Détection de la langue de l’utilisateur final à partir d’un e-mail

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Vous pouvez détecter et définir la langue d’un utilisateur de plusieurs façons. L’une de ces manières consiste à détecter automatiquement la langue d’un utilisateur final à partir d’un e-mail envoyé à Zendesk Support. La détection automatique fonctionne uniquement pour les demandes provenant d’utilisateurs non inscrits (nouveaux) et des utilisateurs qui n’ont pas sélectionné de paramètre de langue.

La détection de langue basée sur les e-mails est utile si vous ne fournissez une assistance que par e-mail : vos utilisateurs ne passent pas par le centre d’aide, ne se connectent pas et n’ont pas la possibilité de choisir leur langue. L’autre manière de gérer la langue des utilisateurs finaux ne communiquant que par e-mail consiste à leur demander d’envoyer leurs demandes d’assistance à une adresse e-mail explicite du type [e-mail].

Cet article contient les sections suivantes :

• Fonctionnement
• Langues prises en charge

Fonctionnement

Si plusieurs langues sont activées dans votre compte Zendesk, la détection de langue basée sur les e-mails est automatiquement activée.

D’abord, l’e-mail entrant est analysé pour détecter la langue de l’utilisateur :

• Si une langue est détectée dans l’en-tête Accept-Language de l’e-mail, cette langue est définie pour l’utilisateur.
• Si aucune langue n’est déclarée dans l’en-tête, une analyse du texte de l’e-mail essaie de détecter la langue. La longueur de l’e-mail peut affecter l’analyse de la langue. Il n’y a pas de longueur garantie à laquelle la langue sera toujours détectée, mais les messages plus longs donnent de meilleurs résultats.
• Si l’analyse du texte ne parvient pas à détecter la langue (car le message était trop court pour déterminer la langue par exemple), aucune langue n’est détectée.

Une fois l’analyse de la langue terminée, une langue est définie pour l’utilisateur en fonction des langues que vous prenez en charge :

• Si la langue détectée fait partie de celles prises en charge, la préférence de langue de l’utilisateur est définie.
• Si l’analyse de l’en-tête et du texte de l’e-mail ne parvient pas à détecter de langue, la langue de l’utilisateur est définie sur la langue par défaut du compte Zendesk.

Remarque – Si le paramètre Demander aux utilisateurs de s’inscrire est activé, cette fonctionnalité ne configure pas la langue pour l’utilisateur final, car son ticket initial est suspendu. La langue sera configurée soit par l’utilisateur final quand il crée son profil, soit par l’agent quand il crée le profil pour récupérer le ticket suspendu.

Langues prises en charge

La fonctionnalité de détection de langue concerne les langues suivantes :

• Arabe
• Chinois
• Danois
• Néerlandais
• Anglais
• Finnois
• Français
• Allemand
• Grec
• Hébreu
• Italien
• Japonais
• Coréen
• Norvégien
• Polonais
• Portugais
• Russe
• Espagnol
• Suédois
• Thaï