Question
Je suis le nouveau propriétaire du compte Zendesk. Que dois-je savoir ?
Réponse
Apprenez à connaître votre compte unique et vos responsabilités :
Votre abonnement
Si vous souhaitez ajouter des produits ou des fonctionnalités pour mettre à jour ou améliorer des fonctionnalités, consultez l'article : Comment mettre à jour mon abonnement ?.
Votre rôle de propriétaire
Il ne peut y avoir qu'un propriétaire par compte. Ce rôle est conçu pour être responsable de la facturation, des abonnements et de la sécurité. Lisez cet article sur les permissions : Rôles des utilisateurs Zendesk Support.
Lorsque vous quittez, vérifiez que la propriété est transférée. Consultez cet article : Changement de propriétaire du compte.
Votre équipe
Avant de mettre à jour votre workflow, vous devez comprendre la configuration de votre système actuel pour ne pas encourir de conséquences inattendues.
Familiarisez-vous avec votre équipe et sa configuration grâce à ces articles :
- Que sont les permissions autorisées aux membres de votre équipe ?
- Comment vos équipes sont-elles organisées ?
- Quels tickets vos agents peuvent-ils voir et où les voient-ils ?
Les paramètres de votre compte
Identifiez comment le propriétaire précédent a personnalisé les paramètres de votre produit en fonction de vos besoins. Avant de modifier les paramètres de vos produits, il est important de comprendre comment les paramètres sont actuellement configurés.
- Les actions automatiques se produisent en arrière-plan dans votre produit Support :
- Comment les appels sont-ils routés vers mes agents dans Zendesk Talk ?
- Déclencheurs Zendesk Chat - Ressources
- Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.