Vous pouvez consulter et gérer les paramètres de formulaires Web et déclencheurs d’e-mail associés aux réponses automatiques.
Cet article aborde les sujets suivants :
Consultation de la page d’administration des réponses automatiques
Vous pouvez consulter les paramètres de formulaires Web et déclencheurs d’e-mail associés aux réponses automatiques à la page d’administration Réponses automatiques.
Pour ouvrir la page d’administration des réponses automatiques
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Bots et automatismes > Bots.
Remarque – Dans certains anciens comptes, les réponses automatiques s’appellent recommandations d’articles. Dans ces comptes, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Bots et automatismes > Recommandations d’articles. - Cliquez sur Gérer les réponses automatiques.
La page d’administration des réponses automatiques inclut les onglets suivants :
- L’onglet E-mail, qui affiche les déclencheurs associés aux réponses automatiques (standard et avancés).
- L’onglet formulaire Web, qui affiche les options permettant d’activer et de désactiver les formulaires Web et le canal Formulaire Web.
Onglet E-mail
L’onglet E-mail répertorie les déclencheurs associés aux réponses automatiques. Il s’agit de déclencheurs actifs qui incluent les actions suivantes :
- Réponse automatique avec des articles
- Réponse automatique (utilisateurs du module supplémentaire IA avancée uniquement)
Dans cet onglet, vous pouvez :
- Créer un déclencheur en cliquant sur le bouton Créer un déclencheur
- Ouvrir un déclencheur existant en cliquant sur le déclencheur dans la liste des noms des déclencheurs
Pour en savoir plus sur l’utilisation des réponses automatiques aux e-mails, consultez Configuration des réponses automatiques aux e-mails pour réduire le volume de demandes d’assistance.
Onglet Formulaire Web
L’onglet Formulaire Web affiche les options permettant d’inclure les réponses automatiques avec articles à vos formulaires de ticket.
Il contient deux sections :
- Formulaire Web, où vous pouvez activer ou désactiver les réponses automatiques avec articles pour le formulaire Web.
- Formulaires Web actifs, où vous pouvez voir tous les formulaires de ticket incluant les réponses automatiques et activer ou désactiver les réponses automatiques dans ces formulaires.
Pour en savoir plus au sujet de ces options, consultez Utilisation des réponses automatiques avec vos formulaires Web.