Dans ce workflow, vous allez apprendre comment lancer un chat en direct sur votre site Web. Par exemple, utilisez cette recette pour initier un chat avec un message de bienvenue dès qu’un utilisateur consulte votre site Web.

Cet article contient des instructions pour :

  • Chat en direct
  • Messagerie

Chat en direct

Vous pouvez initier un chat avec les clients après un délai défini. Initiez un chat proactif avec les clients qui consultent votre site Web. Définissez une condition temporelle pour déclencher un message de bienvenue. Dans cet exemple, le déclencheur envoie un message de bienvenue aux clients après 30 secondes.

Pour créer ce déclencheur

  1. Ajouter un déclencheur Chat

  2. Pour n’exécuter le déclencheur qu’une seule fois par visiteur, cochez la case Chaque visiteur ne recevra ce message qu’une seule fois.

    Exécuter une seule fois par visiteur

  3. Dans la section Personnaliser un déclencheur , sélectionnez :
    • Canal : Chat
    • Exécuter le déclencheur | quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
    • Vérifier les conditions | Vérifiez toutes les conditions suivantes :
      • Toujours sur le site | 30
      • Visites précédentes du visiteur | Égal à | 0
      • Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux

      • Visiteur servi | Est faux
         

        déclencheur proactif qui envoie un message de bienvenue aux clients après 30 secondes

  4. Sous Effectuer les actions suivantes, sélectionnez :
    • Envoyer un message au visiteur | Nom de l’agent | Welcome! Can we help you with anything?
      Actions du message proactif
  5. Sélectionnez Créer des déclencheurs.

Messagerie

Si votre compte a la messagerie, utilisez les messages proactifs pour joindre les clients qui parcourent votre site Web. Puis choisissez ce qui se passe si les clients répondent à vos messages proactifs.

Pour créer ce message proactif :

  1. Créez un message proactif
  2. Sous Message proactif, ajoutez le message que vous voulez que vos clients voient, par exemple Welcome! Can we help you with anything?
     message proactif
  3. Sélectionnez et configurez le type de réponse
  4. Sous Règles > Quand vous voulez vérifier les conditions, ajoutez :
    • Le visiteur est sur la page | Minutes : 0 | Secondes : 30
      Quand vérifier les conditions - Visiteur sur la page 0 min 30 sec.png
  5. Sous Fréquence, sélectionnez quand envoyer le message et sous Fréquence, sélectionnez la fréquence à laquelle envoyer le message.
  6. Sélectionnez Enregistrer

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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