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Supposons que votre entreprise cible les marchés français et anglais. Vous aimeriez donc avoir un pied de page différent en bas de votre centre d’aide afin de fournir vos coordonnées en fonction de la langue de votre client. Ou, pour une meilleure expérience client, aimeriez-vous afficher le numéro de l’assistance française uniquement pour les clients francophones. Dans cet article, vous apprendrez à le faire.
Cet article aborde les sujets suivants :
Création d’un élément de contenu dynamique
Vous devez être un administrateur Zendesk Support pour créer du contenu dynamique. Dans cet exemple, vous allez créer un élément de contenu dynamique avec une variante française et ajouter le code HTML du pied de page que vous souhaitez afficher pour les clients francophones. Le contenu dynamique vous permet de choisir une langue par défaut. Nous vous conseillons d’utiliser l’anglais si le client sélectionne une langue pour laquelle vous n’avez pas de traduction du pied de page.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Contenu dynamique. - Cliquez sur Ajouter un élément.
- Choisissez un nom, p. ex. pied_de_page ou pied_de_page_centre_aide afin de pouvoir trouver plus facilement le contenu dynamique de votre centre d’aide plus tard.
- Sélectionnez une langue par défaut, l’anglais par exemple.
- Collez le code HTML que vous voulez afficher pour les clients anglophones dans le champ de contenu.
- Cliquez sur Créer pour enregistrer le nouvel élément de contenu dynamique.
- Notez le nom de l’élément qui s’affiche entre accolades. Il vous servira plus tard.
- Maintenant, ajoutez une ou plusieurs autres traductions. Pour ce faire, cliquez sur Ajouter une variante et suivez à nouveau les étapes 3-6.
Votre contenu dynamique est prêt. Vous pouvez maintenant l’ajouter à votre centre d’aide.
Modification du thème de votre centre d’aide
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Panneau de personnalisation (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur le thème à modifier pour l’ouvrir.
- Cliquez sur le menu Options, puis sélectionnez Modifier le code
- Cet exemple modifie le pied de page, ouvrez donc le modèle Footer.
- Utilisez la syntaxe suivante pour insérer l’élément de contenu dynamique que nous avons créé ci-dessus : {{dc ' nom_élément '}}.
- Cliquez sur Enregistrer et vous verrez le nouveau pied de page.
- Cliquez sur Publier les modifications.
Maintenant, votre pied de page personnalisé s’affiche dans votre centre d’aide dans la langue que le client a sélectionné à la page d’accueil.
Cet article ne couvre que le pied de page, mais vous pouvez aller bien au-delà. Vous pouvez créer un aspect totalement différent en fonction de la langue du client. Ou peut-être le produit que vous vendez a-t-il un nom différent en français... dans ce cas, vous pouvez utiliser le contenu dynamique pour afficher un autre logo en fonction de la langue du client.
34 commentaire
Mike DR
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Moshe Anisman
I managed to add the Dynamic Content to the Guide. Normal Text/HTMl is working but when adding a placeholder it is not rendering and is displayed as a text for example it shows
"{{ticket.title}}" instead of the actual ticket title . Any clue ?
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Alexandra Weininger
I find this to be terribly hard for a user without coding experience to use. I'm trying to simply add a banner notification about the status of our product at the top of our page. References to dynamic content are added in by default when I do not want to use dynamic content.
When I open the theme settings>General page elements>notification content and add a basic banner message, no matter what I type the banner is preempted by this text
"Could not find the placeholder for dynamic content named"
Is there a way for me to remove this reference to dynamic content? I have no intention to customize this banner to users at the moment and want it to be a blanket statement to anyone visiting the site.
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Anne Ronalter
in this case, it should be possible to add the language variants to your account.
To do so, please open a ticket with Zendesk Support, so that we can work on that / investigate it.
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Jane M Langschied
We are having issues since the list of available languages in Dynamic content are different than those available in the Help Center. Canadian English is available in the help center but not in the dynamic content list, so it will not pull in that translation.
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Team Support
Dear Zendesk Community,
I hope some of you can help.
We are having issues adding dynamic content to the search bar. We can hardcode it but not make it dynamic so it adapts to the target language.
Thanks in advance :)
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Casey Keefe
No problem Lilian Herman - thank you for trying!
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Lilian Herman
Sorry I couldn't help! Our email address isn't in our footer, so I have no reference to offer more suggestions. Good Luck!
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Casey Keefe
Lilian Herman Thank you. Yes, I am able to get the UK address to appear using dynamic content. But, the US address remains and I essentially would like the UK address to replace the US address when user selects English (GB) as the language.
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Lilian Herman
Have you tried using dynamic content? Create a variant for each language that contains the appropriate email address, then replace the existing email address in the footer.hbs file with the dynamic content - something like this: {{dc 'home_page_footer_office_email_address'}}.
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