Vous pouvez désactiver l’ancienne option CSAT si vous ne voulez plus envoyer d’enquêtes de satisfaction client ou si vous voulez commencer à utiliser la nouvelle option CSAT. Vous devez désactiver l’ancienne option CSAT avant de pouvoir utiliser la nouvelle. Vous ne pouvez avoir qu’une option CSAT activée à la fois.
Si vous désactivez l’ancienne enquête, les automatismes et les déclencheurs par défaut associés à l’ancienne option CSAT sont également désactivés. Si vous avez des automatismes et des déclencheurs CSAT, vous devez les désactiver manuellement.
Pour désactiver l’ancienne option CSAT
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Utilisateurs finaux.
- Cliquez sur l’onglet Satisfaction, puis désélectionnez Autoriser les clients à noter les tickets.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.
- Si vous avez des automatismes ou des déclencheurs qui utilisent la balise {{satisfaction.rating_section}} ou {{satisfaction.rating.url}}, ou l’action « Demandez une note pour la messagerie », vous devez les trouver et les désactiver manuellement.