Vous pouvez passer des appels sortants à partir du Centre de contact quel que soit votre statut (en ligne, absent, transfert uniquement ou n’importe quel statut personnalisé).

Résumé ◀▼

Vous pouvez passer des appels sortants quel que soit votre statut, un utilisant les paramètres de votre profil pour choisir entre navigateur et appels téléphoniques. Vous pouvez passer des appels à partir de la console d’appel, d’un ticket existant ou du profil d’un utilisateur, et les détails de l’appel sont ajoutés à un nouveau ticket ou à un ticket existant. Votre profil de routage contrôle la ligne sortante et les administrateurs peuvent configurer des régions d’appel supplémentaires si besoin est.

Vous pouvez passer des appels sortants à partir du Centre de contact quel que soit votre statut (en ligne, absent, transfert uniquement ou n’importe quel statut personnalisé).

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Considérations pour les appels sortants
  • Passer un appel sortant à partir de la console d’appel
  • Passer un appel sortant à partir d’un ticket existant
  • Passer un appel sortant à partir du profil d’un utilisateur

Considérations pour les appels sortants

Quand vous passez un appel sortant :

  • Les paramètres de votre profil déterminent si l’appel téléphonique a lieu dans le navigateur ou sur votre téléphone. Pour en savoir plus, consultez Configuration des préférences du centre d’appels dans le Centre de contact. Si vous configurez votre téléphone, Zendesk appelle votre téléphone avant de vous connecter au client.

  • Votre profil de routage Amazon Connect détermine la ligne sortante. Si vous voulez passer un appel sortant et devez changer la ligne sortante, contactez votre administrateur pour qu’il configure votre profil de routage en conséquence.

  • Par défaut, Amazon Connect ne prend en charge les appels sortants que vers certaines régions spécifiques. Si besoin est, demandez à votre administrateur de configurer des régions supplémentaires.

  • Si vous passez un appel sortant sans l’associer à un ticket existant, vous pouvez toujours fusionner le nouveau ticket créé par l’appel avec un ticket existant. Pour en savoir plus, consultez Fusion de tickets.

Passer un appel sortant à partir de la console d’appel

Quand vous passez un appel à partir de la console d’appel, l’appel génère un nouveau ticket.

Pour passer un appel sortant à partir de la console d’appel

  1. Dans Support, cliquez sur l’icône de la console d’appel () dans la barre supérieure.

  2. Dans la console d’appel, saisissez le numéro de téléphone que vous voulez appeler en utilisant le pavé numérique ou votre clavier.

    La ligne sortante est déterminée par votre profil de routage dans Amazon Connect.

  3. Quand vous êtes prêt, cliquez sur Appeler pour passer l’appel.

    Si vous utilisez votre propre téléphone, Zendesk appelle votre numéro, puis compose le numéro du destinataire une fois que vous avez répondu.

Passer un appel sortant à partir d’un ticket existant

Quand vous passez un appel à partir d’un ticket, par défaut, les détails de l’appel sont ajoutés à ce ticket. Vous pouvez initier un appel sortant à partir de n’importe quel ticket qui n’est pas clos, même s’il n’a pas été créé par un appel entrant.

Pour passer un appel sortant à partir d’un ticket existant

  1. Dans Support, ouvrez le ticket que vous souhaitez utiliser pour appeler le demandeur.

  2. Dans le menu de changement de canal du rédacteur de message, cliquez sur Appeler <numéro> ou Appeler Saisissez un numéro.

  3. Dans la console d’appel, confirmez le numéro.

    Vous pouvez ensuite modifier le numéro sortant.

    L’indicatif du pays d’un numéro change automatiquement pour correspondre au numéro que vous appelez.

  4. (facultatif) Cliquez sur Effacer dans Joindre au ticket <numéro> pour créer un nouveau ticket pour l’appel.

    Cela crée un nouveau ticket.

  5. Quand vous êtes prêt, cliquez sur Appeler pour passer l’appel.

    Si vous utilisez votre propre téléphone, Zendesk appelle votre numéro, puis compose le numéro du destinataire une fois que vous avez répondu.

Passer un appel sortant à partir du profil d’un utilisateur

Quand vous passez un appel à partir du profil d’un utilisateur, les détails de l’appel sont ajoutés à un nouveau ticket.

Pour passer un appel sortant à partir du profil d’un utilisateur

  1. Dans Support, ouvrez le profil d’un utilisateur.

    Consultez Consultation du profil d’un utilisateur final.

  2. Sous Téléphone, cliquez sur leur numéro.

  3. Sélectionnez Appeler ce numéro.

    La console d’appel s’ouvre et affiche le numéro de l’utilisateur.

  4. Quand vous êtes prêt, cliquez sur Appeler pour passer l’appel.

    Si vous utilisez votre propre téléphone, Zendesk appelle votre numéro, puis compose le numéro du destinataire une fois que vous avez répondu.

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