Explore est doté d’un tableau de bord prédéfini qui présente des données au sujet de vos tickets de messagerie Zendesk. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord Explore). Cet article couvre les rapports disponibles pour la messagerie.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord de la messagerie Zendesk
Pour ouvrir le tableau de bord de la messagerie Zendesk, procédez comme suit.
Pour ouvrir le tableau de bord
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Zendesk Messaging.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Zendesk Chat > Messaging tickets. Pour en savoir plus sur ce jeu de données, consultez Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk.
Utilisation des rapports
Le tableau de bord de la messagerie Zendesk contient les onglets suivants :
- L’onglet Overview affiche des informations au sujet des performances des agents et de la satisfaction client pour tous les canaux de messagerie. Ces informations incluent le nombre de tickets de messagerie, les délais de résolution, la satisfaction, etc.
- L’onglet Efficiency affiche des informations sur la vitesse à laquelle vos agents répondent aux tickets de messagerie des clients et les résolvent.
- L’onglet Assignee activity affiche des informations sur les performances des agents et inclut des rapports sur les délais de réponse et de résolution, les tickets résolus en une seule fois, les notes de satisfaction, les tickets résolus, etc.
- L’onglet Unsolved tickets affiche des informations sur vos tickets non résolus, notamment le nombre de tickets auxquels vous n’avez pas répondu, l’âge des tickets, leur statut, l’agent qui a le plus de tickets non résolus, etc.
- L’onglet First reply time fournit des informations détaillées sur le temps qu’il a fallu pour que des tickets de messagerie soient proposés aux agents, pour qu’ils les acceptent, pour qu’ils y soient affectés et pour y répondre.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles dans chaque onglet, consultez Analyse de vos tickets de messagerie.