Une requête est une demande d’informations obtenues à partir de vos données Zendesk. Vous pouvez, par exemple, demander combien de vos tickets d’assistance ont le statut Ouvert. Avec Explore, vous pouvez créer et stocker plusieurs requêtes dans la bibliothèque de requêtes. Ces requêtes peuvent ensuite être organisées dans des tableaux de bord que vous pouvez partager avec d’autres personnes.
Ce sujet vous explique comment créer une nouvelle requête vide en utilisant trois méthodes différentes.
Création de requêtes à partir de la bibliothèque de requêtes
Vous pouvez créer une nouvelle requête directement à partir de la bibliothèque de requêtes. La bibliothèque de requêtes inclut tous les rapports que vous avez créés et clonés. Vous devez avoir ajouté un jeu de données ou dupliqué un tableau de bord pour ajouter une requête à partir de la bibliothèque des requêtes (consultez Choix et création de jeux de données ou Clonage des tableaux de bord prédéfinis et partagés).
Pour créer une requête
- Cliquez sur l’icône Requêtes (
). - Cliquez sur le bouton Nouvelle requête.
- Cliquez sur le jeu de données contenant les informations à utiliser dans votre rapport.
Pour savoir comment choisir un jeu de données, consultez Choix et création de jeux de données.
Vous serez automatiquement redirigé vers Query Builder.
Création de requêtes à partir des jeux de données
Vous pouvez créer une nouvelle requête vide à partir d’un jeu de données. Pour ajouter une requête à partir d’un jeu de données, vous devez vous connecter à un jeu de données Zendesk Support (consultez Choix et création de jeux de données ou Clonage des tableaux de bord prédéfinis et partagés).
- Cliquez sur l’icône de la bibliothèque des jeux de données (
). - Placez votre curseur sur le jeu de données à partir duquel vous souhaitez créer une requête.
- Cliquez sur l’icône Paramètres (
) à droite du nom du jeu de données. - Sélectionnez Nouvelle requête à partir de ceci... dans la liste déroulante.
Query Builder s’ouvre, avec une requête vide.
Création de requêtes à partir des tableaux de bord
Quand vous créez un tableau de bord, vous pouvez créer une nouvelle requête directement à partir de Dashboard Builder. Pour en savoir plus au sujet de la création de tableaux de bord, consultez Création de tableaux de bord et Ajout de requêtes aux tableaux de bord.
Pour créer une requête à partir d’un tableau de bord
- Vérifiez que le tableau de bord qui est ouvert est bien en mode de modification. Dans le menu de personnalisation des tableaux de bord de Dashboard Builder, cliquez sur Ajouter.
- Sélectionnez Ajouter une requête dans la liste déroulante.
- À la page Sélectionnez une requête, cliquez sur Nouvelle requête.
- Si vous avez besoin d’aide pour créer une requête, suivez les articles de la section Création de requêtes.
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