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- Étape 2
- Étape 3
- Étape 4
Familiarisez-vous avec votre compte unique
Comprenez quels produits et fonctionnalités sont inclus dans votre abonnement spécifique.
Pour comprendre la composition et les fonctionnalités du compte que vous prenez en charge, consultez votre abonnement. Si vous souhaitez ajouter des produits ou des fonctionnalités pour mettre à jour ou améliorer les fonctionnalités, consultez l’article: Comment mettre mon abonnement à jour ?
Si vous êtes un nouveau venu dans Zendesk, c’est le moment de vous familiariser avec les bases du fonctionnement des produits. Essayez nos cours d’introduction gratuits, conçus pour les administrateurs sur training.zendesk.com.
Comprenez le rôle du propriétaire du compte
Découvrez les pouvoirs et responsabilités uniques du rôle de propriétaire du compte.
Le rôle le plus puissant est le propriétaire d’un compte. Il ne peut y avoir qu’un seul propriétaire par compte. Ce rôle est conçu pour être responsable de choses comme la facturation, les abonnements et la sécurité. Lisez cet article sur les permissions d’un compte propriétaire que les administrateurs et les agents n’ont pas: Rôles des utilisateurs Zendesk Support.
Comme les pouvoirs du compte propriétaire sont limités à un compte et contrôlent des configurations importantes, il est important de suivre ce compte et de vous assurer que le transfert de propriété est correct quand vous le quittez. Découvrez comment transférer la propriété dans cet article: Modification du propriétaire du compte.
Comprenez la configuration de votre équipe
Découvrez comment est organisée votre équipe et comment chacune d’entre elles utilise Zendesk.
Chaque membre de votre équipe a un jeu d’autorisations et de responsabilités unique au sein du compte. Le système dans son ensemble est configuré pour permettre à l’équipe de s’organiser et de travailler ensemble en toute fluidité. Avant de mettre à jour votre workflow, assurez-vous de bien comprendre la configuration actuelle de votre système pour éviter des conséquences inattendues.
Familiarisez-vous avec votre équipe et la configuration de ces articles:
Découvrez comment vos produits ont été configurés
Identifiez la façon dont le propriétaire précédent a personnalisé les paramètres de votre produit.
Tous les produits Zendesk sont personnalisables pour répondre aux besoins de votre entreprise. Cela signifie que le propriétaire et les administrateurs avant vous avez probablement configuré votre compte actuel avec un plan détaillé des configurations interconnectées. Avant de modifier les paramètres de vos produits, assurez-vous de bien comprendre la configuration actuelle de ces paramètres. Ces guides vous aideront à identifier ce que vous devez savoir:
- Quelles actions automatiques se produisent en arrière-plan dans votre produit Support?
- Comment les appels sont-ils routés vers mes agents dans Zendesk Talk ?
- Déclencheurs Zendesk Chat - Ressources
- Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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