Grâce à Taylor Bowser des agents du service client Zendesk.
Les administrateurs Explore veulent comparer le volume de tickets (ou toute autre mesure) entre deux plages de dates. Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment utiliser les mesures calculées de plage de dates pour créer un rapport montrant la variation en pourcentage des tickets créés entre hier et aujourd’hui. Vous pouvez modifier ce rapport pour l’adapter à vos besoins spécifiques.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : facile
Temps nécessaire : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création de la première mesure
Dans cette première procédure, vous allez créer une mesure calculée de plage de dates qui affiche le nombre de tickets créés aujourd’hui.
Pour créer la mesure
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
).
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- À partir du menu Calculs (
), cliquez sur Mesure calculée de plage de dates. - À la page Mesure calculée de plage de dates, configurez les options suivantes :
- Nom : Tickets créés aujourd’hui
- Mesure initiale : Tickets
- Définie sur : Ticket créé
- Plage de dates : Simple > Aujourd’hui
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Création de la deuxième mesure
Dans cette procédure, vous allez créer une mesure calculée de plage de dates qui affiche le nombre de tickets créés hier.
Pour créer la mesure
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- À partir du menu Calculs (), cliquez sur Mesure calculée de plage de dates.
- À la page Mesure calculée de plage de dates, configurez les options suivantes :
- Nom : Tickets créés hier
- Mesure initiale : Tickets
- Définie sur : Ticket créé
- Plage de dates : Simple > Hier
Conseil : vous pouvez vous servir de ces mesures pour créer vos propres rapports. Par exemple, vous pouvez créer des rapports sur les modifications du volume Talk ou Chat, ou sur les tickets résolus au lieu de tickets créés. Pour en savoir plus au sujet des mesures et attributs disponibles, consultez la section sur la création de rapports dans la documentation Explore. - Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Création du rapport
Dans cette procédure finale, vous allez ajouter les deux mesures calculées de plage de dates que vous avez créées et les formater pour créer le rapport final.
Pour créer le rapport
- Dans le volet Mesures du créateur de rapports, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, développez Mesures calculées et choisissez les deux mesures calculées de plage de dates que vous avez créées, Tickets créés aujourd’hui et Tickets créés hier. Quand vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.
- Vérifiez que la mesure Tickets créés aujourd’hui s’affiche en premier dans le volet Mesures. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez la faire glisser et la déposer à l’emplacement de votre choix.
- Cliquez sur chaque mesure que vous venez d’ajouter et remplacez l’agrégateur par COUNT.
Votre rapport ressemblera à la capture d’écran suivante :
- Dans le menu de type de visualisation (
), cliquez sur KPI. - Dans le menu Configuration des graphiques (
), cliquez sur Graphique. - À la page Graphique, configurez les paramètres suivants :
- Libellé : Saisissez Tickets créés aujourd’hui (et modifiés depuis hier)
- Cacher le libellé : Désélectionner ce paramètre
- Montrer la variation : Activer ce paramètre
- Type de variation : Définir sur Pourcentage
Le rapport est maintenant terminé et ressemblera à la capture d’écran ci-dessous :