Activation du Centre d’appels Sell

Avec le Centre d’appels Sell, vous pouvez appeler vos leads et vos contacts directement depuis Sell. Le coût de votre numéro Sell dédié est inclus à votre abonnement Sell. Les frais d’utilisation varient selon le pays à partir duquel vous appelez et le pays que vous appelez, et sont basés sur les tarifs fournis par Twilio. Pour en savoir plus, consultez Crédits et tarifs dans votre compte du Centre d’appels Sell.

Remarque – Vous êtes responsable de vous assurer du respect des lois en vigueur en ce qui concerne les fonctionnalités d’appels et de SMS de Zendesk Sell. Zendesk ne contrôle pas le contenu de vos communications téléphoniques (appels et SMS) ni leurs destinataires. Certaines juridictions peuvent exiger le consentement de l’utilisateur final pour les contacts par téléphone. En activant et utilisant ces fonctionnalités, vous déclarez avoir reçu les consentements nécessaires. Du fait des normes différentes dans les différents pays, Zendesk ne peut pas garantir les fonctionnalités des SMS et du Centre d’appels Sell.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Sélection d’un numéro de téléphone Sell
• Configuration d’un numéro de transfert
• Restrictions des numéros du Centre d’appel Sell pour les comptes d’essai
• Réactivation des utilisateurs du Centre d’appels désactivés

Vous pouvez aussi regarder la vidéo de démarrage rapide pour en savoir plus sur les ventes avec le Centre d’appels Sell et SMS (2:17)

Article connexe :

• Comment formater un numéro de téléphone dans Sell ?

Sélection d’un numéro de téléphone Sell

Pour utiliser le Centre d’appels Sell, vous devez confirmer votre propre numéro de téléphone, puis sélectionner le numéro Sell que vous utiliserez pour passer et recevoir des appels dans le Centre d’appels Sell. Il suffit qu’un seul utilisateur active le compte et suive les étapes ci-dessous. Pour choisir leur numéro de téléphone du Centre d’appels, les autres utilisateurs du même compte peuvent ignorer les étapes 1 à 4 et suivre les étapes 5 à 7.

Remarque – Si un utilisateur est désactivé depuis 3 mois ou plus, Zendesk ne pourra pas garantir que le même numéro lui sera réaffecté si son compte est réactivé.

Vous ne pouvez affecter qu’un numéro de téléphone par utilisateur, ce qui signifie par exemple que les agents ne peuvent pas partager le même numéro. Si personne n’a sélectionné de numéro, c’est le numéro partagé par défaut ([phone]) qui s’affiche.

Remarque – Pour ajouter un numéro pour les agents qui se trouvent dans un pays autre que les États-Unis ou le Canada ou utilisent un téléphone portable au Royaume-Uni, vous devez contacter l’assistance client Zendesk. Vous ne pouvez pas choisir votre propre numéro si votre numéro se trouve dans un pays autre que les États-Unis et le Canada ou s’il ne s’agit pas d’un numéro de portable au Royaume-Uni (les numéros locaux ou nationaux au Royaume-Uni doivent contacter l’assistance client Zendesk).

Pour sélectionner un numéro de téléphone Sell

1. Dans la barre latérale Sell, cliquez sur l’icône Paramètres (), puis cliquez sur Canaux de communication > Centre d’appels et SMS.
2. Saisissez votre numéro de téléphone, indicatif de pays compris, pour activer votre compte. Il doit s’agir d’un téléphone portable auquel vous avez un accès immédiat. Un SMS avec un code de vérification est envoyé sur votre portable.
3. Saisissez ce code dans le champ du code de vérification et cliquez sur Vérifier.
4. Cliquez sur Choisissez le numéro de téléphone que vous voulez utiliser avec Sell.
5. Sélectionnez votre indicatif de pays dans la liste déroulante.
6. Commencez à taper pour rechercher les numéros disponibles en fonction d’une partie de numéro, d’un code postal ou d’un indicatif régional.

   Par exemple, si vous voulez que votre numéro Sell commence par 2345, tapez ces caractères et un numéro correspondant vous sera proposé, s’il en existe un.

   Si vous ne trouvez pas un numéro américain avec un certain indicatif régional, vous pouvez contacter l’assistance client Zendesk qui pourra peut-être vous aider.

   Remarque – Les numéros gratuits ne sont pas disponibles dans Zendesk Sell. Cependant, si vous êtes propriétaire d’un numéro gratuit, vous pouvez l’importer dans Sell.
7. Cliquez sur Demander ce numéro.

   C’est votre nouveau numéro Sell et vous êtes prêt à appeler vos leads et vos contacts.

   Si vous enregistrez les appels, vous devez respecter les lois et réglementations en vigueur (consultez Meilleures pratiques pour l’enregistrement des appels).

   L’ID de l’appelant du destinataire de votre appel affiche votre numéro du Centre d’appels Sell.

Configuration d’un numéro de transfert

Si vous ne voulez pas passer d’appel via votre ordinateur, vous pouvez configurer des numéros pour transférer les appels sortants et entrants.

Pour configurer un numéro de transfert pour les appels sortants

1. Dans Numéro de téléphone de pont, saisissez un numéro de téléphone qui servira à transférer vos appels sortants [par exemple, (123) 456789].
2. Sélectionnez un indicatif de pays dans Indicatif de pays par défaut. Cet indicatif est utilisé quand vous passez un appel sortant, sauf si vous spécifiez un autre indicatif de pays quand vous composez le numéro.

Remarque – Quand vous appelez un numéro de téléphone de pont, vous êtes facturé pour la connexion de Sell au numéro de téléphone sortant, plus la durée de l’appel au numéro de pont.

Si vous cliquez sur le numéro de téléphone d’un lead ou d’un contact, vous verrez une option vous permettant de les appeler en utilisant ce numéro de téléphone de pont. Si vous choisissez cette option, votre numéro de transfert sonne.

Quand vous décrochez le téléphone de ce numéro de transfert, le Centre d’appels Sell appelle le contact pour vous. L’appel est malgré tout enregistré et consigné dans Sell.

Pour configurer un numéro de transfert pour les appels entrants

Pour les appels entrants, vous pouvez choisir le transfert vers un numéro de mobile quand vous n’êtes pas disponible (par exemple, si vous êtes déjà au téléphone).

1. Dans Numéro de téléphone de pont, saisissez un numéro de téléphone auquel seront transférés vos appels entrants [par exemple, (123) 456789]. Quand un lead ou un contact vous appelle et que vous êtes occupé, l’appel est transféré à ce numéro.

Restrictions des numéros du Centre d’appel Sell pour les comptes d’essai

Si vous faites un essai du Centre d’appels Sell, vous pouvez acheter un numéro par défaut et un autre numéro pour la totalité du compte ou utiliser le numéro d’essai partagé ([phone]). Cependant, le numéro d’essai partagé ne peut être utilisé que pour tester s’il est possible de passer des appels sortants, ainsi que les connexions des micros et les permissions des navigateurs. Comme le numéro d’essai est partagé, vous ne pouvez pas l’utiliser pour recevoir des appels ou des SMS et il ne peut pas être rétabli dans votre compte Sell ou porté ailleurs à la fin de l’essai.

L’essai du Centre d’appels inclut un crédit d’une unité. Si vous avez besoin de plus d’unités, vous devez en acheter avec une carte de crédit.

Le nombre maximal de SMS pour les comptes d’essai est limité à 100.

Remarque – Vous ne pouvez pas choisir votre propre numéro si votre numéro n’est pas localisé aux États-Unis ou au Canada.

Réactivation des utilisateurs du Centre d’appels désactivés

Si un utilisateur du compte est désactivé depuis trois mois ou plus, il est impossible de garantir que l’utilisateur désactivé retrouvera le même numéro s’il est réactivé. Après trois mois de désactivation, l’utilisateur perd le numéro qui lui est affecté et le numéro partagé par défaut ([phone]) s’affiche à la place. Pour qu’un utilisateur conserve son numéro, vous devez réactiver son compte désactivé dans un délai de trois mois.

S’il est probable qu’un utilisateur désactivé ne soit jamais réactivé, supprimez-le définitivement.

Pour réactiver un utilisateur du Centre d’appels Sell

1. Dans la barre latérale Sell, cliquez sur l’icône Paramètres ().
2. Sous Gérer, cliquez sur Utilisateurs.
3. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs désactivés, puis cliquez sur l’utilisateur désactivé que vous voulez réactiver.
4. Dans la boîte de dialogue Modifier l’utilisateur, allez à Activer à l’utilisateur.
5. Cliquez sur Activer l’utilisateur.