Une fois que vous avez créé un cas d’utilisation, vous pouvez le restreindre pour qu’il ne puisse être employé que dans les dialogues. Ces cas d’utilisation, appelés cas d’utilisation limités aux dialogues, ne sont déclenchés que dans les workflows de dialogues et ne peuvent pas être déclenchés pendant les conversations générales (quand un agent IA fournir des réponses générées par l’IA, par exemple).

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Cet article s’applique uniquement aux agents IA avec IA agentique.

Une fois que vous avez créé un cas d’utilisation, vous pouvez le restreindre pour qu’il ne puisse être utilisé que dans les dialogues. Ces cas d’utilisation, appelés cas d’utilisation limités aux dialogues, ne sont déclenchés que dans les workflows de dialogues et ne peuvent pas être déclenchés pendant les conversations générales (quand un agent IA fournir des réponses générées par l’IA, par exemple).

Cet article aborde les sujets suivants :

  • À propos des cas d’utilisation limités aux dialogues
  • Configuration d’un cas d’utilisation limité aux dialogues

Articles connexes :

  • Gestion des cas d’utilisation pour les agents IA
  • Création de cas d’utilisation pour les agents IA - Meilleures pratiques

À propos des cas d’utilisation limités aux dialogues

L’option « limité aux dialogues » est essentielle pour les cas d’utilisation qui représentent les réponses des clients dans le contexte d’un dialogue spécifique, et non des demandes autonomes (p. ex., des cas d’utilisation comme « Affirmatif (Oui) » et « Négatif (Non) ».

La conversation ci-dessous est un exemple qui illustre ce qui se passe quand un cas d’utilisation n’est pas marqué comme limité aux dialogues.

  • [Dans un dialogue portant sur la commande d’un appareil photo]
  • Agent IA : « Voulez-vous plus d’informations sur chaque modèle d’appareil photo ? »
  • Client : « Oui. »
    • La réponse correspond à un cas d’utilisation « Affirmatif (Oui) » qui a été créé pour l’agent IA, mais pas marqué comme limité aux dialogues.
    • Ce cas d’utilisation n’a pas de réponse configurée et l’IA passe donc à l’IA générative pour fournir une réponse.
    • La seule information envoyée via le processus de réponse IA générative de l’agent IA est le « Oui » du client, qui ne fournit pas suffisamment de contexte pour générer une réponse utile. Cela interrompt et corrompt le workflow de conversation.
  • Agent IA : « Je n’ai pas trouvé de réponse. »

Cependant, avec un cas d’utilisation limité aux dialogues, cette conversation pourrait se dérouler comme suit :

  • [Dans un dialogue portant sur la commande d’un appareil photo]
  • Agent IA : « Voulez-vous plus d’informations sur chaque modèle d’appareil photo ? »
  • Client : « Oui. »
    • Cette réponse correspond au cas d’utilisation « Affirmatif (Oui) » dans le contexte du dialogue en cours.
    • L’agent IA peut alors poursuivre le workflow de dialogue en utilisant la réponse affirmative du client avec le contexte pertinent.

Dans cet exemple de conversation, le cas d’utilisation « Affirmatif (Oui) » ne se déclenche que si cela est judicieux, dans un dialogue dans lequel « oui » a un sens clair.

Cas d’utilisation limités aux dialogues courants

Vous trouverez ci-dessous des exemples de cas d’utilisation qui, si vous décidez de les créer, doivent être marqués comme limités aux dialogues pour préserver les workflows de conversation.

  • Confirmations générales
    • Nom : Affirmatif (Oui)
    • Objectif : identifie les confirmations des clients (« Oui », « Exactement », « Correct », « C’est exact », etc.).
    • Raison de la demande : le client confirme
    • Pourquoi il devrait être limité aux dialogues : sans contexte, « oui » n’a pas de sens pour l’agent IA et ne peut pas être utilisé pour produire une réponse utile.
  • Refus généraux
    • Nom : Négatif (Non)
    • Objectif : identifie les refus des clients (« Non », « Pas cela », « C’est inexact », etc.).
    • Raison de la demande : le client refuse ou n’est pas d’accord
    • Pourquoi il devrait être limité aux dialogues : comme « oui », sans contexte, « non » n’a pas de sens pour l’agent IA et ne peut pas être utilisé pour produire une réponse utile.

Configuration d’un cas d’utilisation limité aux dialogues

Vous pouvez configurer un cas d’utilisation pour qu’il ne puisse être utilisé que dans les dialogues.

Pour configurer un cas d’utilisation limité aux dialogues

  1. Dans l’espace de travail d’agent, sélectionnez l’agent IA que vous voulez utiliser.
  2. Cliquez sur Contenu dans la barre latérale, puis sélectionnez Cas d’utilisation.
  3. Cliquez sur le cas d’utilisation que vous voulez configurer.

    La page de détails du cas d’utilisation s’ouvre.

  4. Cliquez sur Actions en haut à droite et sélectionnez Utiliser uniquement dans les dialogues.

    Vos modifications sont enregistrées automatiquement.

Sur la page des cas d’utilisation, un badge Dialogue uniquement s’affiche en regard du nom de cas d’utilisation.

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