Workflow : Comment initier un chat avec un client qui est sur mon site Web depuis un certain temps

Dans ce workflow, vous allez apprendre comment initier un chat en direct avec quelqu’un sur votre site Web. Par exemple, vous pouvez utiliser cette recette pour initier un chat avec un message de bienvenue dès qu’un utilisateur visite votre site Web.

Cet article contient des instructions pour :

• Chat en direct
• Messagerie

Chat en direct

Vous pouvez initier un chat avec vos clients de façon proactive après un délai défini. initiez un chat proactif avec les clients qui consultent votre site Web. Définissez une condition temporelle pour déclencher un message de bienvenue. Dans cet exemple, le déclencheur envoie un message de bienvenue aux clients après 30 secondes.

Pour créer ce déclencheur

1. Ajouter un déclencheur Chat
2. Si le déclencheur ne doit s’exécuter qu’une seule fois par visiteur, cochez la case Chaque visiteur ne recevra ce message qu’une seule fois .
   

   

3. Dans la section Personnaliser un déclencheur , sélectionnez :
   • Canal | Chat
   • Exécuter le déclencheur | quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
   • Vérifier les conditions | Vérifiez toutes les conditions suivantes :
     • Toujours sur le site | 30
     • Visites précédentes du visiteur | Égal(e) à | 0
     • Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
     • Visiteur servi | Est faux
       

       

4. Sélectionnez les actions sous Effectuer les actions suivantes.
   
   • Envoyer un message au visiteur | Nom de l’agent | Welcome! Can we help you with anything?
     
5. Sélectionnez Créer des déclencheurs .

Messages proactifs

Si la messagerie est activée dans votre compte, vous pouvez utiliser les messages proactifs pour contacter les clients qui naviguent sur votre site Web. Vous pouvez ensuite choisir ce qui se passe si les clients répondent à vos messages proactifs.

Pour créer ce message proactif

1. Créer un message proactif
2. Sous Message proactif, ajoutez le message que vous voulez présenter à vos clients, par exemple, Welcome! Can we help you with anything?
   

3. Sélection et configuration du type de réponse

4. Sous Règles > Quand vérifier les conditions, ajoutez :
   • Le visiteur est sur la page | Minutes : 0 | Secondes : 30
     
5. Choisissez le moment où vous voulez envoyer le message sous Planifier et la fréquence à laquelle vous voulez envoyer le message sousFréquence .
6. Sélectionnez Enregistrer .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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