| Module supplémentaire | Confidentialité et protection avancées des données |
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Le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données améliore la sécurité grâce à des fonctionnalités comme les journaux d’accès, le chiffrement avancé et les politiques de rétention des données. Il vous aide à gérer les informations sensibles via les suggestions de suppression d’information et la suppression automatique d’information, y compris la suppression des transcriptions d’appels téléphoniques. Ce module supplémentaire est idéal si vous avez besoin d’une sécurité renforcée et est disponible pour les éditions Suite Enterprise et Support Enterprise.
La confidentialité et la protection avancées des données sont un jeu de fonctionnalités qui vient élargir les capacités de sécurité déjà intégrées à Zendesk Suite. Ces fonctionnalités sont disponibles sous la forme d’un module supplémentaire pour les éditions Suite Enterprise et supérieures, ainsi que pour les éditions Support Enterprise.
Cet article répond aux questions suivantes sur la confidentialité et la protection avancées des données :
De quoi s’agit-il ?
Le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données est destiné aux clients qui ont des besoins complexes dans des domaines, allant au-delà de la sécurité rigoureuse que Zendesk fournit par défaut à chaque client.
Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données.
Confidentialité et protection avancées des données (1:17)
Comment ça marche ?
Les journaux d’accès, les politiques de rétention des données avancées, les suggestions de suppression d’information et la suppression automatique d’information dans les transcriptions des appels téléphoniques sont les premières fonctionnalités disponibles avec ce module supplémentaire. Des fonctionnalités supplémentaires seront ajoutées au fil des versions futures.
Journal d’accès
Le journal d’accès améliore la sécurité des données et le contrôle administratif de votre compte Zendesk. Utilisez le journal d’accès pour consulter ou exporter les événements d’accès associés aux tickets, aux profils des utilisateurs et aux recherches pour votre compte. Il fournit des informations sur les ressources qui ont été consultées en fonction des URL visitées.
Le journal d’accès est actuellement disponible sous la forme d’une API et dans le Centre d’administration.
Les journaux d’accès :
- créent un journal des événements d’accès associés aux tickets, aux profils des utilisateurs et aux recherches pour votre compte ayant eu lieu au cours des 90 derniers jours ;
- contribuent au respect de la confidentialité des données en vous permettant de savoir si les bons agents consultent les bonnes données ;
- vous aident à gérer les risques de sécurité de façon proactive en identifiant les comportements suspects, comme des recherches d’informations personnelles ou sensibles répétées.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation du journal d’accès pour surveiller l’activité des agents.
Chiffrement avancé
Le chiffrement avancé permet à votre entreprise de chiffrer les données de service à l’aide de votre propre système de gestion des clés (KMS, Key Management System). Cela garantit que les informations sensibles stockées dans Zendesk sont sécurisées et inaccessibles aux parties non autorisées.
Le chiffrement avancé :
- vous permet d’avoir vos propres clés de chiffrement, ce qui vous fournit une sécurité et une conformité supérieures, ainsi qu’un contrôle intégral sur l’accès et l’utilisation ;
- est compatible avec les principaux systèmes de gestion des clés : AWS KMS, Azure Key Vault, Google Cloud KMS ou Thales CipherTrust Manager, un KMS européen géré et hébergé par des entreprises européennes ;
- prend en charge le « backfilling » et le chiffrement des utilisateurs nouveaux et existants dans votre compte Zendesk.
Pour en savoir plus, consultez À propos du chiffrement avancé.
Politiques de rétention des données avancées
Limitez les données que vous conservez avec des politiques de rétention des données avancées. Les administrateurs et les agents dans un rôle personnalisé avec permission peuvent créer des calendriers avec conditions de suppression des tickets ou des utilisateurs finaux. Une fois activés, les calendriers de suppression recherchent et suppriment continuellement les tickets ou les utilisateurs finaux qui remplissent ces conditions.
Les politiques de rétention des données avancées :
- contribuent au respect des lois sur la rétention des données en conservant uniquement les données dont votre entreprise a besoin et en supprimant le reste ;
- vous permettent de définir plusieurs calendriers de suppression en fonction des différents types de données et des différentes exigences de conformité ;
- vous aident à gérer le stockage des données dans votre compte en supprimant des données et libérant de l’espace.
Pour en savoir plus, consultez Création de calendriers de suppression des tickets et Création de calendriers de suppression des utilisateurs finaux.
Suggestions de suppression d’information
Mettez automatiquement en surbrillance certains types d’informations à caractère personnel (ICP) au sein d’un ticket pour les agents avec les permissions appropriées. Les agents peuvent ensuite cliquer sur les ICP en surbrillance et les supprimer rapidement. Cela évite d’avoir des informations confidentielles dans Zendesk.
Les suggestions de suppression d’information :
- vous permettent de contrôler les types d’ICP qui doivent automatiquement être mis en surbrillance pour les agents dans les tickets ;
- mettent en surbrillance les ICP identifiées pour que les agents puissent voir d’un seul coup d’œil les informations qu’ils pourraient vouloir supprimer ;
- permettent aux agents de rapidement supprimer une partie ou l’ensemble des ICP identifiées dans un commentaire de ticket.
Pour en savoir plus, consultez Détection automatique des informations sensibles pour suppression.
Suppression automatique d’information
Quand les suggestions de suppression d’information sont activées, créez des déclencheurs pour supprimer automatiquement les informations sensibles détectées dans les commentaires des tickets. Cela aide à réduire ou éliminer le temps consacré à identifier et supprimer les ICP pendant le traitement du ticket.
La suppression automatique d’information :
- automatise la suppression d’importants volumes d’ICP ;
- permet aux administrateurs de contrôler totalement quand et comment les ICP sont protégées au sein de Zendesk ;
- supprime les ICP automatiquement en fonction des conditions de déclencheur, comme des marques ou des statuts de tickets spécifiques.
Pour en savoir plus, consultez Suppression automatique des données sensibles des tickets à l’aide des déclencheurs.
Suppression d’information automatique dans les transcriptions des appels téléphoniques
Les utilisateurs Zendesk peuvent supprimer les données ICP et PCI des enregistrements d’appels transcrits.
- Le paramètre de suppression des ICP pour les transcriptions des appels supprime automatiquement les ICP, comme les noms, les emplacements et les numéros de sécurité sociale.
- Le paramètre de suppression des données PCI vous permet de supprimer les informations de carte de crédit sensibles, notamment les numéros de carte, les dates d’expiration et les codes CVV, des transcriptions des appels.
Pour en savoir plus, consultez Questions fréquentes sur la transcription et le résumé des appels dans Zendesk.
Pourquoi l’utiliser ?
Pour Zendesk, il est primordial de fournir un niveau de sécurité élevé à chaque client. Le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données offre un niveau de sécurité supplémentaire pour les clients qui doivent gérer des exigences de conformité et de sécurité des données plus rigoureuses. Il peut s’adapter à une grande variété de besoins en matière de sécurité et de conformité.
Qui peut les utiliser ?
Le tableau ci-dessous récapitule les exigences nécessaires pour utiliser le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, ainsi que les fonctionnalités incluses.
| Ce qui est disponible | Type d’exigence | Exigences détaillées |
|---|---|---|
| Journaux d’accès | Type d’édition |
Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise et supérieures (Les anciennes éditions ne sont pas éligibles.) |
| Permissions | Administrateurs L’utilisation des API nécessite généralement un certain niveau d’expérience développeur. Vous devrez demander l’aide d’un développeur ou autre spécialiste technique de votre entreprise pour accéder aux données, les exporter et les formater, comme expliqué dans Exportation des journaux d’accès dans un fichier CSV. |
|
| Politiques de rétention des données avancées | Type d’édition |
Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise et supérieures (Les anciennes éditions ne sont pas éligibles.) |
| Permissions | Administrateurs et agents avec un rôle personnalisé | |
| Chiffrement avancé | Type d’édition |
Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise et supérieures (Les anciennes éditions ne sont pas éligibles.) |
| Permissions | Administrateurs | |
| Suggestions de suppression d’information | Type d’édition |
Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise et supérieures(Les anciennes éditions ne sont pas éligibles.) |
| Permissions | Administrateurs et agents qui ont un rôle personnalisé avec la permission de suppression de contenu des tickets | |
| Suppression automatique d’information | Type d’édition |
Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise et supérieures(Les anciennes éditions ne sont pas éligibles.) |
| Permissions | Les administrateurs et les agents dans des rôles personnalisés avec permission de gestion des déclencheurs. | |
| Suppression d’information automatique dans les transcriptions des appels téléphoniques | Type d’édition |
Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise et supérieures(Les anciennes éditions ne sont pas éligibles.) |
| Permissions | Les administrateurs et les chefs d’équipe Talk peuvent activer la suppression d’information dans les transcriptions à la page Paramètres du Centre d’administration. |
Comment me le procurer ?
Pour commencer à utiliser le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, consultez Achat du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données ou contactez votre chargé de compte Zendesk.
Comment en savoir plus ?
- Utilisation du journal d’accès pour surveiller l’activité des agents
- Création de calendriers de suppression des tickets
- Création de calendriers de suppression des utilisateurs finaux
- Détection automatique des informations sensibles pour suppression
- Suppression automatique des données sensibles des tickets à l’aide des déclencheurs
- Questions fréquentes sur la transcription et le résumé des appels Zendesk
Consultez Confidentialité et protection avancées des données sur le site Web de Zendesk pour prendre connaissance des autres fonctionnalités prévues.
4 commentaire
Yavor Ivanov
Redaction suggestions should not be part of an addon in my opinion. Some of the features listed above are more quality of life and don't make much sense to be part of an addon. Please consider bundling them more appropriate with enterprise or even other tiers.
0
Tom J
+1 can't believe this is a paid add on and not included in Suite enterprise
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Tobias Hermanns
+1 this is default feature, why Add On?
4
Nelly Violette
It should be included in the package Suite enterprise. Otherwise it is not a suite anylonger
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