| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 9 mars 2026 | 9 mars 2026 |
Nous introduisons la possibilité de configurer un utilisateur spécifique qui sera utilisé comme expéditeur des réponses par e-mail d’un agent IA. Cette modification ne concerne que l’utilisateur affiché dans la vue de tickets de l’Espace de travail d’agent.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons récemment annoncé une modification qui a simplifié le processus d’intégration et introduit un utilisateur système pour les agents IA avancés sur le canal d’e-mail. Cette modification évitait d’avoir à utiliser une licence d’agent pour autoriser les réponses par e-mail de votre agent IA. Toutefois, cela signifiait aussi que les réponses aux e-mails des clients étaient envoyées par l’utilisateur système lorsqu’elles étaient consultées dans les tickets.
Désormais, vous avez la possibilité de configurer un utilisateur spécifique qui sera utilisé comme expéditeur des réponses par e-mail de l’agent IA ou d’utiliser l’utilisateur système à la place. L’option qui vous convient le mieux dépend de votre configuration. Pour en savoir plus, consultez Configuration de l’expéditeur des réponses par e-mail des agents IA avancés.
Les clients continuent de recevoir la réponse par e-mail de l’agent IA dans leur boîte de réception à partir du nom de la marque et de l’adresse e-mail du service d’assistance que vous avez sélectionnés dans le Centre d’administration. Cependant, dans l’Espace de travail d’agent, le ticket affiche la réponse de l’agent IA comme provenant de l’utilisateur système (par défaut) ou de l’expéditeur que vous configurez.
 |
 |
 |
| Ce que voit le client dans un e-mail | Si vous utilisez l’utilisateur système par défaut : ce que voit un agent ou un administrateur dans le ticket | Si vous configurez l’expéditeur : exemple de ce que voit un agent ou un administrateur dans le ticket |
Pourquoi cette modification ?
Nous sommes conscients qu’il est important de pouvoir choisir votre marque et c’est pour cela que nous avons introduit la possibilité de configurer l’expéditeur des réponses par e-mail de l’agent IA dans les tickets.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez l’utilisateur système introduit par la modification précédente et que vous ne voulez pas configurer l’expéditeur d’e-mail de la même façon que celle qui apparaît dans les tickets, vous n’avez rien à faire.
Si vous utilisez un utilisateur autorisé qui a été configuré avant la modification annoncée précédemment, cet utilisateur reste utilisé comme expéditeur de l’e-mail. Cependant, vous pouvez à présent changer cet utilisateur si vous le souhaitez.
Si vous voulez configurer un autre utilisateur qui sera utilisé comme expéditeur de l’e-mail dans les tickets, consultez Configuration de l’expéditeur des réponses par e-mail des agents IA avancés. Notez que les références à l’utilisateur dans les déclencheurs dépendants doivent également être mises à jour.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.