Avec Explore, vous pouvez ajouter des données en direct à vos tableaux de bord en utilisant les widgets de données en direct. Cela vous permet de voir les informations sur votre entreprise quasiment en temps réel. Vous pouvez aussi utiliser des seuils d’alerte pour que la couleur de votre widget change dans certaines conditions, par exemple :
- Le nombre de tickets a-t-il dépassé 100 ?
- Y a-t-il plus de cinq chats dans la file d’attente ?
- Y a-t-il plus de dix demandes de rappel en attente d’une réponse ?
Dans cet article, vous allez apprendre à configurer des seuils d’alerte pour vos widgets de données en direct. Pour en savoir plus au sujet des widgets de données en direct disponibles, consultez Widgets de données en direct pour les tableaux de bord Explore.
Configuration des seuils d’alerte
Dans cette section, vous allez configurer un seuil d’alerte qui modifie la couleur du widget en direct Chats en file d’attente s’il y a plus d’un chat dans la file d’attente. Vous pouvez remplacer ce widget par n’importe quel autre widget de données en direct.
Pour configurer le seuil d’alerte
- Dans un tableau de bord Explore Enterprise, ajoutez le widget de données en direct Chats en file d’attente. Pour en savoir plus sur l’ajout de widgets de données en direct, consultez Ajout de widgets de données et de filtres en direct aux tableaux de bord.
- Cliquez sur le widget Chats en file d’attente et choisissez Modifier la configuration dans la liste déroulante.
- Dans le menu Configuration des graphiques, cliquez sur Alertes.
- Dans le menu Alertes, cliquez sur Ajouter une alerte.
- Configurez le niveau d’alerte de votre choix. Dans cet exemple, vous allez configurer l’opérateur Plus de et une valeur de 1, ce qui veut dire que si le nombre de chats dépasse 1, l’alerte changera la couleur du widget Chats en file d’attente.
Les autres opérateurs disponibles sont Inférieur à et Égal à.
- Si nécessaire, cliquez sur l’icône Couleur d’arrière-plan pour modifier la couleur du seuil d’alerte.
- Cliquez sur le tableau de bord pour fermer les menus. Désormais, chaque fois que le seuil d’alerte est atteint, le widget Chats en file d’attente changera de couleur.
