Notes de version jusqu’au 12/06/2026

Consultez la section Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

• Centre d’administration
• Agents IA
• Copilote
• Connaissances
• Apps Marketplace
• Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau

• Il y a un nouveau paramètre pour les clients OAuth qui permet aux administrateurs d’inscrire leurs clients OAuth locaux pour que l’expiration par défaut soit appliquée à leur token. Cela signifie que les clients peuvent agir eux-mêmes selon leur propre calendrier, avant l’expiration appliquée planifiée . Vous trouverez une case à cocher en bas de la page Modifier pour activer la date d’expiration ( Applications et intégrations> API> Clients OAuth> Modifier le client OAuth ). Une fois activé, il ne peut plus être désactivé. Pour les clients OAuth créés après le 30 avril 2026, la case à cocher sera désactivée car ces clients ont déjà des délais d’expiration configurés par défaut.

Statique :

• Les événements du journal des audits pour les clients OAuth externes incluent désormais le nom du client dans la colonne Activité.

Agents IA

• Contexte supplémentaire pour les procédures. Vous pouvez désormais ajouter un contexte en langage naturel à une procédure générative pour fournir à votre agent IA des conseils en coulisse pour l’exécuter, par exemple le ton de la direction, la communication des connaissances du domaine, la définition des règles de validation ou la gestion des cas particuliers. Le contexte peut être ajouté au niveau de la procédure, de l’étape ou du bloc, et un contexte plus large s’appliquera automatiquement à des niveaux plus spécifiques. Disponible pour les agents IA de messagerie. Consultez Ajout de contexte à une procédure générative pour un agent IA .
• Nouvel agent RAG . Nous avons déployé une nouvelle version de la capacité de réponse aux questions de l’agent RAG dans le canal de messagerie, en utilisant une nouvelle architecture qui améliore considérablement la sécurité et la précision.
• Centre d’appels: marqueurs pour les tickets . Les agents IA du Centre d’appels peuvent désormais ajouter des marqueurs à un ticket avec un appel. C’est important, car les marqueurs permettent le routage, les rapports et l’automatisation. Cela permet aux clients de déclencher ces workflows directement à partir des conversations vocales. Il vous suffit de saisir un ou plusieurs marqueurs dans le champ de marqueurs de l’action et ils seront appliqués au ticket.

Copilote

Nouveau :

• À partir du 11 juin 2026, nous déployons des mises à jour du tri intelligent de Copilote pour réduire l’effort de démarrage, faciliter l’amélioration dans le temps et le développer dans Zendesk. De l’intégration guidée aux suggestions de sujets plus intelligents, cette version s’appuie sur notre dernière annonce, en passant des « intentions » aux « sujets » et poursuit notre mission principale : donner à votre équipe les bases dont elle a besoin pour automatiser plus de tickets, créer des workflows plus intelligents et faire évoluer votre assistance. en toute confiance. Consultez Le tri intelligent, c’est plus facile à mettre en route, à faire évoluer et à gérer .

Connaissances

Nouveau :

• Introduction of Google Drive Connector for External Knowledge Sources . À partir du 11 juin 2026, les administrateurs Connaissances peuvent connecter les Google Drives partagés à Zendesk comme source de connaissances externe. Le contenu est synchronisé automatiquement toutes les 24 heures (ou manuellement à la demande), ce qui permet aux organisations d’utiliser leurs documents et feuilles de calcul Google pour plusieurs expériences de connaissances Zendesk, sans duplication manuelle du contenu. Consultez Connexion de Google Drive en tant que source de connaissances externe .
• Introduction du connecteur Zendesk pour le contenu externe. À partir du 9 juin 2026, les clients pourront connecter un deuxième compte Zendesk ou une deuxième sandbox à leur compte principal. Tous les articles du centre d’aide publiés de la marque connectée seront transférés comme contenu externe dans le compte de destination. Le déploiement commencera le 9 juin et se terminera le 19 juin 2026. Consultez Connexion de Zendesk en tant que source de connaissances externe .
• Procédures modifiables. À partir du 11 juin 2026, les clients peuvent modifier une procédure générative directement dans la toile visuelle au lieu de la régénérer. Sélectionnez n’importe quel bloc pour mettre à jour ses invites, messages, conditions, actions ou intégrations, changer de type de bloc (par exemple, convertir un bloc Lier en bloc Transférer en bloc) et réinitialiser ou rétablir les modifications à tout moment. Les blocs modifiés sont mis en surbrillance pour que vous puissiez voir ce qui a changé. Vous pouvez modifier des blocs existants, mais ne pouvez pas les ajouter, les réagencer, ni les supprimer. Disponibles pour tous les canaux. Consultez Gestion des procédures génératives pour les agents IA .

Apps Marketplace

Nouveau :

• piloteFlow PRO (Support) (payant)
  • piloteFlow PRO est un puissant moteur d’automatisation conçu pour les équipes Zendesk qui ont besoin de précision, d’évolutivité et d’un contrôle total sur leurs workflows assistance . Allez au-delà des limites des déclencheurs natifs en créant des systèmes de règles avancés capables de gérer des scénarios complexes en temps réel. Affectez automatiquement les tickets, appliquez des marqueurs, gérez les abonnés et orchestratez des workflows en utilisant une logique conditionnelle à plusieurs niveaux. 
• IA de souplesse (Support)
  • IA d’assistance flexible est une fonctionnalité d’assistance des agent IA pour Zendesk qui aide votre équipe à trier, rédiger, résumer et apprendre de chaque ticket. Formés à partir de l’historique de votre équipe, avec des scores de confiance transparents et un contrôle total sur chaque réponse. Classez automatiquement les tickets entrants en utilisant des catégories tirées de l'historique des tickets de votre équipe, suggérez des réponses basées sur d'anciens tickets similaires et des articles de la base de connaissances pertinents, avec des liens de référence, sans recherche manuelle, et présentez des faits, des décisions et un sentiment actuel clés pour que tous les agents puissent reprendre là où un autre s’est arrêté.
• présence (thème)
  • Anthony est un thème sombre et Web du Centre d’aide Zendesk, conçu pour les marques qui travaillent dans le domaine de la musique, de l’audio et du streaming. Un système de dégradé allant du point de terminaison à l’or apparaît sur une base d’un violet foncé, avec des touches similaire à une forme d’onde, des cartes arrondies et des interactions luisantes qui ressemblent plutôt à un système de tickets. Les en-têtes Sora sont gras, les autres interactions avec le texte sont souhaitées et laissez l’énergie faire la conversation.
• Cive (thème)
  • Civic est un thème du centre d’aide Zendesk accessible en premier, conçu pour les organismes gouvernementaux, les services publics et les organisations de technologie Civic. Dans l’esprit des États-Unis Web Design System (USWDS), qui utilisent la barre de bannière bleue USWDS, la syntaxe Public Sans (le visage officiel de l’USWDS) et des mises en page à contraste élevés pour garantir que chaque élément peut trouver ce dont il a besoin, quel que soit l’appareil qu’il utilise ou ses capacités. Ici, la clarté et la confiance ne sont pas facultatives et le design le reflète.
• Smao (Support)
  • Smao est un assistant téléphonique optimisé par IA qui gère les appels entrants et vous permet de définir des workflows automatisés d’après les événements des appels. Smao transforme chaque appel en processus structuré et exploitable. L’intégration smao-Zendesk vous permet de créer des tickets Zendesk directement à partir des workflows smao. Quand un appelant déclenche un workflow défini, par exemple pour demander de assistance , Smao peut automatiquement créer un ticket complet dans Zendesk, incluant le type de ticket, la priorité, les marqueurs et le contact associé.

Produits sans mise à jour cette semaine

• Support
• Agents IA - Avancé
• Analyses
• Centre d’appels
• Gestion des collaborateurs Zendesk
• Zendesk QA

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