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Suite pour le service aux employés | Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Ce guide de déploiement est conçu pour préparer les clients à la configuration et à l’utilisation de Zendesk pour le service aux employés. Il couvre les différences de configuration entre les produits Zendesk pour le service client et les produits Zendesk pour le service aux employés, ainsi que d’importantes considérations et décisions que vous devez prendre avant et pendant le déploiement.
Remarque – Bien que les éditions Suite Service client puissent aussi être configurées pour le service aux employés, ce guide suppose que vous utilisez une édition Suite pour le service aux employés.
Cliquez sur chaque section dans la barre latérale pour en savoir plus :
- Partie 1 : À propos de Zendesk Suite pour le service aux employés - fournit une introduction aux fonctionnalités spécialement conçues pour le service aux employés.
- Partie 2 : Utilisation des échantillons de données pour les services aux employés - fournit un aperçu des configurations prédéfinies et des échantillons de contenu conçus pour les cas d’utilisation de service aux employés et inclus aux éditions Suite pour le service aux employés.
- Partie 3 : Simplification de l’envoi des demandes de services des employés - explique comment utiliser la gestion des ressources informatiques et le catalogue de services conjointement pour simplifier les demandes des employés.
- Partie 4 : Simplification de la résolution des demandes de services des employés - explique comment utiliser les tâches, les demandes d’approbation et les workflows d’actions pour vous assurer que toutes les actions et les approbations nécessaires sont effectuées pour les demandes des employés, et comment automatiser un maximum de ces actions. Vous y trouverez aussi les meilleures pratiques et des exemples expliquant comment allier les fonctionnalités de service aux employés aux autres fonctionnalités Zendesk pour créer des workflows de ticket efficaces pour les demandes de services des employés.