Pour utiliser Zendesk Talk avec le Web Widget, vous devez créer une configuration qui définit la façon de traiter les demandes Talk provenant du Web Widget. Par exemple, vous pouvez router une demande Talk vers un certain groupe d’agents et vous pouvez affecter un niveau de priorité aux demandes Talk.
La configuration que vous créez définit aussi l’apparence des composants et des valeurs Talk dans le Web Widget. Cela inclut un numéro de téléphone, les méthodes que les utilisateurs finaux peuvent utiliser pour vous contacter, et les temps d’attente minimum, maximum et moyen. Si vous projetez de créer plusieurs configurations, vous pouvez les gérer en leur donnant un surnom et en les associant à une marque.
N’oubliez pas que la première configuration devient la configuration par défaut et est utilisée par toutes les instances du Web Widget, à moins que vous ne la remplaciez par une autre configuration en utilisant l’API de surnom (consultez Configuration avancée de Talk dans le Web Widget et la documentation destinée aux développeurs).
Quand vous modifiez une configuration du Web Widget, comptez une dizaine de minutes pour que les modifications se propagent et apparaissent dans le Web Widget.
- Cliquez sur l’icône Admin (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Talk. - Dans l’onglet Widget, cliquez sur la configuration du Web Widget à modifier.
Si vous n’avez pas encore ajouté de configuration du widget pour Talk, cliquez sur Ajouter la configuration du widget.
Si vous avez plusieurs marques, il peut être judicieux de créer plusieurs configurations. Vous pouvez trier les configurations du widget par marque en utilisant la liste déroulante Toutes les configurations du widget en haut à gauche de l’écran.
- Modifiez les paramètres, puis cliquez sur Enregistrer.
Remarque - Comptez une dizaine de minutes pour que les modifications se propagent et s’affichent dans le Web Widget.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Routage vers un groupe | Sélectionnez le groupe qui recevra les appels et les demandes de rappel du Web Widget. Quand des agents du groupe sélectionné sont disponibles, l’option de contact s’affiche.
Si aucun agent du groupe n’a répondu ni passé un appel depuis un long moment (il n’y a pas de limite de temps maximum), le Web Widget les traite comme s’ils étaient encore en ligne. Talk n’est pas supprimé comme option de contact dans le Web Widget.
Conseil : si, pour une raison quelconque, l’option Talk ne s’affiche pas dans le Web Widget, nous vous conseillons d’essayer de résoudre ce problème en faisant passer vos agents hors ligne puis à nouveau en ligne.
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| Surnom | Entrez le nom de votre choix pour la configuration. Si vous créez plusieurs configurations du widget, vous devrez utiliser le surnom de la configuration dans l’API du Web Widget API pour sélectionner la configuration à afficher sur la page active. Consultez Configuration avancée de Talk dans le Web Widget. |
| Marque | Sélectionnez la marque que vous souhaitez associer à cette configuration. |
| Activation de la configuration pour le Web Widget | Activez la configuration pour pouvoir l’utiliser dans le Web Widget. Si vous ne voulez pas utiliser la configuration, mais ne souhaitez pas la supprimer, désactivez-la (par ex. si vous pensez vouloir l’utiliser à nouveau plus tard).
N’oubliez pas que vous devez activer chaque configuration que vous voulez utiliser. |
| Priorité | Sélectionnez la priorité des appels routés vers la configuration. Vous avez le choix entre les options suivantes :
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| Options de contact | Sélectionnez les façons dont vous voulez que les utilisateurs puissent vous contacter. Vous avez le choix entre les options suivantes :
Le titre de votre Web Widget reflètera l’option sélectionnée.
Remarque - L’option Demandez à être rappelé n’est pas disponible avec les éditions Talk Lite et Team.
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| Numéro de téléphone | Sélectionnez le numéro de téléphone que les agents utilisent pour retourner les demandes de rappel. Le numéro s’affiche dans le Web Widget. Si vous voulez afficher les numéros de téléphone de plusieurs configurations, vous devez personnaliser votre Web Widget (consultez Configuration avancée de Talk dans le Web Widget). |
| Afficher le temps d’attente moyen ? | Affichez le temps d’attente moyen avant qu’un agent soit disponible. Le temps d’attente affiché utilise la mesure Temps d’attente moyen de la section Aperçu du tableau de bord Talk (consultez Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Team). |
| Définir des limites min. et max. pour votre temps d’attente ? | Saisissez des temps d’attente personnalisés à afficher dans le Web Widget.
Ces chiffres n’ont aucun impact sur vos demandes de rappel et n’ont aucun rapport avec votre temps d’attente moyen réel. Il peut s’agir de quasiment n’importe quel chiffre de votre choix. Ils fonctionnent comme du texte.
Remarque - Si vous définissez les temps d’attente moyens maximum et minimum sur le même nombre entier, alors le temps d’attente reflètera toujours ce nombre entier.
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| Temps d’attente moyen min. | Saisissez un temps d’attente moyen minimum personnalisé à afficher dans le Web Widget.
Ce chiffre n’a aucun impact sur vos demandes de rappel et fonctionne comme du texte. Par exemple, si vous définissez votre temps d’attente minimum moyen sur 5 minutes, le Web Widget n’affichera jamais un temps d’attente inférieur à 5 minutes.
Remarque - Vous ne pouvez pas définir votre temps d’attente minimum moyen sur moins de 2 minutes.
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| Temps d’attente moyen max. | Saisissez un temps d’attente moyen maximum personnalisé à afficher dans le Web Widget.
Ce chiffre n’a aucun impact sur vos demandes de rappel et fonctionne comme du texte. Par exemple, si vous définissez votre temps d’attente maximum moyen sur 15 minutes, le widget n’affichera jamais un temps d’attente supérieur à 15 minutes.
Remarque - Si vous laissez le temps d’attente moyen maximum vide, c’est la mesure Temps d’attente moyen qui s’affiche.
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