Suite pour le service aux employés | Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Zendesk Suite pour le service aux employés est conçu pour les organisations qui veulent utiliser les produits Zendesk exclusivement pour les services internes.
- Accès aux données essentielles des employés directement au sein des tickets avec l’application Workday
- Simplification des demandes de services des employés avec un catalogue de services dans Zendesk
- Génération et gestion des demandes d’approbation directement au sein des demandes de services (tickets)
- Simplification des workflows des agents grâce à des listes de tâches prédéfinies pour les sujets de tickets courants
Ensemble, les fonctionnalités de Suite pour le service aux employés permettent d’optimiser la gestion des services aux employés et ainsi de créer un environnement d’assistance plus efficace et réactif au sein des organisations.
Fonctionnalités de Suite pour le service aux employés
Zendesk propose plusieurs éditions Suite pour le service aux employés conçues pour les organisations qui veulent utiliser les produits Zendesk exclusivement pour les services internes (ressources humaines, finances, affaires juridiques, informatique, etc.). Bien que certaines des fonctionnalités décrites ci-dessous puissent aussi être utilisées pour les workflows de service client, elles sont spécifiquement conçues pour les cas d’utilisation de service aux employés courants.
Pour en savoir plus, notamment sur les tarifs et les fonctionnalités, consultez le site Web de Zendesk. Pour acheter une édition, consultez Achat de Zendesk Suite Service aux employés.
Intégration Workday
L’intégration de l’application Workday à Zendesk Support améliore l’expérience de gestion des tickets en permettant aux agents d’accéder à des données essentielles sur les employés directement au sein des tickets. Cette intégration améliore l’efficacité en offrant une vue en lecture seule des informations sur les employés, ce qui permet de résoudre les tickets plus vite, sans avoir à passer d’une application à une autre.
L’application prend en charge plusieurs instances Workday et Zendesk, ce qui offre une grande souplesse pour diverses configurations.
Pour en savoir plus, consultez Installation et configuration de l’application Workday pour Zendesk Support.
Catalogue de services
Le catalogue de services Zendesk permet aux employés de demander divers services via le centre d’aide. Les administrateurs publient et tiennent à jour une liste de services, qui sont automatiquement liés aux tickets associés aux demandes de services des employés. Ainsi, les agents peuvent gérer les demandes de services directement dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Cette approche structurée améliore l’efficacité du traitement des demandes des employés et la qualité du service globale au sein des organisations.
Pour en savoir plus, consultez Activation et désactivation du catalogue de services.
Demandes d’approbation
Les demandes d’approbation permettent aux agents d’envoyer des demandes pour le compte d’autres agents ou des utilisateurs finaux. Ces demandes sont ensuite approuvées par d’autres agents ou des utilisateurs finaux qui ont l’autorisation de prendre une décision.
Les demandes d’approbation peuvent accroître l’efficacité des agents, garantir la conformité, maintenir le contrôle de la qualité et assurer la transparence de vos workflows.
Pour en savoir plus, consultez À propos des demandes d’approbation et de leur fonctionnement.
Tâches (programme d’accès anticipé)
Les listes de tâches permettent aux administrateurs de créer des listes prédéfinies d’actions que les agents ont besoin de réaliser dans les scénarios courants. Ces listes de tâches peuvent ensuite être utilisées par les agents directement dans l’espace de travail d’agent Zendesk pour suivre les actions qu’ils doivent réaliser sans quitter le ticket.
Pour en savoir plus, consultez Création de listes de tâches et Utilisation des listes de tâches dans les tickets.