Une fois que vous avez configuré votre navigateur ou votre téléphone (consultez Configuration de votre navigateur ou téléphone pour répondre aux appels), vous êtes prêt à passer et recevoir des appels. Vérifiez que vous avez configuré votre statut sur En ligne dans la console d’appel.
Cette section contient les articles suivants :
- Appels entrants
- Appels sortants
- Traiter une demande de rappel (Talk Professional et Enterprise)
- Mettre un appel en attente ou en sourdine
- Transférer un appel (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Mettre fin à un appel
Conseil : demandez à vos agents de définir leur statut Talk sur Hors ligne à la fin de leur session de travail. Tant que le statut d’un agent est en ligne, Talk continue de router des appels à cet agent. Chaque fois qu’un appel est routé à un agent et que cet agent ne répond pas, le client doit attendre 30 secondes de plus avant d’être routé à l’agent suivant. Talk ne configure pas les agents sur le statut Hors ligne automatiquement, mais les administrateurs peuvent le faire dans le tableau de bord Talk (Team et Professional uniquement).
3 Commentaires
Bonjour,
Mes clients ne parviennent pas à lire les enregistrements d'appel téléphonique sur leur ticket Zendesk.
J'ai voulu suivre cette procédure : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/203690836-R%C3%A9ponse-aux-appels-t%C3%A9l%C3%A9phoniques-entrants-avec-le-Centre-d-appels-Zendesk
Mais elle contient des "liens morts" pour les parties qui m'intéressent (ex : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/203661476#topic_jnu_ucv_ld).
Pouvez-vous y remédier ?
Cordialement,
Bonjour Jonathan, je vous réponds sur un ticket de support de manière à mettre à jour notre documentation, et vous fournir l'information recherchée. Merci et à bientôt !
Bonjour,
J'aimerais savoir comment mettre une place un message de mise en attente prévenant de combien de temps ou combien de personnes la file d'attente est composée.
Par exemple : "Il y a trois appels en attente, vous êtes le quatrième" ou "Votre temps d'attente estimé est de 4 minutes".
Je vois qu'il y a un champ qui pourrait correspondre, mais je ne vois pas comment le paramétrer en ce sens.
Merci ! :-)
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