Pourquoi vois-je Answer Bot dans le SDK Chat alors que je n’ai pas d’abonnement ?

Question

Je remarque la présence Answer Bot quand je démarre une conversation utilisant le SDK Chat, alors que je ne suis pas abonné(e) aux réponses automatiques. Comment cela est-il possible ?

Réponse

Dans le SDK Chat V2, l’ Answer Bot visible dans la conversation est un assistant qui rend l’interaction plus humaine. Son rôle est de remplacer le Formulaire pré-chat. Zendesk ne facturera pas votre compte pour cette fonctionnalité.

Cette fonctionnalité est différente des réponses automatiques qui suggèrent des articles. Pour modifier le nom de ce bot, consultez la documentation Android et la documentation pour IOS.

Si vous voulez utiliser la fonctionnalité de réponses automatiques , consultez la documentation du SDK Unified, qui peut utiliser le moteur de réponses automatiques pour suggérer des articles : SDK Unified pour Android et SDK Unified pour iOS.

Si vous ne voulez pas poser de questions à vos utilisateurs, désactivez le Formulaire pré-chat (SDK Chat v2 pour Android et SDK Chat v2 pour iOS) et configurez la .withPreChatFormEnabled sur false dans le créateur de l’activité de messagerie (cela démarre le Chat).

Quand votre compte est hors ligne et le .withAgentAvailabilityEnabledest défini sur true , il y a plusieurs points à prendre en compte :

• Si la valeur est définie sur true, le SDK vérifie si votre compte est disponible et s’il possède au moins un agent en ligne. Si ces conditions ne sont pas remplies, l’assistant vous avertira que le compte est hors ligne.
• Si .withOfflineFormsEnabled est défini sur true (par défaut), vous pourrez laisser un message hors ligne. Dans le cas contraire, l’assistant vous informera que le compte est hors ligne et vous demandera d’essayer ultérieurement.

Attention : Zendesk a modifié le nom de ses capacités de bot. « Answer Bot» s’appelle désormais « bots Zendesk », « Créateur de workflow» est devenu « créateur de bots» et « Recommandations d’articles» sont devenus des réponses automatiques.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.