Vous devez activer toutes les langues que vous souhaitez prendre en charge dans votre centre d’aide. Pour chaque langue que vous activez, vous pouvez également ajouter un nom de centre d’aide traduit, ainsi que des snippets de texte. Les langues de votre centre d’aide sont indépendantes des langues que vous avez activées dans Zendesk Support.
Une fois que vous avez activé les langues pour votre centre d’aide, vous pouvez ajouter du contenu traduit (consultez Traduction du contenu du centre d’aide), pour que les utilisateurs finaux puissent sélectionner la langue de leur choix dans le centre d’aide.
Vous devez être un administrateur Guide pour configurer les langues du centre d’aide.
Activation des langues pour votre centre d’aide
Vous pouvez activer toutes les langues du centre d’aide que vous voulez prendre en charge.
Vous devez configurer votre base de connaissances pour la présentation du contenu dans les langues que vous prenez en charge pour vos langues activées.
Les langues de votre centre d’aide doivent être activées indépendamment des langues que vous avez activées dans Zendesk Support. Si vous activez une langue dans Guide qui n’est pas activée dans Support, quand cette langue est sélectionnée dans votre centre d’aide, le formulaire Envoyer une demande s’affiche dans la langue par défaut du compte Support.
Pour activer une langue dans votre centre d’aide
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Paramètres (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Paramètres de langue. - Cliquez sur Ajouter une nouvelle langue.
Vous pouvez faire défiler la liste ou y effectuer une recherche. Vous pouvez faire votre choix parmi toutes les langues prises en charge par Guide et la plupart des langues disponibles sur demande [pour certaines d’entre elles, des traductions participatives (crowd-sourcing) sont disponibles].
- Cliquez sur le menu déroulant Langue pour sélectionner une langue, puis saisissez un nom de centre d’aide pour la langue.
Le nom du centre d’aide peut être le nom traduit du nom de votre centre d’aide par défaut.
- Cliquez sur Ajouter une langue.
- Cliquez à nouveau sur Ajouter une nouvelle langue si vous voulez ajouter d’autres langues.
Une liste de toutes les langues activées s’affiche à la page Langue du centre d’aide.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer à la page Langue du centre d’aide.
Ensuite, vous devez configurer votre base de connaissances pour la présentation du contenu dans les langues que vous prenez en charge, si vous ne l’avez pas déjà fait.
Affichage du contenu traduit dans votre centre d’aide
La différence entre l’activation d’une langue et la mise à disposition du contenu traduit pour cette langue affecte ce que voit un utilisateur dans le centre d’aide. Par exemple, la langue par défaut d’un centre d’aide peut être configurée sur l’anglais américain (en-us). Le centre d’aide peut aussi fournir du contenu traduit en français (fr).
La langue que voit un utilisateur dans le centre d’aide est configurée par défaut sur ce qui suit, par ordre de préférence :
- La langue spécifiée dans l’URL de la page à laquelle l’utilisateur se trouve (le cas échéant)
- La langue définie pour la session active en cours de l’utilisateur
- La préférence linguistique définie dans le profil de l’utilisateur
- La préférence de langue du navigateur de l’utilisateur
- Autres langues compatibles spécifiées par le navigateur de l’utilisateur
Si le centre d’aide ne trouve de correspondance pour aucune de ces langues, l’utilisateur est redirigé vers la langue par défaut de votre centre d’aide.
Ces exemples expliquent différents scénarios.
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Scénario 1 - La langue du navigateur de l’utilisateur est une langue qui n’est pas activée dans le centre d’aide. L’utilisateur voit l’article dans la langue par défaut.
Par exemple, un utilisateur pour qui le polonais (pl) est la langue par défaut du navigateur accède à ce lien : https://support.zendesk.com/hc/pl. Le site n’est pas traduit en polonais et l’utilisateur est donc redirigé vers le site dans la langue par défaut (support.zendesk.com/hc/en-us) et verra le contenu en anglais.
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Scénario 2 - La langue du navigateur de l’utilisateur est une langue qui est activée dans le centre d’aide et il y a du contenu traduit dans cette langue disponible pour cet article. L’utilisateur voit automatiquement le contenu traduit.
Par exemple, si la langue par défaut du navigateur d’un utilisateur est le français, il voit tous les articles qui ont été traduits en français, même s’il n’a pas spécifié le paramètre régional (fr) dans l’URL. S’il accède au lien https://support.zendesk.com/hc, il est automatiquement redirigé vers https://support.zendesk.com/hc/fr.
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Scénario 3 - La langue du navigateur de l’utilisateur est une langue qui est activée dans le centre d’aide, mais il n’y a pas de contenu traduit dans cette langue disponible pour cet article. L’article ne s’affichera pas dans la version du centre d’aide dans la langue du navigateur. Si l’utilisateur essaie de naviguer manuellement jusqu’à cet article dans une langue dans laquelle il n’a pas été traduit, l’utilisateur verra une page d’erreur ou sera redirigé vers la page d’accueil pour cette langue.
Par exemple, un utilisateur dont la langue du navigateur par défaut est le français voit tous les articles qui ont été traduits en français, mais si un article n’est pas traduit en français, il voit un message d’erreur indiquant que la page n’existe pas. En effet, le paramètre régional fr a été configuré, mais le contenu en français n’existe pas pour chaque article.
Dans tous les exemples, si un utilisateur veut changer manuellement la langue dans laquelle il consulte un article, il doit spécifier un autre paramètre régional dans l’URL ou changer de langue dans le menu déroulant Langue du centre d’aide. Si la langue est activée dans le centre d’aide et s’il y a du contenu traduit dans cette langue disponible pour cet article, ce contenu s’affiche.
Par exemple, si vous saisissez l’URL https://support.zendesk.com/hc/de, vous verrez le contenu allemand pour cette page, quelle que soit la langue par défaut de votre navigateur. Si vous spécifiez un paramètre régional dans l’URL, cela ne change pas la langue dans laquelle vous parcourez le centre d’aide. Pour parcourir le centre d’aide dans une autre langue, vous devez utiliser le menu déroulant Langue.
Si vous fournissez seulement une partie de votre contenu dans d’autres langues, envisagez l’une des solutions suivantes :
- Redirigez les articles non traduits vers une langue qui existe
- Ajoutez une version de l’article dans la langue par défaut à la page de traduction. Dans notre exemple, cela voudrait dire copier l’article en anglais dans la page de traduction française (consultez Présentation du contenu dans les langues que vous prenez en charge).
Suppression d’une langue du centre d’aide
Vous pouvez désactiver n’importe quelle langue que vous avez activée dans votre centre d’aide en la supprimant à la page Langue du centre d’aide. Quand vous supprimez une langue, la publication des articles du centre d’aide rédigés dans cette langue est annulée, mais ces articles restent dans l’admin Guide. Si vous rajoutez la langue, le contenu associé est republié.
Pour configurer votre centre d’aide en plusieurs langues
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Paramètres () dans la barre latérale, puis sur Paramètres de langue.
- Cliquez sur le menu des options en regard de la langue à supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
La langue est supprimée de la liste des langues, sans boîte de dialogue de confirmation. Vous pouvez la réactiver si besoin est en cliquant sur Ajouter une nouvelle langue.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer à la page Langue du centre d’aide.
Modification d’un nom de centre d’aide traduit
Vous pouvez ajouter un nom de centre d’aide traduit quand vous activez une langue. Vous pouvez facilement changer le nom du centre d’aide pour une langue quand vous le souhaitez.
Pour modifier un nom de centre d’aide traduit
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Paramètres () dans la barre latérale, puis sur Paramètres de langue.
- À la page Langue du centre d’aide, cliquez sur le champ de nom pour n’importe quelle langue, puis saisissez un nouveau nom.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer à la page Langue du centre d’aide.