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Vous pouvez détecter et définir la langue d’un utilisateur de plusieurs façons. L’une de ces manières consiste à détecter automatiquement la langue d’un utilisateur final à partir d’un e-mail envoyé à Zendesk Support. La détection automatique fonctionne uniquement pour les demandes provenant d’utilisateurs non inscrits (nouveaux) et des utilisateurs qui n’ont pas sélectionné de paramètre de langue.
La détection de langue basée sur les e-mails est utile si vous ne fournissez une assistance que par e-mail : vos utilisateurs ne passent pas par le centre d’aide, ne se connectent pas et n’ont pas la possibilité de choisir leur langue. L’autre manière de gérer la langue des utilisateurs finaux ne communiquant que par e-mail consiste à leur demander d’envoyer leurs demandes d’assistance à une adresse e-mail explicite du type francais@support.moncompte.com.
Cet article contient les sections suivantes :
Fonctionnement
Si plusieurs langues sont activées dans votre compte Zendesk, la détection de langue basée sur les e-mails est automatiquement activée.
- Si une langue est détectée dans l’en-tête Accept-Language de l’e-mail, cette langue est définie pour l’utilisateur.
- Si aucune langue n’est déclarée dans l’en-tête, une analyse du texte de l’e-mail essaie de détecter la langue. La longueur de l’e-mail peut affecter l’analyse de la langue. Il n’y a pas de longueur garantie à laquelle la langue sera toujours détectée, mais les messages plus longs donnent de meilleurs résultats.
- Si l’analyse du texte ne parvient pas à détecter la langue (car le message était trop court pour déterminer la langue par exemple), aucune langue n’est détectée.
- Si la langue détectée fait partie de celles prises en charge, la préférence de langue de l’utilisateur est définie.
- Si l’analyse de l’en-tête et du texte de l’e-mail ne parvient pas à détecter de langue, la langue de l’utilisateur est définie sur la langue par défaut du compte Zendesk.
Langues prises en charge
La fonctionnalité de détection de langue concerne les langues suivantes :
- Arabe
- Chinois
- Danois
- Néerlandais
- Anglais
- Finnois
- Français
- Allemand
- Grec
- Hébreu
- Italien
- Japonais
- Coréen
- Norvégien
- Polonais
- Portugais
- Russe
- Espagnol
- Suédois
- Thaï
25 commentaire
Kristie Sweeney
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Dave Marshall
Thanks Kristie! Was it just Greek that was missing from the list?
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Kristie Sweeney
1
Dave Marshall
Hi there,
I've been doing some testing with emails sent in different languages. Was pleasantly surprised to see that Greek was correctly detected. Could the list of supported languages be updated?
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Cedric
paporretearia desarbolando, Tornquist Greteke66@gmail.com redobleguemos rebujarais esclavizase añedirian calcularan sermoneasen atontolinaron pugnasen.
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Hannah Ehrlich
Ah, I got it! Thank you. I'll start off by automating "Is english" and "is not english," and then move from there.
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Dan Ross
Hey Hannah,
In Zendesk Explore, try using the Attribute for 'User Locale' in conjunction with a metric for counting the number of Tickets. That should break down the languages for you by the # tickets created attached to that requester's language.
If you have requesters who submit in multiple languages, I would suggest creating a trigger for each support language that sets a value in a custom drop down field for Ticket Language. This way you get an accurate count going forward of the ticket language, even if the requester's locale settings change.
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Hannah Ehrlich
Hi all,
Just looking to clarify how identifying user language works. I would like to report to our execs a breakdown of languages we get tickets in. So, ideally, I need Zendesk to tell me that out of these 80 tickets, 10 are in English, 5 are in Spanish, etc, etc. However, if sounds like right now, however, all the language identification is done on the user side. So the best I could do is say "We got 50 new users who submitted tickets, 10 spoke English, 10 spoke Spanish, etc."
My understanding after reading all these help articles is to do so I have to manually create an automation for every language I want to identify. So if I think we get tickets in ten languages, I have to create 10 automations, and if we get tickets in a new language, I have to identify that we're getting those tickets and then create a new automation for that language.
Is that correct?
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Gavin
That's our experience as well, Christy. Unfortunately this is considered normal by ZD.
We use the Organizations feature to organize customer accounts by language/region, and then we route by Organization. However it required working with our Engineering team to accomplish matching the account to the appropriate Org.
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Christy
Hi team,
I've tested with traditional Chinese content email (With English subject) and the user language wasn't able to detected as in Chinese. Please kindly advise.
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