Utilisez un automatisme ou l’API pour clôturer les tickets en masse. En clôturant les tickets, vous permettez leur archivage et leur suppression de vos vues.
Cet article aborde les sections suivantes :
Clôture des tickets avec l’API
L’API a deux chemins pour clore un grand groupe de tickets, en utilisant le module supplémentaire ADPP (Advanced Data Conservation Policy) ou le point de terminaison de l’API de tickets.
Créer un calendrier de suppression pour les politiques de conservation des données avancées
Avec le module supplémentaire ADPP (Advanced Data Conservation Policies), vous pouvez créer un calendrier de suppression basé sur la date de dernière mise à jour de votre ticket et la marque.
Utilisez l’API pour clore des tickets en masse
Utilisez le point de terminaison de l’API pour identifier et gérer vos tickets. Pour en savoir plus sur l’API, consultez l’article : Guide de l’API Zendesk pour les administrateurs.
Si vous ne connaissez pas les API, vous pouvez utiliser Postman pour envoyer une demande d’API à votre compte Zendesk Support. Pour en savoir plus sur l’utilisation de Postman pour envoyer des demandes d’API à votre compte Zendesk, consultez l’article : Comment configurer Postman pour envoyer des demandes API à mon compte Zendesk ?
Créer un automatisme pour configurer le statut du ticket comme fermé
Utilisez les automatismes pour créer une règle de gestion temporelle afin de clôturer tous vos tickets.
Pour créer cet automatisme
- Ajoutez un nouvel automatisme.
- Définissez un titre pour le nouvel automatisme.
- Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à toutes les conditions suivantes :
- Ticket : Heures depuis la mise à jour > Supérieur à > (Spécifiez l’heure ici)- si les tickets que vous voulez fermer ont un statut spécifique, vous pouvez utiliser d’autres conditions comme ticket : Temps écoulé depuis ouverture, Ticket: Temps écoulé depuis mise en attente, et ticket : Temps écoulé depuis résolution.
- Ticket : Catégorie de statut > Il y a moins de > Clos
- Sous Exécuter ces actions, sélectionnez Ticket : Catégorie de statut : fermé
- Cliquez sur Créer l’automatisme.