Recette Explore : Regroupement des tickets sans réponse des agents dans la fourchette des tickets avec une réponse

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Cette recette explique comment combiner les tickets sans réponse des agents dans une fourchette de réponses lorsque vous utilisez l’attribut Fourchettes de réponses de l’agent.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : modérée

Durée : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

1. Ouvrez un rapport qui utilise l’attribut Fourchettes de réponses de l’agent, par exemple Recette Explore : Score de satisfaction en pourcentage en fonction des réponses des agents.
2. Dans le créateur de rapports, cliquez sur l’icône Calculs () dans la barre latérale sur la droite et cliquez sur Attribut calculé standard.
3. À la page Attribut calculé standard, saisissez un nom pour l’attribut (par exemple Fourchettes de réponses de l'agent), puis saisissez la formule suivante :

   IF(VALUE(Agent replies)=0)
    THEN "1"
   ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
    THEN "1"
   ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
    THEN "2"
   ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5) 
    THEN "3-5"
   ELIF (VALUE(Agent replies)>5) 
    THEN ">5"
   ELSE "0"
   ENDIF 

   Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
6. Dans la liste des attributs, choisissez l'attribut personnalisé que vous avez créé Fourchettes de réponses de l'agent.

Vous ne verrez plus de crochet pour les réponses 0, car elles sont fusionnées dans la fourchette 1 :