L’espace de travail d’agent Zendesk est votre interface pour la gestion des contacts client et des tâches associées.

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Module supplémentaire Contact Center

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Vous pouvez accéder à la console d’appel et aux contrôles d’appels dans les tickets pour gérer les appels des clients Configurez les préférences du centre d’appels, comme le type de téléphone, le micro, le haut-parleur, la sonnerie et la fermeture automatique des appels manqués afin que votre espace de travail reste bien organisé. Vous pouvez aussi accéder à l’espace de travail d’agent Amazon Connect pour une gestion avancée des contacts. Ces fonctionnalités vous aident à gérer les interactions et les paramètres du centre d’appels efficacement dans votre environnement d’assistance.

L’espace de travail d’agent Zendesk est votre interface pour la gestion des contacts client et des tâches associées.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Configuration requise pour le Centre de contact
  • Accès à la console d’appel
  • Accès aux contrôles d’appels dans les tickets
  • Configuration des préférences du centre d’appels
  • Accès à l’espace de travail d’agent Connect
Articles connexes :
  • Ressources pour l’espace de travail d’agent Zendesk

Configuration requise pour le Centre de contact

Zendesk a des exigences système de base pour les systèmes d’exploitation, la mémoire, la bande passante du réseau et les navigateurs pris en charge, comme détaillé dans Zendesk - Configuration requise. Comme Amazon Connect ne prend pas Safari en charge, les navigateurs pris en charge pour le Centre de contact sont les deux dernières versions de Chrome, Edge et Firefox.

En tant qu’agent, vous devez aussi suivre les exigences de la station de travail et du casque de l’agent pour utiliser le Panneau de configuration des contacts (CCP) d’Amazon.

Accès à la console d’appel

Pour accéder à la console d’appel

  • Cliquez sur l’icône du Centre de contact () dans la barre supérieure.

    Vous pouvez utiliser le clavier numérique pour passer un appel.

Accès aux contrôles d’appels dans les tickets

Pour accéder aux contrôles d’appels dans un ticket

  • Accédez aux contrôles en haut du ticket.

Configuration des préférences du centre d’appels

Pour configurer les paramètres d’agent

  1. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite.

  2. Cliquez sur Gérer le profil.

  3. Cliquez sur l’onglet Préférences du centre d’appels.

  4. Configurez les paramètres suivants :

    • Paramètres généraux

      • Sélectionner un type de téléphone

      • Fermer automatiquement les appels manqués

      • Fermer automatiquement les sessions d’appels manqués ou abandonnés pour que les espaces de travail d’agent restent organisés et axés sur les interactions actives avec les clients.

    • Paramètres audio

      • Microphone

      • Haut-parleur

      • Sonnerie

      • Volume de la sonnerie

Accès à l’espace de travail d’agent Connect

Vous pouvez vouloir accéder à votre espace de travail Amazon Connect Customer.

Pour accéder à votre espace de travail Amazon Connect, allez à :

https://<Your zendesk subdomain>.my.connect.aws/contact-handling.

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