Quand un chat expire-t-il ?

Question

Quel est le comportement attendu des sessions de chat qui doivent expirer ?

Réponse

Le visiteur contrôle la session de chat et peut y mettre fin de l’une des trois façons suivantes :

• Accéder au menu d’options et cliquer sur fin du chat.
• Si le visiteur ferme le navigateur (aucune fenêtre ouverte avec le widget de chat), la session expire dans un délai compris entre 20 secondes et 2 minutes.
• Dans le cas où le visiteur utilisant un navigateur sur un appareil mobile réduit ou ferme l’onglet ou le navigateur contenant le chat, la session expire dans un délai compris entre 20 secondes et 2 minutes.
  
• Si le visiteur est inactif* sur un site comportant le widget, sa session reste ouverte 20 minutes avant la fermeture automatique de la session.
  *Le statut devient Inactif en l’absence d’action de la souris ou du clavier sur le site pendant 10 minutes. L’utilisateur n’a pas besoin d’interagir avec le widget, mais doit travailler activement sur la page sur laquelle le widget est chargé. En outre, on peut noter une variance de 5 minutes maximum selon la connexion à Chat.

La session de chat est toujours considérée active, sauf si elle est fermée pour l’une de ces raisons. Un agent peut quitter une session de chat, mais elle reste ouverte du côté du visiteur jusqu’à ce que l’une des conditions ci-dessus soit remplie.

Si l’utilisateur final répond après le départ d’un agent, son message revient en file d’attente. Dans ce cas, l’historique du chat précédent reste présent car toujours considéré comme faisant partie de la même session de chat. Tous les messages suivants sont ajoutés à la session de chat et, une fois celle-ci terminée, sont ajoutés à l’historique dans une entrée unique.

Pour les versions Chat Mobile SDK, la session de chat se termine une fois l’une des conditions suivantes remplies :

• Aucune activité enregistrée dans le chat depuis 1 heure.
• Le visiteur est resté déconnecté pendant une heure.
• L’agent met fin au chat et le délai de déconnexion de la session est réinitialisé à 5 minutes.
• Le visiteur met fin au chat, ce qui met immédiatement fin à la session.
• Si les notifications Push sont désactivées, la session expire 5 minutes après la mise en arrière-plan de l’application.

Si vous ne voulez pas que vos clients chattent quand vous êtes hors ligne, consultez Pourquoi mes clients peuvent-ils continuer à chatter une fois tous les agents déconnectés ?.