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Support avec Explore, toutes les éditions

Les informations historiques dans vos rapports Explore sont synchronisées à partir de vos produits Zendesk à intervalle spécifique. Les informations en direct sont synchronisées en temps réel.

Rapports historiques

L’intervalle d’actualisation des rapports historiques (la fréquence de synchronisation des données) est horaire ou quotidien, selon l’édition Suite ou Explore que vous utilisez.

  • Tous les jours : les données Explore sont mises à jour tous les jours à minuit dans le fuseau horaire du compte.
  • Toutes les heures : les données Explore sont mises à jour une heure après la fin de la dernière mise à jour. L’heure de la mise à jour peut avoir lieu n’importe quand pendant cette heure et peut prendre jusqu’à deux heures dans certains cas.
Tableau 1. Explore - Intervalle d’actualisation par édition
Édition Intervalle d’actualisation
Suite Suite Team Tous les jours
Suite Growth Tous les jours
Suite Professional Toutes les heures
Suite Enterprise Toutes les heures
Suite Enterprise Plus Toutes les heures
Toutes les éditions Support ou Sell avec Explore Explore Lite Tous les jours
Explore Professional Toutes les heures
Explore Enterprise Toutes les heures
Remarque – Si personne n’accède aux rapports ou aux tableaux de bord dans Explore pendant plus de 30 jours, l’intervalle d’actualisation des données est automatiquement modifié et configuré sur hebdomadaire. Quand quelqu’un accède à un rapport ou un tableau de bord, l’intervalle d’actualisation des données normal est rétabli. L’envoi d’un tableau de bord programmé compte comme un accès dans Explore.

Rapports en direct

Le tableau de bord en direct préconfiguré et les mesures des données en direct d’Explore sont actualisés en temps quasi réel (en général 5–10 secondes). L’intervalle d’actualisation peut être affecté par d’autres facteurs comme la vitesse du réseau et le volume de tickets.

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