Utilisez un automatisme ou l’API pour clôturer les tickets en masse. La clôture d’un ticket permet de l’archiver et de le supprimer de vos vues.

Cet article aborde les sections suivantes :

  • Clôture des tickets avec l’API
  • Clôture des tickets en utilisant un automatisme 

Clôture des tickets avec l’API

Utilisez l’API pour clôturer un grand groupe de tickets. Vous pouvez utiliser le module supplémentaire ADPP (Advanced Data Conservation Policy) ou le point de terminaison de l’API de tickets.

Créer un calendrier de suppression pour les politiques de conservation des données avancées

Avec le module supplémentaire ADPP (Advanced Data Conservation Policies), vous pouvez créer un calendrier de suppression basé sur la date de dernière mise à jour de votre ticket et la marque.

Utilisez l’API pour clore des tickets en masse

Utilisez le point de terminaison de l’API pour identifier et gérer vos tickets. Pour en savoir plus sur l’API, consultez l’article : Guide de l’API Zendesk pour les administrateurs.

Si vous ne connaissez pas les API, utilisez Postman pour envoyer une demande d’API à votre compte Zendesk Support. Pour en savoir plus sur l’utilisation de Postman pour envoyer des demandes d’API à votre compte Zendesk, consultez l’article : Comment configurer Postman pour envoyer des demandes API à mon compte Zendesk ?

Créer un automatisme pour configurer le statut du ticket comme fermé

Utilisez un automatisme pour créer une règle de gestion temporelle afin de clore vos tickets.

Pour créer cet automatisme

  1. Ajoutez un nouvel automatisme.
  2. Définissez un titre pour le nouvel automatisme.
  3. Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à toutes les conditions suivantes :
    • Ticket : temps écoulé depuis mise à jour (en heures) > Supérieur à > (Spécifiez le temps ici). Si les tickets que vous voulez fermer ont un statut spécifique, vous pouvez utiliser d’autres conditions, par exemple, Ticket : Temps écoulé depuis ouverture, Ticket: Temps écoulé depuis mise en attente, et Ticket : Temps écoulé depuis résolution.
    • Ticket : Catégorie de statut > Inférieur(e) > Clos
  4. Sous Exécuter ces actions, sélectionnez Ticket : Catégorie de statut : Clos.
  5. Cliquez sur Créer l’automatisme.
    Fermer les heures de tickets après la mise à jour
Remarque : dans les comptes avec des statuts de ticket personnalisés désactivés, utilisez la condition Ticket : Statut au lieu de Ticket : Catégorie de statut. Pour les actions, utilisez l’action Ticket : Statut | Clos.
Réalisé par Zendesk