| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 25 février 2026 | 25 février 2026 |
Cette modification s’applique aux Agents IA - Essentiels et aux anciennes fonctionnalités des agents IA.
Nous améliorons l’expérience du formulaire Web pour que les demandeurs puissent obtenir de l’aide plus rapidement sans quitter votre site Web. Après avoir envoyé une demande, ils verront désormais la réponse d’un agent IA immédiatement, ainsi que des options de commentaires rapides pour confirmer si la réponse a résolu le problème ou s’ils ont encore besoin d’aide.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Ce qui va changer
Avec cette mise à jour, quand un demandeur clique sur Envoyer dans un formulaire Web, il voit une boîte de dialogue qui affiche la réponse de l’agent IA immédiatement. Cela permet aux demandeurs d’obtenir une réponse immédiate dans le navigateur, sans avoir à passer à leurs e-mails. Exemple :
La réponse de l’agent IA inclut également des boutons de commentaires sur lesquels le client peut cliquer pour indiquer si l’agent IA a résolu son problème. Si le client clique sur « Cela m’a aidé à résoudre ma demande », le ticket est résolu et une note interne est ajoutée au ticket.
Si le client clique sur « J’ai encore besoin d’aide » ou si l’ agent IA ne peut pas répondre à la question du client, le ticket est transféré à un agent humain.
Ces mêmes boutons de commentaires seront également disponibles dans les canaux d’e-mail.
Pourquoi cette modification ?
Nous aidons les demandeurs à obtenir plus rapidement le bon résultat quand ils commencent sur votre site Web. L’affichage de la réponse de l’agent IA immédiatement après l’envoi réduit le nombre de changements de canal et aide le demandeur à confirmer rapidement si son problème est résolu.
Les boutons de commentaires ajoutés aux canaux de formulaire Web et d’e-mail créent un chemin plus clair pour chaque demande. Quand un demandeur indique que sa demande peut être résolue sans l’intervention d’un agent humain, la réduction des efforts manuels de l’équipe lui permet de se concentrer sur les demandes nécessitant vraiment un suivi.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise pour recevoir cette mise à jour.
Pour en savoir plus, consultez Comprendre l’expérience client pour les agents IA dans le canal de formulaire Web de l’aide Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.