Accorder l’accès à Talk aux agents

Une fois Talk activé et configuré, vous devrez y accorder l’accès à vos agents. Dans cet article, vous allez apprendre à configurer les trois niveaux d’accès pour vos agents Talk. En outre, vous pouvez désactiver l’accès à Talk pour qu’un agent ne puisse pas s’en servir.

Gestion de l’accès à Talk

La gestion de l’accès aux produits Zendesk se fait dans le Centre d’administration Zendesk. Suivez la procédure ci-dessous pour gérer l’accès pour vos agents Talk.

Pour gérer l’accès à Talk

1. Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône Admin () de la barre latérale, puis cliquez sur Gérer > Utilisateurs.
2. À la page Utilisateurs, cliquez sur l’utilisateur auquel vous voulez accorder l’accès à Talk. L’utilisateur que vous choisissez doit avoir Membre du personnel comme Type d’utilisateur.
   Remarque – Actuellement, vous pouvez gérer l’accès à Talk pour un seul utilisateur à la fois.
3. Dans le profil d’utilisateur, sous Rôle, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration.

   

   Le Centre d’administration Zendesk s’ouvre à l’onglet Rôles et accès.

4. Dans la section Talk, activez la case à cocher Accès. Sinon, l’utilisateur ne peut pas accéder à Talk.
   Conseil – Par défaut, la case n’est pas cochée et les utilisateurs n’ont donc pas accès à Talk.
5. Dans la liste déroulante Rôle, choisissez l’un des rôles Talk suivants pour l’agent. Vous avez le choix entre :
   • Administrateur : un administrateur peut gérer tous les paramètres Talk dans Zendesk Support sous Canaux > Talk, mais ne peut pas passer ou recevoir d’appels.
   • Responsable d’équipe : un administrateur Talk qui peut aussi passer et recevoir des appels.
   • Agent : c’est le rôle que vous affecterez le plus souvent. Un agent peut uniquement passer et recevoir des appels.

   Le rôle d’administrateur Talk n’utilise pas de licence s’il est utilisé avec une licence Support gratuite, comme une licence de contributeur ou d’agent light.

   

   Important : Si vous utilisez Support Enterprise et si un agent a un rôle personnalisé qui a la permission Peut gérer les canaux et les extensions, cet agent peut accéder aux paramètres Talk, y compris l’ajout et la suppression de lignes. Si vous ne voulez pas que l’agent puisse modifier les paramètres Talk, changez son rôle et choisissez-en un qui n’a pas la permission Peut gérer les canaux et les extensions.
6. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

L’agent a désormais accès à Talk avec les permissions que vous avez configurées.