Sécurisation des informations sensibles

Vous pouvez prendre des mesures pour sécuriser les informations sensibles contenues dans votre Zendesk, notamment :

• Supprimer les informations sensibles des notifications par e-mail
• Rendre privées les pièces jointes aux tickets
• Supprimer les numéros des cartes de crédit dans les tickets
• Supprimer d’autres informations de ticket

Supprimer les informations sensibles des notifications par e-mail

Les déclencheurs par défaut de Zendesk Support produisent diverses notifications par e-mail, qui sont envoyées aux utilisateurs et aux CC. Ces e-mails contiennent des informations qui ne doivent pas être rendues publiques. Par exemple, si vous êtes une entreprise conforme HIPAA aux États-Unis, il ne faut pas que des informations de santé personnelles soient envoyées par inadvertance dans le sujet ou les commentaires d’un e-mail. Vous pouvez modifier les déclencheurs pour supprimer ces informations des e-mails.

Pour supprimer les informations sensibles des notifications par e-mail

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Déclencheurs.
2. Pour chaque déclencheur qui envoie des notifications par e-mail, cliquez sur Modifier.
3. Dans le champ Sujet de l’e-mail ou Corps du message de l’action du déclencheur, supprimez les balises de contenu dynamique pour le sujet du ticket ({{ticket.title}}) et les commentaires, notamment les balises suivantes :
   • {{ticket.description}}
   • {{ticket.comments_formatted}}
   • {{ticket.public_comments_formatted}}
   • {{ticket.latest_comment_formatted}}
   • {{ticket.latest_public_comment_formatted}}
4. Cliquez sur Mettre à jour le déclencheur.

Pour en savoir plus, consultez le guide de référence des balises Zendesk Support.

Rendre privées les pièces jointes aux tickets

Dans Zendesk Support, les pièces jointes utilisent des liens. Si vous n’activez pas les pièces jointes privées, tout individu qui trouve un lien peut y accéder sans s’authentifier dans Zendesk. Activez les pièces jointes privées sauf si vous avez vraiment une raison de ne pas le faire. Consultez Utilisation des pièces jointes dans les tickets.

Suppression des numéros de carte de crédit dans les tickets (Professional et Enterprise)

Vous pouvez supprimer les chiffres des numéros de carte de crédit qui se trouvent dans les commentaires de ticket ou les champs personnalisés afin qu’ils ne puissent plus servir. Consultez Suppression automatique des numéros des cartes de crédit dans les tickets.

Supprimer d’autres informations de ticket

Vous pouvez installer l’application Suppression d’information de tickets dans Zendesk Support pour supprimer d’autres chaînes de texte ou des pièces jointes des tickets. L’application vous permet de supprimer définitivement les informations sensibles, comme les numéros de carte d’identité ou de carte de crédit, les mots de passe, les pièces jointes, etc. dans vos tickets. Elle peut aussi supprimer les données des commentaires vocaux, notamment les numéros de téléphone, l’emplacement, le texte des transcriptions et la personne qui a répondu à un appel.

Pour en savoir plus, consultez l’application Suppression d’information de tickets dans Zendesk Marketplace.

Remarque – Pour utiliser cette application, l’utilisateur doit être autorisé à supprimer les tickets. Les agents utilisant une édition sans personnalisation des agents ne peuvent pas utiliser cette application.