À propos des anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk

Zendesk propose certaines fonctionnalités sous la forme d’anciens modules supplémentaires. Si vous êtes intéressé par l’un de ces anciens modules supplémentaire, contactez notre équipe commerciale.

Si vous cherchez des informations sur les modules supplémentaires actuels, consultez À propos des modules supplémentaires pour Zendesk Suite.

Ce sujet contient les sections suivantes :

• Anciens modules supplémentaires pour Zendesk Support
• Anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk

Anciens modules supplémentaires pour Zendesk Support

Module supplémentaire	Éditions concernées	Description
Pack de productivité	Professional	Accroissez la productivité et l’efficacité de votre équipe grâce à ces fonctionnalités : Formulaires de ticket personnalisés : personnalisez les informations que vous capturez pour différents types de demandes d’assistance. Champs conditionnels de ticket : affichez ou masquez les champs dans le formulaire de demande quand l’utilisateur sélectionne une valeur donnée dans un autre champ.
Collaboration	Professional Enterprise	Collaborez avec les membres de votre équipe grâce à ces fonctionnalités : Agents light : permettez aux membres de l’équipe d’accéder à Zendesk Support et de travailler sur des tickets sans leur accorder des droits d’agent complets en en faisant des agents light. Conversations annexes : envoyez une note à l’extérieur de la conversation principale, que ce soit à des personnes qui font partie de votre entreprise ou non, mais maintenez toutes les conversations regroupées au sein du ticket dans Zendesk Support. Remarque – Avant juin 2018, ce module supplémentaire s’appelait Agents light et n’incluait que la fonctionnalité Agents light. Désormais, il inclut aussi la fonctionnalité Conversations annexes.
Listes de clients et enquêtes NPS	Professional Enterprise	Apprenez à mieux connaître vos clients grâce à ces fonctionnalités : Listes de clients : apprenez à mieux connaître des sous-ensembles de vos clients en les organisant en segments selon le type d’édition, l’historique d’assistance, le secteur ou d’autres critères. Enquêtes NPS : surveillez l’état de vos relations avec vos clients en recueillant et analysant des enquêtes NPS.
Multimarque illimité	Enterprise	Prenez en charge jusqu’à 300 marques différentes, avec jusqu’à 300 Centres d’aide, à partir d’une seule instance Zendesk. Multimarque est disponible sous la forme d’une fonctionnalité pour l’édition Support Enterprise (jusqu’à 5 marques) et sous la forme d’un module supplémentaire (jusqu’à 300 marques). Les limites des Centres d’aide Multimarque varient en fonction de votre édition : Support Enterprise et Guide Lite ou Professional : cinq marques, un centre d’aide Support Enterprise et Guide Enterprise : cinq marques, cinq Centres d’aide Support Enterprise avec le module supplémentaire Multimarque et n’importe quelle édition Guide : 300 marques, 300 Centres d’aide
Sandbox premium	Enterprise	La sandbox incluse avec Support vous fournit un espace où vous pouvez tester vos modifications, faire des essais et former vos agents. La sandbox premium est un service qui élargit la fonctionnalité afin d’inclure beaucoup plus d’informations dans la sandbox, notamment vos données de production sur les utilisateurs, les organisations et les tickets.
Messagerie sociale	Team Professional Enterprise	Avec le module supplémentaire Messagerie sociale, vous pouvez ajouter vos canaux de messagerie sociale (comme Facebook, Twitter, WhatsApp et LINE) à Support. Pour en savoir plus, consultez Installation et configuration du module supplémentaire Messagerie sociale. Si l’espace de travail d’agent Zendesk est activé dans votre compte, consultez À propos des canaux de messagerie sociale pour l’espace de travail d’agent Zendesk. Remarque – Le module supplémentaire Messagerie sociale est inclus gratuitement à Support Suite.
Frais d’hébergement du numéro de téléphone WhatsApp	Team Professional Enterprise	Si vous avez le module supplémentaire Messagerie sociale et achetez également l’hébergement pour les numéros de téléphone WhatsApp, vous pouvez ajouter des numéros de téléphone WhatsApp à Support. Pour en savoir plus, consultez Installation et configuration de l’intégration WhatsApp dans Support (module supplémentaire Messagerie sociale). Si l’espace de travail d’agent Zendesk est activé dans votre compte, consultez Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk. Remarque – Vous pouvez aussi acheter l’hébergement WhatsApp avec n’importe quel compte Support Suite.
Stockage supplémentaire	Professional Enteprise	Si vous atteignez la limite de stockage de données ou pensez que vous risquez de l’atteindre, vous pouvez acheter le module Stockage supplémentaire pour accroître cette limite. Pour en savoir plus, consultez Limites de stockage de données pour Zendesk Support.

Anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk

Module supplémentaire	Éditions concernées	Description
Assistance prioritaire	Enterprise	Notre équipe de service client mondial vous offre un objectif de niveau de service continu de 30 minutes et vous garantit un temps de disponibilité de 99,9 %.
Plan de reprise d’activité amélioré	Professional Enterprise	Améliorez la sécurité de vos données grâce à ces deux modules supplémentaires : Plan de reprise d’activité amélioré Conformité avancée : assurez votre conformité HIPAA en utilisant Zendesk avec certaines configurations de sécurité. Vous pouvez aussi exécuter le BAA Zendesk.
Conformité avancée	Professional Enterprise
Emplacement du centre de données	Enterprise	Spécifiez l’emplacement où vous souhaitez que les données de votre soient hébergées (États-Unis uniquement ou Union européenne uniquement).