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Vous pouvez modifier, déplacer ou supprimer les publications de la communauté, ainsi que modifier ou supprimer les commentaires qui y sont associés. Vous pouvez aussi effectuer diverses actions pour la publication ou le commentaire.
Les responsables Guide ont des permissions de gestion des publications de la communauté complètes. Les utilisateurs qui disposent des droits de modérateur peuvent effectuer certaines actions pour les publications en fonction des permissions de leur groupe de modérateurs. Les agents normaux, qui n’appartiennent pas à un groupe de modérateurs, ne peuvent effectuer aucune action pour les publications de la communauté.
Pour en savoir plus au sujet de la gestion des sujets de discussion qui contiennent des publications de la communauté, consultez Gestion des sujets de discussion de la communauté du centre d’aide.
Sujets abordés dans cet article :
- Modification et suppression des publications de la communauté
- Modification et suppression des commentaires des publications de la communauté
- Déplacement d’une publication dans un autre sujet de discussion
- Ajout de marqueurs de contenu aux publications de la communauté
- Fermeture d’une publication aux commentaires
- Marquage d’un commentaire comme commentaire officiel pour une publication
- Promotion d’une publication en l’épinglant ou en la mettant en avant
- Configuration du statut d’une publication
- Marquage d’une publication comme Avec réponse
- Approbation du contenu en attente
- Envoi d’une publication de la communauté active dans la file d’attente de modération
- Création d’un ticket à partir d’une publication de la communauté ou d’un commentaire
Modification et suppression des publications de la communauté
Vous pouvez modifier ou supprimer des publications de la communauté selon vos besoins.
Pour modifier une publication
- Dans la publication que vous souhaitez modifier, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (
), puis sélectionnez Modifier.
- Apportez vos modifications, puis cliquez sur Mettre à jour.
Pour supprimer une publication
- Dans la publication que vous souhaitez supprimer, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Supprimer.
- Cliquez sur OK pour confirmer la suppression.
La publication est supprimée du sujet et ne peut pas être récupérée.
Modification et suppression des commentaires des publications de la communauté
Vous pouvez modifier ou supprimer des commentaires des publications de la communauté selon vos besoins.
Vous pouvez aussi marquer un commentaire comme officiel (consultez Marquage d’un commentaire comme commentaire officiel pour une publication).
Pour modifier un commentaire
- En regard du commentaire que vous souhaitez modifier, cliquez sur le menu d’options, puis sélectionnez Modifier.
- Apportez vos modifications, puis cliquez sur Mettre à jour.
Pour supprimer un commentaire
- À côté du commentaire que vous souhaitez supprimer, cliquez sur l’icône Actions pour le commentaire (), puis sélectionnez Supprimer.
Le commentaire est supprimé de la publication et ne peut pas être récupéré.
Déplacement d’une publication dans un autre sujet de discussion
Vous pouvez déplacer une publication d’un sujet de discussion à un autre dans votre communauté. Vous ne pouvez pas placer une publication de la communauté dans la base de connaissances.
Pour placer une publication dans un autre sujet
- Dans la publication que vous souhaitez déplacer, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Modifier.
- Cliquez dans le champ Sujets et sélectionnez un autre sujet.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Ajout de marqueurs de contenu aux publications de la communauté
Vous pouvez appliquer des marqueurs de contenu aux publications, nouvelles ou existantes, pour regrouper et présenter le contenu connexe aux utilisateurs finaux. Les utilisateurs finaux peuvent cliquer sur les marqueurs de contenu dans les publications de la communauté pour ouvrir une page de résultats de recherche qui affichent les liens vers tout le contenu de centre d’aide (articles et publications) qui contient le même marqueur. Consultez À propos des marqueurs de contenu.
- Dans la publication que vous souhaitez modifier, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Modifier.
- Dans le champ Associée à, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez le marqueur de contenu à appliquer à la publication.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Promotion d’une publication en l’épinglant ou en la mettant en avant
Vous pouvez promouvoir une publication de la communauté à la une en l’épinglant ou en la mettant en avant.
Quand vous épinglez une publication, elle est placée en haut de la liste des publications au sein de son sujet et elle est accompagnée d’une étoile. Cela vous permet d’attirer l’attention sur les publications importantes au sein d’un sujet, comme les annonces ou les directives.
Les publications épinglées s’affichent toujours en haut du sujet, quelles que soient les options de tri sélectionnées. La publication épinglée le plus récemment s’affiche tout en haut. Si vous voulez que les publications épinglées s’affichent différemment des autres publications du sujet, vous pouvez ajouter un style manuellement.
Quand vous mettez une publication en avant, elle est marquée comme telle et s’affiche dans le composant des publications mises en avant, que vous pouvez ajouter à n’importe quelle page de votre thème.
- Dans la publication que vous souhaitez épingler, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Épingler en haut.
Si vous ne voulez plus que la publication soit épinglée en haut du sujet, sélectionnez Ne plus épingler en haut.
Pour ajouter un style pour les publications épinglées dans votre thème
- Dans Guide, cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation (
) dans la barre latérale. - Dans le panneau Thème, cliquez sur Modifier le thème.
- Sélectionnez la Page de publication dans la communauté dans le menu déroulant de modèle en haut à gauche.
- Cliquez sur Actions pour la publication.
- Cliquez sur Épingler en haut.
- Cliquez sur l’onglet CSS, puis ajoutez le CSS suivant pour ajouter un style aux publications épinglées (ou modifiez-le selon vos besoins) :
.post-pinned .question-title:before {
content: "\2605";
margin-right: 5px;
color: $color_5;
}
- Cliquez sur Enregistrer et Publier les modifications.
- Dans la publication que vous souhaitez mettre en avant, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Mettre la publication en avant.
Vous devez avoir ajouté le composant des publications mises en avant à votre thème. Sinon, l’option de mise en avant de la publication ne fait rien.
Si vous ne voulez plus que la publication soit mise en avant dans le composant Publications mises en avant, sélectionnez Annuler la mise en avant de la publication.
Pour ajouter les publications mises en avant à votre thème
- Dans Guide, cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
- Dans le panneau Thème, cliquez sur Modifier le thème.
- Sélectionnez un modèle dans le menu déroulant de modèle en haut à gauche, puis collez le snippet de code suivant à l’endroit où vous voulez que s’affichent les publications mises en avant (sur votre page d’accueil, par exemple).
<div class="featured-posts"> <h2>{{t 'featured_posts'}}</h2> {{#if featured_posts}} <ul class="featured-post-list"> {{#each featured_posts}} <li><a href="{{url}}">{{title}}</a></li> {{/each}} </ul> {{else}} <p>{{t 'no_featured_posts'}}</p> {{/if}} </div> - Cliquez sur Aperçu en haut de la page pour vous assurer que vous êtes satisfait du résultat obtenu. Pour voir l’aperçu d’une publication mise en avant, utilisez la fenêtre d’aperçu sur la droite de l’éditeur de thème, cherchez la publication et cliquez sur Actions pour la publication, puis sur Mettre la publication en avant.
- Cliquez sur Enregistrer et Publier les modifications.
Configuration du statut d’une publication de la communauté
Vous pouvez configurer le statut d’une publication de la communauté sur Planifiée, Non planifiée ou Terminée. Cela peut s’avérer particulièrement utile si vous avez des demandes de fonctionnalités et souhaitez communiquer leur statut.
Quand vous configurez le statut, il s’affiche dans la liste des publications au sein du sujet et dans la publication elle-même. Vous pouvez filtrer par n’importe quel statut pour voir toutes les publications d’un sujet avec le statut sélectionné.
Pour configurer le statut d’une publication de la communauté
- Dans la publication pour laquelle vous souhaitez configurer le statut, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez l’un des statuts : Planifiée, Non planifiée, Terminée et Avec réponse.
Pour filtrer les publications de la communauté par statut
- Dans un sujet de la communauté, cliquez sur Tout afficher, puis sélectionnez l’une des options de statut.
Fermeture d’une publication aux commentaires
Si vous ne voulez pas autoriser les commentaires pour une publication de la communauté, vous pouvez la fermer aux commentaires.
- Dans la publication que vous souhaitez fermer aux commentaires, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Fermer aux commentaires.
Marquage d’un commentaire comme commentaire officiel pour une publication
Vous pouvez marquer un commentaire comme étant le commentaire officiel pour une publication de la communauté. Le commentaire officiel peut être un nouveau commentaire ou un commentaire existant. Faites attention de ne marquer qu’un seul commentaire comme commentaire officiel pour une publication. Vous ne pouvez pas marquer un commentaire comme officiel pour un article de la base de connaissances.
Quand vous marquez un commentaire comme officiel, il apparaît en premier dans la liste des commentaires et est indiqué comme commentaire officiel. Cela signifie que si vous modifiez un commentaire existant et le marquez comme officiel, il est déplacé de son emplacement actuel dans l’ordre et la chronologie des commentaires pour s’afficher au début, avant tous les commentaires précédents.
Si un commentaire est marqué comme commentaire officiel et si l’utilisateur qui a fait ce commentaire est rétrogradé au rôle d’utilisateur final, ce commentaire reste le commentaire officiel.
Pour marquer un commentaire comme commentaire officiel
- Dans la publication pour laquelle vous voulez avoir un commentaire officiel, saisissez un nouveau commentaire ou modifiez un commentaire existant.
- Cliquez sur Commentaire officiel sous le commentaire.
- Cliquez sur Envoyer (si vous ajoutez un nouveau commentaire) ou Mettre à jour (si vous modifiez un commentaire existant).
Le commentaire apparaît en premier dans la liste des commentaires de la publication et est indiqué comme commentaire officiel. La case à cocher de commentaire officiel est masquée pour les autres commentaires de la publication.
Marquage d’une publication comme Avec réponse
Si un commentaire qui répond au sujet d’une publication a été ajouté, vous pouvez marquer la publication comme Avec réponse.
- Dans la publication que vous souhaitez marquer comme Avec réponse, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Avec réponse.
Si vous avez les permissions de modérateur adéquates, vous pouvez définir le statut sur Avec réponse seulement si aucun statut n’a été défini auparavant.
Si vous êtes un responsable Guide, vous pouvez changer le statut et le définir sur Avec réponse quel que soit le statut précédent.
Approbation du contenu en attente
Si une publication ou un commentaire est marqué comme en attente d’approbation, vous pouvez le ou la marquer comme approuvé.
- Dans la publication que vous souhaitez marquer comme approuvée, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Approuver.
Remarque – Cette action n’est pas disponible pour le contenu en attente d’approbation dans la file d’attente de spam.
Envoi d’une publication de la communauté active dans la file d’attente de modération
Vous pouvez envoyer une publication active dans la file d’attente de modération si elle inclut du contenu que vous voulez passer en revue. La publication est alors masquée dans la communauté et s’affiche dans la file d’attente de modération du contenu pour les responsables Guide.
- Dans la publication que vous souhaitez modérer, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Masquer pendant la modération.
La publication n’est alors plus visible dans la communauté, mais elle s’affiche dans la file d’attente de modération du contenu des responsables Guide. Les responsables Guide peuvent la passer en revue et décider quelle action effectuer. Consultez Modération du contenu des utilisateurs finaux.
Création d’un ticket à partir d’une publication de la communauté ou d’un commentaire
Vous pouvez créer un ticket à partir d’une publication de la communauté ou d’un commentaire. Dans ce cas, un ticket est créé dans votre instance de Zendesk Support. Il contient le texte du corps de la publication ou du commentaire et un lien vers la publication ou le commentaire.
Dans la publication de la communauté, le lien vers le numéro de ticket s’affiche en haut pour vous permettre d’accéder facilement au ticket à partir de la publication. Dans un commentaire de la communauté, le lien de numéro de ticket s’affiche à côté du commentaire. Vous pouvez cliquer sur le lien pour accéder au ticket directement.
Pour créer un ticket à partir d’une publication de la communauté
- Dans la publication que vous souhaitez convertir en ticket, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (), puis sélectionnez Créer un ticket.
- Une fenêtre de création de ticket s’affiche avec les champs suivants préremplis avec les informations de la publication :
- Sujet :
Demande créée à partir de : <titre de la publication de la communauté>
- Description :
Cette demande a été créée à partir d’une contribution faite par <nom du créateur de la publication> le <date et heure>.
Il y a un lien vers la publication, suivi du contenu de la publication.
- Qui devrait être le demandeur du ticket ?
Le demandeur du ticket par défaut est la personne qui a créé la publication, mais vous pouvez changer cette personne et la remplacer par vous-même. La personne spécifiée dans ce champ reçoit une notification par e-mail quand le ticket d’assistance est créé.
La personne spécifiée dans ce champ reçoit une notification par e-mail.
- Sujet :
- Cliquez sur Créer le ticket.
- Dans Support, le ticket est créé et est trié par votre équipe d’assistance.
Pour créer un ticket à partir d’un commentaire sur une publication de la communauté
- À côté du commentaire que vous souhaitez convertir en ticket, cliquez sur l’icône Actions pour le commentaire (), puis sélectionnez Créer un ticket.
- Une fenêtre de création de ticket s’affiche avec les champs suivants préremplis avec les informations du commentaire :
- Sujet :
Demande créée à partir de : <titre de la publication de la communauté>
- Description :
Cette demande a été créée à partir d’une contribution faite par <nom du créateur du commentaire> le <date et heure>.
Il y a un lien vers le commentaire, suivi du contenu du commentaire.
- Qui devrait être le demandeur du ticket ?
Le demandeur du ticket par défaut est la personne qui a créé le commentaire, mais vous pouvez changer cette personne et la remplacer par vous-même. La personne spécifiée dans ce champ reçoit une notification par e-mail quand le ticket d’assistance est créé.
La personne spécifiée dans ce champ reçoit une notification par e-mail.
- Sujet :
- Cliquez sur Créer le ticket.
- Dans Support, le ticket est créé et est trié par votre équipe d’assistance.
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