Zendesk propose certaines fonctionnalités sous la forme d’anciens modules supplémentaires. Si vous êtes intéressé par l’un de ces anciens modules supplémentaire, contactez notre équipe commerciale.
Si vous cherchez des informations sur les modules supplémentaires actuels, consultez À propos des modules supplémentaires pour Zendesk Suite.
Ce sujet contient les sections suivantes :
Anciens modules supplémentaires pour Zendesk Support
Module supplémentaire | Éditions concernées | Description |
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Pack de productivité | Professional | Accroissez la productivité et l’efficacité de votre équipe grâce à ces fonctionnalités :
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Collaboration | Professional
Enterprise |
Collaborez avec les membres de votre équipe grâce à ces fonctionnalités :
Remarque – Avant juin 2018, ce module supplémentaire s’appelait Agents light et n’incluait que la fonctionnalité Agents light. Désormais, il inclut aussi la fonctionnalité Conversations annexes.
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Multimarque illimité | Enterprise | Prenez en charge jusqu’à 300 marques différentes, avec jusqu’à 300 Centres d’aide, à partir d’une seule instance Zendesk.
Multimarque est disponible sous la forme d’une fonctionnalité pour l’édition Support Enterprise (jusqu’à 5 marques) et sous la forme d’un module supplémentaire (jusqu’à 300 marques). Les limites des Centres d’aide Multimarque varient en fonction de votre édition :
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Sandbox premium | Enterprise | La sandbox incluse avec Support vous fournit un espace où vous pouvez tester vos modifications, faire des essais et former vos agents. La sandbox premium est un service qui élargit la fonctionnalité afin d’inclure beaucoup plus d’informations dans la sandbox, notamment vos données de production sur les utilisateurs, les organisations et les tickets. |
Messagerie sociale | Team
Professional Enterprise |
Avec le module supplémentaire Messagerie sociale, vous pouvez ajouter vos canaux de messagerie sociale (comme Facebook, Twitter, WhatsApp et LINE) à Support. Pour en savoir plus, consultez Installation et configuration du module supplémentaire Messagerie sociale.
Si l’espace de travail d’agent Zendesk est activé dans votre compte, consultez À propos des canaux de messagerie sociale pour l’espace de travail d’agent Zendesk. Remarque – Le module supplémentaire Messagerie sociale est inclus gratuitement à Support Suite.
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Frais d’hébergement du numéro de téléphone WhatsApp | Team
Professional Enterprise |
Si vous avez le module supplémentaire Messagerie sociale et achetez également l’hébergement pour les numéros de téléphone WhatsApp, vous pouvez ajouter des numéros de téléphone WhatsApp à Support. Pour en savoir plus, consultez Installation et configuration de l’intégration WhatsApp dans Support (module supplémentaire Messagerie sociale).
Si l’espace de travail d’agent Zendesk est activé dans votre compte, consultez Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk. Remarque – Vous pouvez aussi acheter l’hébergement WhatsApp avec n’importe quel compte Support Suite.
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Stockage supplémentaire | Professional
Enteprise |
Si vous atteignez la limite de stockage de données ou pensez que vous risquez de l’atteindre, vous pouvez acheter le module Stockage supplémentaire pour accroître cette limite. Pour en savoir plus, consultez Limites de stockage de données pour Zendesk Support. |
Anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk
Module supplémentaire | Éditions concernées | Description |
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Assistance prioritaire | Enterprise | Notre équipe de service client mondial vous offre un objectif de niveau de service continu de 30 minutes et vous garantit un temps de disponibilité de 99,9 %. |
Plan de reprise d’activité amélioré | Professional
Enterprise |
Améliorez la sécurité de vos données grâce à ces deux modules supplémentaires :
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Conformité avancée |
Professional Enterprise |
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Emplacement du centre de données | Enterprise | Spécifiez l’emplacement où vous souhaitez que les données de votre soient hébergées (États-Unis uniquement ou Union européenne uniquement). |
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