Remarque – Les clients Talk qui n’ont pas d’édition Suite doivent aussi avoir Support Enterprise pour utiliser cette fonctionnalité.
Si vous fournissez l’assistance pour plusieurs marques, vous pouvez ajouter et affecter des numéros de téléphone à chaque marque. Les tickets résultants incluront la valeur de la marque associée aux appels entrants et sortants.
Remarque – Vous ne pouvez pas ajouter de numéros Talk supplémentaires quand vous utilisez une édition d’essai.
Pour ajouter un nouveau numéro de téléphone à une marque
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.Vous pouvez aussi, dans la page des paramètres des Marques, cliquer sur une marque pour l’ouvrir, puis cliquer sur Ajouter un numéro de téléphone.
- Cliquez sur l’onglet Lignes.
Faites défiler l’écran si nécessaire.
- Cliquez sur Ajouter une ligne, puis sélectionnez Acheter un nouveau numéro.
- Sélectionnez un numéro de téléphone, puis cliquez sur Suivant.
- Vérifiez le numéro que vous avez sélectionné et son coût mensuel, puis cliquez sur Suivant pour l’ajouter.
- Cliquez sur le numéro que vous venez d’ajouter pour ouvrir sa page de modification.
- Dans l’onglet Paramètres, saisissez un surnom pour le numéro, puis sélectionnez une marque.
Sur la page des numéros de téléphone, la marque du numéro de téléphone ne sera identifiable que par son surnom. Par exemple, Assistance Omniwear Organics.
- Modifiez les paramètres en fonction de vos besoins, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Pour modifier les marques d’un numéro de téléphone existant
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
- Cliquez sur l’onglet Lignes.
Faites défiler l’écran si nécessaire.
- Cliquez sur le numéro de téléphone dont vous voulez changer la marque associée.
- Dans l’onglet Paramètres, sélectionnez une marque différente dans le menu déroulant Marque.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.