Recette Explore : Pourcentage de tickets créés par canal

Mon édition

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le pourcentage de tickets créés par chaque canal.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Temps nécessaire : 15 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)

Création du rapport

Dans cette section, vous allez ajouter les mesures et les attributs nécessaires à la création du graphique.

Pour créer le rapport

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports ().
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer.
6. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste des attributs, choisissez Ticket > Canal du ticket, puis cliquez sur Appliquer. Explore affiche un graphique qui montre le nombre de tickets reçus de chaque canal.
8. Pour afficher le pourcentage de tickets reçus de chaque canal, cliquez sur letype de visualisation(), puis choisissez Camembert. Consultez Types de graphiques pour comparer les valeurs aux résultats totauxpour en savoir plus sur l’utilisation des graphiques pour évaluer les résultats totaux.
   Votre rapport devrait ressembler à ce qui suit :

Étapes suivantes

Les étapes suivantes sont facultatives si vous souhaitez afficher les données sous la forme d’un tableau plutôt que d’un graphique en camembert.

1. Cliquez sur Type de visualisation ().) > Tableau.
2. Faites glisser l’attribut Canal des tickets de Colonnes à Lignes.
3. Cliquez sur Calculs (), puis sur Mesure calculée standard.
   Nous devons créer une mesure calculée standard qui est une copie de la mesure Tickets .
4. Copiez la mesure ci-dessous et collez-la dans l’éditeur de mesure.
   

   [Ticket ID]

5. Nommez la mesure # Tickets.
   
   
   Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.
6. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
7. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
8. Dans la liste des mesures, choisissezMesures calculées > # Tickets, puis cliquez sur Appliquer. Vérifiez que l’agrégateur des mesures est configuré sur COUNT.
   
9. Dans le menu Manipulation des résultats(), cliquez sur Résultat du calcul de chemin.
10. Sur la page Manipulation des résultats, remplacez COUNT(Tickets) par les paramètres ci-dessous :
    Schéma :  % du total
    Chemin : Sur l’attribut spécifié
    Attribut : Canal des tickets
11. Sur la page Manipulation des résultats (), cliquez sur Totaux.
12. Sur la page Totaux, activez Totaux sur > Lignes et Sous-totaux dans > Lignes. Cliquez sur Appliquer.

Le rapport est terminé. La capture d’écran ci-dessous montre un exemple du résultat final.