Cet article aborde les sujets suivants :
Vous pouvez aussi regarder la vidéo de démarrage rapide pour en savoir plus sur les ventes avec le Centre d’appels Sell et SMS (2:17)
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Sélection d’un numéro de téléphone Sell
Pour utiliser le Centre d’appels Sell, vous devez confirmer votre propre numéro de téléphone, puis sélectionner le numéro Sell que vous utiliserez pour passer et recevoir des appels dans le Centre d’appels Sell. Il suffit qu’un seul utilisateur active le compte et suive les étapes ci-dessous. Pour choisir leur numéro de téléphone du Centre d’appels, les autres utilisateurs du même compte peuvent ignorer les étapes 1 à 4 et suivre les étapes 5 à 7.
Vous ne pouvez affecter qu’un numéro de téléphone par utilisateur et par exemple, les agents ne peuvent pas partager le même numéro.
Pour sélectionner un numéro de téléphone Sell
- Cliquez sur l’icône Paramètres (
), puis sélectionnez Canaux de communication > Centre d’appels et SMS.
- Saisissez votre numéro de téléphone, indicatif de pays compris, pour activer votre compte. Il doit s’agir d’un téléphone portable auquel vous avez un accès immédiat. Un SMS avec un code de vérification est envoyé sur votre portable.
- Saisissez ce code dans le champ du code de vérification et cliquez sur Vérifier.
- Cliquez sur Choisissez le numéro de téléphone que vous voulez utiliser avec Sell.
- Sélectionnez votre indicatif de pays dans la liste déroulante.
- Commencez à taper pour rechercher les numéros disponibles en fonction d’une partie de numéro, d’un code postal ou d’un indicatif régional.
Par exemple, si vous voulez que votre numéro Sell commence par 2345, tapez ces caractères et un numéro correspondant vous sera proposé, s’il en existe un.
Si vous ne trouvez pas un numéro américain avec un certain indicatif régional, vous pouvez contacter l’assistance client Zendesk qui pourra peut-être vous aider.
Remarque – Les numéros gratuits ne sont pas disponibles dans Zendesk Sell. Cependant, si vous êtes propriétaire d’un numéro gratuit, vous pouvez l’importer dans Sell. - Cliquez sur Demander ce numéro.
C’est votre nouveau numéro Sell et vous êtes prêt à appeler vos leads et vos contacts.
Si vous enregistrez les appels, vous devez respecter les lois et réglementations en vigueur (consultez Meilleures pratiques pour l’enregistrement des appels).
L’ID de l’appelant du destinataire de votre appel affiche votre numéro du Centre d’appels Sell.
Configuration d’un numéro de transfert
Si vous ne voulez pas passer d’appel via votre ordinateur, vous pouvez configurer des numéros pour appels sortants et entrants.
Appels sortants
(123) 456789
. Sélectionnez un indicatif de pays dans Indicatif de pays par défaut. Cet indicatif est utilisé quand vous passez un appel sortant, sauf si vous spécifiez un autre indicatif de pays quand vous composez le numéro.
Quand vous cliquez sur le numéro de téléphone d’un lead ou d’un contact, vous verrez une option vous permettant de les appeler en utilisant ce numéro de téléphone de pont. Si vous choisissez cette option, votre numéro de transfert sonne.
Quand vous décrochez le téléphone de ce numéro de transfert, le Centre d’appels Sell appelle le contact pour vous. L’appel est malgré tout enregistré et consigné dans Sell.
Appels entrants
Pour les appels entrants, vous pouvez choisir le transfert vers un numéro de mobile quand vous n’êtes pas disponible (par exemple, si vous êtes déjà au téléphone). Saisissez un numéro de transfert, par exemple (123) 456789
. Quand un lead ou un contact vous appelle et que vous êtes occupé, l’appel est transféré à ce numéro.
Restrictions des numéros du Centre d’appel Sell pour les comptes d’essai
Le nombre maximal de SMS pour les comptes d’essai est limité à 100.
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