Changement de propriétaire du compte (Centre d’administration)

Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Propriétaire du compte

La gestion des propriétaires de comptes pour Support, Chat, Guide et Talk se fait dans le Centre d’administration. Cet article explique comment utiliser le Centre d’administration pour changer le propriétaire d’un compte. La méthode à utiliser pour changer le propriétaire d’un compte est différente selon que le propriétaire du compte est encore disponible ou qu’il a quitté l’organisation. Vous devez être le propriétaire du compte actuel pour effectuer cette modification et il ne peut y avoir qu’un seul propriétaire du compte à la fois.

Important : quand vous changez le propriétaire de votre compte, les intégrations configurées par le propriétaire précédent risquent de ne plus fonctionner. Pour en savoir plus, consultez Le changement de propriétaire du compte causera-t-il des problèmes ?

Cet article aborde les sujets suivants :

• Changement de propriétaire
• Demander à Zendesk de changer le propriétaire du compte
• Trouver le propriétaire du compte

Remarque – Si vous utilisez une ancienne version de Chat (Legacy), consultez (Legacy Chat) Modification du propriétaire de votre compte Zendesk Chat.

Changement de propriétaire

Seul le propriétaire du compte actuel peut affecter un autre utilisateur au rôle de propriétaire du compte. Quand le propriétaire du compte actuel est encore disponible, le processus de changement de propriétaire est simple. Lorsque vous affectez un autre administrateur au rôle de propriétaire du compte, le précédent propriétaire du compte ne peut plus accéder aux pages liées à l’abonnement, comme Factures ou Paiement.

Pour transférer le compte à un autre utilisateur, le nouveau propriétaire doit actuellement être un administrateur de ce compte. Si vous devez commencer par ajouter le nouveau propriétaire du compte, consultez Ajout d’agents et d’administrateurs.

Pour affecter un administrateur actuel au rôle de propriétaire du compte

1. Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale sur la gauche, puis sur Propriétaire du compte.
3. Dans la liste Propriétaire du compte, sélectionnez un administrateur. (Cette liste ne s’affiche que s’il existe au moins un autre administrateur.)
4. Cliquez sur Enregistrer.

Pour affecter un nouvel administrateur au rôle de propriétaire du compte quand il n’y a pas de licence d’agent disponible

Si vous devez ajouter le nouveau propriétaire au compte et qu’il n’y a pas de licence d’agent disponible, le propriétaire actuel peut modifier son propre profil d’utilisateur pour effectuer le transfert de propriété.

1. Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône de profil du propriétaire actuel dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher la page de profil.
2. Dans le champ d’e-mail du profil, cliquez sur ajouter un contact et saisissez l’adresse e-mail du nouveau propriétaire du compte. Le propriétaire actuel reçoit un e-mail lui signalant l’ajout de cette nouvelle adresse.
3. Une fois que le propriétaire actuel a reçu cet e-mail, retournez à son profil.
4. Cliquez sur l’icône de menu déroulant de la nouvelle adresse e-mail et sélectionnez Définir comme contact principal.
5. Supprimez l’adresse e-mail de l’ancien propriétaire du compte. Le compte et le profil appartiennent désormais au nouveau propriétaire. Réinitialisez le mot de passe du compte et mettez à jour les autres informations du compte si besoin est.
   Remarque – Si vous ne voulez pas changer l’adresse e-mail du profil du propriétaire actuel, vous pouvez envoyer une demande à l’assistance client Zendesk et nous vous aiderons à ajouter une licence d’agent temporaire à votre compte pour vous permettre de créer un nouveau profil d’utilisateur.

Demander à Zendesk de changer le propriétaire du compte

Si le propriétaire du compte n’est plus disponible, Zendesk peut changer le propriétaire du compte pour vous après un court contrôle de sécurité. Envoyez une demande écrite au format PDF à l’assistance client Zendesk. Cette demande doit comprendre :

• Le sous-domaine du compte
• Le nom et l’adresse e-mail du propriétaire du compte actuel
• Le nom et l’adresse e-mail du nouveau propriétaire du compte
• L’adresse de facturation
• Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit enregistrée dans nos dossiers
  Remarque – Si vous avez choisi de payer sur facture, vous n’avez pas besoin d’inclure les quatre derniers chiffres de la carte de crédit.

Incluez les informations ci-dessus à une lettre rédigée sur le papier à en-tête de votre entreprise et signée par un responsable de votre organisation. Si votre entreprise n’a pas de papier à en-tête officiel, pensez à inclure son adresse postale et son numéro de téléphone à votre lettre. Notez également que la demande doit provenir d’une adresse e-mail du domaine de l’entreprise.

Trouver le propriétaire du compte

Si vous ne savez pas qui est le propriétaire de votre compte, vous pouvez consulter les rôles affectés à vos utilisateurs.

Pour trouver le propriétaire du compte

1. Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône Admin () de la barre latérale, puis choisissez Gérer > Utilisateurs.
2. Sélectionnez Agents.

   Parcourez la liste des agents. L’agent qui est le propriétaire du compte a le rôle Administrateur (propriétaire).