Problème

Les appels sont de mauvaise qualité avec le centre d'appels Sell. Quel est le problème avec le centre d'appels Sell ? 

Plusieurs utilisateurs rencontrent des difficultés avec leurs appels. Chaque utilisateur a passé des appels de différentes façons : en appelant à partir d'emplacements différents, avec plusieurs utilisateurs du même réseau ; appeler différents numéros ; ont des configurations physiques différentes et ont tous rencontré des problèmes de qualité Wi-Fi. Comment commencer à résoudre les problèmes du centre d'appels Sell ?

Solution

Les problèmes du centre d'appels peuvent être difficiles à diagnostiquer car de nombreux facteurs peuvent influencer la qualité d'un appel sur votre réseau.

Cela étant dit, un administrateur Sell ou même un utilisateur Sell peut souvent résoudre ses propres problèmes Centre d'appels. Nous encourageons fortement les utilisateurs à se poser les questions suivantes. En effet, il est souvent possible de résoudre les problèmes du Centre d'appels Sell tout seuls. 

Pour plus de conseils de dépannage, consultez les articles suivants : 

  • Résolution des problèmes du centre d'appels Sell
  • Comment dépanner les enregistrements du centre d'appels Sell
  • Pourquoi ai-je des problèmes avec l'application Sell mobile ?

Qui a des problèmes avec le centre d'appels Sell ?
Identifiez le profil des personnes rencontrant des problèmes du centre d'appels. 

Posez-vous les questions suivantes :

  1. Êtes-vous le seul utilisateur de votre compte à rencontrer des problèmes avec le Centre d'appels ?
  2. Si d'autres personnes rencontrent elles aussi des problèmes, combien de personnes au total sont confrontées à ce problème ? Rencontrent-ils exactement le même problème ?
  3. Quel est leur rôle dans Sell ? L'administrateur du compte doit-il fournir un accès supplémentaire pour résoudre son problème ?
  4. Tous les utilisateurs appellent-ils du même emplacement ? Se trouvent-ils au même bureau ou sur de nombreux sites différents ? 

Si le problème du Centre d'appels affecte des utilisateurs qui travaillent au même bureau ou utilisent le même réseau Wi-Fi, il est probable que le problème provienne de la configuration réseau, de la bande passante ou du taux de saturation élevé de l'entreprise. Consultez la section de l'article : Configuration du réseau pour les meilleurs résultats.

Quelle partie du Centre d'appels est le problème ? 
Identifiez la fonctionnalité spécifique qui ne fonctionne pas comme prévu. 

Posez-vous les questions suivantes :

  1. Le problème provient-il de votre numéro du Centre d'appels ? Vous ne parvenez pas à activer le centre d'appels Sell?
  2. Est-ce que le fait de passer des appels pose un problème ? Une fois que vous avez un numéro du Centre d'appels, pouvez-vous passer un appel depuis votre compte ? Pouvez-vous cliquer sur le numéro de téléphone et sélectionner une option d'appel ?
  3. Est-ce bien le mauvais numéro qui s'affiche sur l'ID de l'appelant une fois que vous avez masqué le numéro?
  4. Le problème provient-il de plusieurs numéros ? Avez-vous essayé d'appeler plusieurs numéros de leads et contacts dans votre compte ? Est-il possible d'appeler certains numéros, mais pas tous ?
  5. Le problème est-il lié à la qualité de l'appel ? Pouvez-vous passer un appel, mais n'arrivez pas à entendre le destinataire ?
  6. Le problème concerne-t-il le numéro de téléphone du lead ou du contact ? Avez-vous essayé d'appeler ces numéros sur votre appareil personnel pour vous assurer qu'ils sont valides et que les appels fonctionneront hors de Sell ?
  7. Le problème ne concerne-t-il pas un appel, mais plutôt la journalisation d'un appel dans votre compte ?
  8. Le problème provient-il de l'enregistrement des appels ? L'appel n'a pas été sauvegardé ou l'enregistrement n'est pas disponible.

Les problèmes de consignation des appels et des numéros incorrects sont souvent le résultat d'une erreur de l'utilisateur. Vérifiez que tous les numéros sur les leads et les contacts sont valides et formatés correctement.

Chaque utilisateur peut vérifier ses paramètres du centre d'appels et de SMS pour ajuster le numéro de pont et de transfert de son compte du Centre d'appels. Un administrateur peut vérifier les paramètres du centre d'appels et de SMS du compte pour ajouter des crédits d'appels, modifier le résultat des appels et les scripts, et activer les capacités d'enregistrement.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des appels et des SMS dans le centre d'appels Sell.

Quelles technologies utilise-t-il ? 
Identifiez les problèmes de configuration de l'utilisateur quand il passe des appels. 

Posez-vous les questions suivantes :

  1. Utilisez-vous la version navigateur de Sell ou rencontrez-vous des problèmes avec l'application mobile?
  2. Quel navigateur Web utilisez-vous ? Nous vous conseillons d'utiliser les dernières versions de Chrome et Safari.
  3. Utilisez-vous un casque pouvant causer des problèmes ? Que se passe-t-il si vous passez un appel avec un autre casque ou sans casque ?
  4. Avez-vous activé l'accès au micro dans le navigateur Web ? Les destinataires de vos appels ne pourront pas vous entendre si vous n'autorisez pas le navigateur Web à accéder à votre micro.
  5. Vous rencontrez des problèmes avec votre réseau ? A-t-il essayé un autre réseau mobile ou Wi-Fi ?
  6. Avez-vous effectué un test de vitesse pour confirmer que la vitesse de votre réseau prend les appels en charge ?
  7. Si plusieurs utilisateurs rencontrent des problèmes avec Internet, utilisent-ils tous le même réseau Wi-Fi ? S'ils se trouvent au même endroit, votre Internet permet-il de passer autant d'appels provenant d'autant d'utilisateurs ?

Les problèmes de qualité des appels sont souvent dus à une mauvaise connexion Internet, la configuration de l'ordinateur ou des problèmes de micro. Pour en savoir plus, consultez la section Suggestions de dépannage du guide Dépannage du centre d'appels Sell .

Quel est le problème exact ?
Identifiez les mesures que vous devez prendre pour recréer le problème. 

Posez-vous les questions suivantes :

  1. Est-ce que ce problème s'est produit plusieurs fois ?
  2. Pouvez-vous suivre les mêmes étapes pour recréer le problème ?
  3. Comment chaque utilisateur passe-t-il un appel via le compte ? Appellent-ils par le biais de leur numéro du centre d'appels Sell ou d'un numéro de transfert ?
  4. Ce problème se produit-il quand vous appelez sans cesse le même numéro ? Ou ce problème survient-il quand vous appelez tous les numéros de votre compte ?
  5. Si vous appelez le destinataire à partir d'un téléphone personnel (et non de votre numéro du centre d'appels Sell), rencontrez-vous toujours des problèmes ? La personne que vous appelez vous signale-t-elle des problèmes avec son propre téléphone et avec plus de personnes que vous ?
  6. Ce problème se produit-il à une heure précise de la journée, lorsque vous appelez depuis un emplacement spécifique ou sur un réseau spécifique ?

Les problèmes qui peuvent se répéter peuvent être traités par notre équipe de service client. Si nous pouvons recréer le problème selon les étapes que vous avez fournies, nous pouvons faire remonter le problème à nos équipes produits. Si nous ne pouvons pas reproduire le problème, cela nous aide aussi à l'identifier à une erreur possible de l'utilisateur ou de connexion réseau.

Quels autres facteurs ont un impact sur l'appel ? 
Identifiez tout autre problème qui pourrait vous empêcher de passer des appels avec le Centre d'appels. 

Les facteurs les plus courants qui contribuent aux problèmes avec le centre d'appels Sell sont :

  1. L'utilisateur n'a pas activé son micro dans son navigateur Web.
  2. L'utilisateur appelle un numéro non valide ou n'est pas formé pour passer et consigner des appels dans Sell.
  3. La qualité des appels du destinataire est mauvaise ou n'a pas répondu.
  4. Le réseau a des problèmes de vitesse Internet par intermittence ou n'est pas assez puissant pour prendre en charge les appels.

Remarque : Le centre d'appels Sell utilise Twilio. Sell initie un appel en envoyant une demande à Twilio, puis l'appel est entièrement pris en charge par notre partenaire Twilio.

Enfin, contactez l' assistance client Zendesk si les problèmes persistent. Dites-nous à quelles questions ci-dessus vous avez déjà répondu et si vous avez suivi les étapes de dépannage décrites dans ce guide. Résolution des problèmes du centre d'appels Sell L'équipe peut vous aider en passant en revue les appels que vous avez enregistrés dans votre compte, en testant les fonctionnalités de notre côté, en passant en revue les étapes de dépannage avec vous, en modifiant votre numéro du centre d'appels Sell et en collaborant avec Twilio pour identifier la source du problème.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Résolution des problèmes du centre d'appels Sell

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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