À propos des modules supplémentaires pour les produits Zendesk

Avec Zendesk, vous pouvez personnaliser votre édition en fonction de vos besoins spécifiques grâce à des fonctionnalités supplémentaires disponibles sous forme de modules. Certains modules supplémentaires, comme les modules Pack de productivité et Collaboration, sont spécifiques à Zendesk Support. D’autres, comme le module Sécurité avancée, sont disponibles pour plusieurs produits Zendesk.

Pour des informations sur les tarifs et l’achat de ces modules, contactez notre équipe de vente. En outre, les clients en self-service peuvent acheter des modules supplémentaires à partir du Centre d’administration.

Ce sujet contient les sections suivantes :

• Modules supplémentaires pour Zendesk Support
• Modules supplémentaires pour les produits Zendesk

Modules supplémentaires pour Zendesk Support

Module supplémentaire	Éditions concernées	Description
Pack de productivité	Professional	Accroissez la productivité et l’efficacité de votre équipe grâce à ces fonctionnalités : Formulaires de ticket personnalisés : personnalisez les informations que vous capturez pour différents types de demandes d’assistance. Champs conditionnels de ticket : affichez ou masquez les champs dans le formulaire de demande quand l’utilisateur sélectionne une valeur donnée dans un autre champ.
Collaboration	Professional Enterprise	Collaborez avec les membres de votre équipe grâce à ces fonctionnalités : Agents light : permettez aux membres de l’équipe d’accéder à Zendesk Support et de travailler sur des tickets sans leur accorder des droits d’agent complets en en faisant des agents light. Conversations annexes : envoyez une note à l’extérieur de la conversation principale, que ce soit à des personnes qui font partie de votre entreprise ou non, mais maintenez toutes les conversations regroupées au sein du ticket dans Zendesk Support. Remarque – Avant juin 2018, ce module supplémentaire s’appelait Agents light et n’incluait que la fonctionnalité Agents light. Désormais, il inclut aussi la fonctionnalité Conversations annexes.
Listes de clients et enquêtes NPS	Professional Enterprise	Apprenez à mieux connaître vos clients grâce à ces fonctionnalités : Listes de clients : apprenez à mieux connaître des sous-ensembles de vos clients en les organisant en segments selon le type d’édition, l’historique d’assistance, le secteur ou d’autres critères. Enquêtes NPS : surveillez l’état de vos relations avec vos clients en recueillant et analysant des enquêtes NPS.
Multimarque illimité	Enterprise	Prenez en charge jusqu’à 300 marques différentes, avec jusqu’à 300 Centres d’aide, à partir d’une seule instance Zendesk. Multimarque est disponible sous la forme d’une fonctionnalité pour l’édition Support Enterprise (jusqu’à 5 marques) et sous la forme d’un module supplémentaire (jusqu’à 300 marques). Les limites des Centres d’aide Multimarque varient en fonction de votre édition : Support Enterprise et Guide Lite ou Professional : cinq marques, un Centre d’aide Support Enterprise et Guide Enterprise : cinq marques, cinq Centres d’aide Support Enterprise avec le module supplémentaire Multimarque et n’importe quelle édition Guide : 300 marques, 300 Centres d’aide
Sandbox premium	Enterprise	La sandbox incluse avec Support vous fournit un espace où vous pouvez tester vos modifications, faire des essais et former vos agents. La sandbox premium est un service qui élargit la fonctionnalité afin d’inclure beaucoup plus d’informations dans la sandbox, notamment des données sur les utilisateurs, les organisations et les tickets.
Messagerie sociale	Équipe Professional Enterprise	Avec le module supplémentaire Messagerie sociale, vous pouvez ajouter vos canaux de messagerie sociale (comme Facebook, Twitter, WhatsApp, LINE et WeChat) à Zendesk Support. Pour en savoir plus, consultez Installation et configuration du module supplémentaire Messagerie sociale. Le module supplémentaire Messagerie sociale est inclus gratuitement à Support Suite.
numéro de téléphone WhatsApp	Team, Professional ou Enterprise avec le module supplémentaire Messagerie sociale	Si vous projetez d’utiliser WhatsApp avec Support, vous devez acheter le module supplémentaire Messagerie sociale ET le module supplémentaire Numéro de téléphone WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez Installation et configuration de l’intégration WhatsApp dans Support (module supplémentaire Messagerie sociale).
Stockage supplémentaire	Professional Enteprise	Si vous atteignez la limite de stockage de données ou pensez que vous risquez de l’atteindre, vous pouvez acheter le module Stockage supplémentaire pour accroître cette limite. Pour en savoir plus, consultez Limites de stockage de données pour Zendesk Support.

Modules supplémentaires pour les produits Zendesk

Module supplémentaire	Éditions concernées	Description
API haute capacité	Professional Enterprise	Améliorez vos interactions de données grâce aux fonctionnalités suivantes : Accroissez votre limite API globale pour atteindre 2500 demandes par minute. Connecteur d’événements pour Amazon EventBridge pour le streaming des événements Zendesk vers AWS à des fins de création d’applications basées sur les événements et d’analyses. Vous pouvez envoyer jusqu’à 700 événements par minute.
Assistance prioritaire	Enterprise	Notre équipe de service client mondial vous offre un objectif de niveau de service continu de 30 minutes et vous garantit un temps de disponibilité de 99,9 %.
Plan de reprise d’activité amélioré	Professional, Enterprise	Améliorez la sécurité de vos données grâce à ces deux modules supplémentaires : Plan de reprise d’activité amélioré Conformité avancée : assurez votre conformité HIPAA en utilisant Zendesk avec certaines configurations de sécurité. Vous pouvez aussi exécuter le BAA Zendesk.
Conformité avancée	Enterprise
Emplacement du centre de données	Enterprise	Spécifiez l’emplacement où vous souhaitez que les données de votre soient hébergées (États-Unis uniquement ou Union européenne uniquement).
Sunshine	Support Suite, Enterprise	Sunshine est la plateforme de CRM ouverte de Zendesk, qui vous permet de connecter toutes vos données client en toute transparence. Sunshine permet d’accéder aux API Objets personnalisés, Événements et Profils pour modéliser, créer, stocker et récupérer des objets, des événements utilisateur et des profils qui ne sont pas des objets Zendesk natifs. Pour en savoir plus, consultez Qu’est-ce que la plateforme Sunshine ? Sunshine Lite est inclus à l’édition Support Suite Enterprise. Les clients Enterprise peuvent créer jusqu’à 100 000 objets personnalisés et 100 000 relations. Sunshine Lite inclut aussi les événements Zendesk (conservés 90 jours) et les profils Zendesk. Sunshine Professional est un module supplémentaire pour Support Suite Enterprise. Il inclut 500 000 objets personnalisés et 500 000 relations. Il inclut aussi les événements Zendesk, 25 000 événements personnalisés par jour (conservés un an) et cinq profils externes par personne. Sunshine Enterprise est un module supplémentaire pour Support Suite Enterprise. Il inclut 25 millions d’objets personnalisés et 25 millions de relations. Il inclut aussi les événements Zendesk, 100 000 événements personnalisés par jour (conservés trois ans) et 15 profils externes par personne. Si cela ne vous suffit pas, contactez votre chargé de compte Zendesk. Il peut créer un module supplémentaire Sunshine personnalisé pour vous.