Utilisation des tickets de problème et d’incident

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5 Commentaires

  • Olivier GUITER

    Bonjour,

    Est il possible de communiquer une information à l'ensemble des incidents associés à un Problème, sans passer par la Résolution du problème (Par exemple pour les tenir informé de l'avancée d'un traitement) ???
    Merci

    0
  • Christophe

    Bonjour Olivier,

    Lorsque vous êtes sur votre ticket Problème, vous avez la possibilité de voir tous les incidents liés :

    Vous pouvez ensuite tous les sélectionner pour les mettre à jour en masse : 

    Vous pouvez trouver plus d'informations sur la mise à jour de tickets en masse dans cet article : 

    Gestion de tickets en masse

     

    N'hésitez pas si vous avez d'autres questions.

    Bonne journée.

     

    1
  • Olivier GUITER

    Merci Christophe,

    C'est "presque" parfait..."presque" car la sélection ne s'applique qu'à la page en cours, c'est à dire sur 30 tickets maximum. Il faut donc répéter cette action (avec un copier coller du message) pour chaque page.

    ....A moins que vous ne me sortiez un lapin du chapeau ? :)


    Excellente journée.

    0
  • Klarette Gerrits

    Est-ce possible de lier 2 tickets problème?

    0
  • Quentin

    Bonjour Klarette,

     

    Malheureusement non, seuls les Incidents peuvent être rattachés à un Ticket Problème.

     

    Je vous souhaite une bonne journée :)

    0

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