Une étape importante de la configuration de votre compte Zendesk Chat est de configurer la façon dont vous authentifiez les membres du personnel et les utilisateurs finaux, collectivement appelés utilisateurs dans cet article.
Les options d’authentification des utilisateurs finaux s’appliquent uniquement à l’accès au centre d’aide. Vous pouvez exiger que les utilisateurs finaux se connectent à votre centre d’aide pour envoyer ou consulter leurs tickets dans une page Web. Pour l’authentification des utilisateurs finaux qui utilisent le widget Chat ou le Web Widget, consultez Activation des visiteurs authentifiés dans le widget Chat ou Activation des visiteurs authentifiés dans le Web Widget intégré.
Vous pouvez authentifier les utilisateurs dans Chat en utilisant l’authentification propre à Zendesk (la procédure de connexion standard), ou vous pouvez authentifier à distance vos utilisateurs en utilisant la connexion unique, puis les connecter à Zendesk. Vous pouvez aussi permettre aux utilisateurs de se connecter en utilisant des services d’authentification d’entreprise ou de réseaux sociaux comme Google, Microsoft, Facebook ou X (anciennement Twitter).
La gestion des paramètres se fait dans le Centre d’administration, une application Zendesk indépendante. Pour en savoir plus, consultez Options de connexion unique dans Zendesk.
Pour accéder aux paramètres d’authentification à partir de Chat
- Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez Paramètres > Compte, puis cliquez sur l’onglet Sécurité.
- Sélectionnez Gérer sous Options d’authentification.
Le Centre d’administration s’ouvre automatiquement.
Si vous utilisez l’authentification Zendesk, vous pouvez gérer des paramètres de sécurité supplémentaires. Consultez les rubriques suivantes :