Contrôle de l’accès à Zendesk Talk (Talk Team, Professional et Enterprise)

Vous pouvez choisir quels agents ont accès à Zendesk Talk grâce à un simple paramètre dans leur profil. Vous pouvez contrôler l’accès pour chaque agent individuellement ou pour plusieurs agents à la fois (Support Professional et Enterprise uniquemeent).

Remarque – Si vous utilisez Talk Lite, tous vos agents ont accès à Talk. Vous ne pouvez pas configurer de paramètres individuellement pour les agents.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Modification de l’accès pour un agent
• Modification de l’accès pour plusieurs agents

Modification de l’accès pour un agent

Pour modifier l’accès pour un agent

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Utilisateurs.
2. Cliquez sur Agents.
3. Ouvrez le profil de l’utilisateur.
4. Activez le champ Agent Talk.

   

Modification de l’accès pour plusieurs agents

Pour modifier l’accès pour plusieurs agents (Support Professional et Enterprise uniquement)

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Utilisateurs.
2. Cliquez sur Agents.
3. Cochez les cases à côté du nom des agents afin de les sélectionner pour les modifier. Vous pouvez sélectionner tous les agents de la liste en cochant la case en haut de la liste.

   

4. Cliquez sur modifier en haut de la liste.
5. Dans la fenêtre Modifier les agents, cliquez sur la liste déroulante Talk. Choisissez Activé si vous voulez que l’agent ait accès à Talk. Sinon, choisissez Désactivé.

   

6. Cliquez sur Envoyer.