dans le tableau de bord de la messagerie Zendesk d’Explore.
Analysez les résultats des objectifs à l’aide des rapports Explore, notamment :
- Conversions totales
- Taux de conversion de la messagerie
- Valeur totale de la transaction (le cas échéant)
- Score de satisfaction pour les tickets avec des conversions d’objectifs
- Temps de conversion moyen
Filtrez et segmentez les performances des objectifs par attributs comme le nom de l’objectif, l’agent, le groupe, la marque, les notes de satisfaction et les fourchettes de temps de conversion.

Pourquoi cette modification ?

Maintenant que le suivi des objectifs et des conversions dans la messagerie est disponible, les clients attendent plus que la confirmation qu’un objectif a été atteint ; ils veulent des résultats clairs.

Pour les équipes d’expérience client et de commerce électronique, cela signifie répondre à des questions comme :

Quelles conversations ont débouché sur des conversions ?
Comment les résultats varient-ils en fonction de l’agent, de la marque ou du groupe ?
Qu’est-ce que les conversations réussies ont en commun ?

En intégrant les objectifs dans Explore, Zendesk aide les clients à relier les activités conversationnelles à des résultats commerciaux mesurables. C’est une étape fondamentale vers des rapports d’attribution et de commerce conversationnel plus avancés.

Que dois-je faire ?

Aucune action n’est requise pour commencer à utiliser les rapports sur les objectifs dans Explore. La fonctionnalité est automatiquement disponible pour tous les comptes qui utilisent la messagerie.

Pour profiter de cette version :

Vérifiez et configurez vos objectifs de messagerie pour vous assurer qu'ils reflètent des critères de réussite significatifs
Explorez les nouveaux attributs et mesures liés aux objectifs dans Explore.
Incorporez les informations de conversion d’objectifs à vos rapports et évaluations de performances standards.

Consultez nos articles du centre d’aide mis à jour pour en savoir plus :

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.