Identification des agents pouvant utiliser Zendesk Talk (Talk Team, Professional et Enterprise)

Vous pouvez choisir quels agents ont les autorisations nécessaires pour utiliser Talk grâce à un simple paramètre dans leur profil. Vous pouvez modifier les autorisations Talk pour des agents individuels ou, si vous utilisez l’édition Enterprise de Zendesk Support, pour plusieurs agents à la fois.

Pour modifier les droits d’utilisation de Talk pour un agent individuel

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Utilisateurs.
2. Cliquez sur Agents.
3. Ouvrez le profil de l’utilisateur.
4. Activez le champ Agent Talk.

   

Pour modifier les droits d’utilisation de Talk en bloc (Enterprise uniquement)

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Utilisateurs.
2. Cliquez sur Agents.
3. Cochez les cases à côté du nom des agents afin de les sélectionner pour les modifier. Vous pouvez sélectionner tous les agents de la liste en cochant la case en haut de la liste.

   

4. Cliquez sur modifier en haut de la liste.
5. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur le menu déroulant à côté de Talk. Sélectionnez Activé pour accorder les droits d’utilisation aux agents sélectionnés ou Désactivé pour supprimer leurs droits d’utilisation de Talk.

   

6. Cliquez sur Envoyer.